Vigtigt! Disse politikker gælder kun for brugere, der er bosiddende i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og Storbritannien, og kun for køb, der er foretaget den 28. marts 2018 eller senere. Se, hvordan du får refusion for køb, der er foretaget før den 28. marts 2018, eller hvis brugeren er bosiddende i et andet land.
Google refunderer Google Play-køb, der er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen i Google Play, og kan muligvis refundere andre køb i Google Play i henhold til nedenstående refusionspolitikker. Du kan også kontakte udvikleren direkte. Refusionspolitikkerne er forskellige, afhængigt af hvad du har købt, hvornår og hvordan du har betalt, og hvor du befinder dig.
Hvis du giver dine konto- eller betalingsoplysninger til andre, lader til at misbruge vores politikker eller ikke beskytter din konto med godkendelse, kan vi som regel ikke give refusion.
- Hvis du kan se et Google Play-køb på dit kort eller via en anden betalingsmetode, som hverken du eller nogen, du kender, har foretaget, skal du rapportere uautoriserede opkrævninger inden for 120 dage efter transaktionen.
- Hvis du kan se et Google Play-køb på dit kort eller en anden betalingsmetode, som ved en fejl er foretaget af en ven eller et familiemedlem via din konto, kan du i stedet anmode om en refusion.
De fleste apps i Play Butik er udviklet af tredjepartsudviklere og ikke af Google. Udvikleren kan hjælpe med problemer vedrørende køb og kan behandle refusioner i henhold til sine angivne politikker og gældende love. Se, hvordan du kontakter udvikleren af en Android-app.
Hvis du modtager Google Play-point for et køb, kan du se, hvad der sker med Google Play-point, hvis et køb refunderes.
Donationer til nonprofitorganisationer kan ikke refunderes.
Status på og anmodninger om refusion
- Se, hvordan du anmoder om refusion.
- Tjek statussen på din anmodning om refusion.
- Se tidshorisonter for refusioner.
Politikker efter produkt
- Apps, spil og køb i apps (herunder abonnementer)
- Google Play Bøger
- Gavekort til Google Play og Google Play-saldo
- Gaver i Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Abonner med Google
- YouTube
Politikker efter betalingsmetode
- Refusioner for varer, du har betalt for med Google Play-point
- Refusioner for varer, du har betalt for med Paysafecard