Penting: Kebijakan ini hanya berlaku untuk pengguna yang berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) dan Inggris Raya, dan hanya untuk pembelian yang dilakukan pada atau setelah 28 Maret 2018. Untuk pembelian yang dilakukan sebelum 28 Maret 2018, atau untuk pengguna di negara lain, pelajari cara mendapatkan pengembalian dana.
Google memberikan pengembalian dana untuk pembelian Google Play yang salah atau tidak sesuai dengan deskripsinya di Google Play, dan dapat memberikan pengembalian dana untuk beberapa pembelian Google Play lain berdasarkan kebijakan pengembalian dana yang dijelaskan di bawah. Anda juga dapat langsung menghubungi developer. Kebijakan pengembalian dana dapat berbeda-beda, bergantung pada item yang dibeli, kapan dan bagaimana Anda membayar, serta lokasi Anda.
Jika Anda memberikan detail akun atau pembayaran kepada orang lain, terkesan melanggar kebijakan kami, atau tidak melindungi akun Anda dengan autentikasi, biasanya kami tidak dapat memberikan pengembalian dana.
- Jika ada pembelian Google Play yang tidak Anda lakukan dan tidak dilakukan oleh orang yang Anda kenal menggunakan kartu atau metode pembayaran Anda lainnya, laporkan tagihan tidak sah dalam waktu 120 hari setelah transaksi.
- Jika Anda menemukan pembelian Google Play di kartu Anda atau metode pembayaran lainnya yang tidak sengaja dilakukan oleh teman atau anggota keluarga menggunakan akun Anda, mintalah pengembalian dana.
Sebagian besar aplikasi di Play Store dibuat oleh developer pihak ketiga, bukan oleh Google. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan hukum yang berlaku. Cari tahu cara menghubungi developer aplikasi Android.
Jika Anda menerima Google Play Points untuk pembelian, pelajari apa yang terjadi pada Google Play Points jika pembelian dikembalikan dananya.
Donasi untuk lembaga nonprofit tidak dapat dikembalikan.
Permintaan & status pengembalian dana
- Pelajari cara meminta pengembalian dana.
- Memeriksa status permintaan pengembalian dana Anda.
- Meninjau rentang waktu pengembalian dana.
Kebijakan menurut produk
- Aplikasi, game, dan pembelian dalam aplikasi (termasuk langganan)
- Google Play Buku
- Kartu voucher Google Play & Saldo Google Play
- Voucher Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Berlangganan dengan Google
- YouTube
Kebijakan menurut metode pembayaran
- Pengembalian dana atas item yang dibayar menggunakan Google Play Points
- Pengembalian dana atas item yang dibayar menggunakan uang tunai, transfer bank, atau kode