На этой странице рассказано, как устранить неполадки в следующих случаях:
- не удалось найти книгу в библиотеке;
- возникли неполадки при чтении или прослушивании книги;
- появились сложности с желтым оттенком изображения на экране.
Взятая напрокат книга отсутствует
Если вы не видите в библиотеке взятую напрокат книгу, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт Google, в котором оплатили прокат.
- Проверьте, установлена ли у вас последняя версия приложения "Google Play Книги".
Если устранить проблему не удалось, следуйте этим инструкциям.
Не удается найти книгу в библиотеке
Если вы купили электронную или аудиокнигу, но ее нет в библиотеке, следуйте инструкциям ниже.
Шаг 1. Войдите в нужный аккаунт- Откройте приложение "Google Play Книги"
на устройстве iPhone или iPad.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
- Нажмите на стрелку вниз
.
- Выберите аккаунт, который использовался при покупке. Если не получается найти аккаунт:
- Нажмите на стрелку вниз
Управление аккаунтами.
- Выберите нужный аккаунт
- Чтобы вернуть аккаунт, выполните следующие действия:
- Нажмите Добавить аккаунт.
- Введите адрес электронной почты и выберите Далее.
- Введите пароль и нажмите Далее.
- Нажмите на стрелку вниз
.
Управление аккаунтами.- Откройте приложение "Google Play Книги"
.
- В нижней части экрана выберите Библиотека.
- Нажмите "Покупки". Если вы приобрели книгу, она будет видна в списке.
Достигнуто максимальное количество устройств
Большинство книг можно скачивать на ограниченное количество устройств. Чаще всего издатель разрешает скачать книгу на 3–5 устройств, а учебник – только на одно. Это ограничение применяется независимо от типа устройства и операционной системы.
Чтобы устранить проблему, вы можете удалить книгу с одного из устройств, не удаляя ее из библиотеки.
- Откройте приложение "Google Play Книги"
- В нижней части экрана выберите Библиотека.
- Найдите книгу, которую нужно удалить.
- Под обложкой нажмите на значок "Удалить с устройства"
Удалить
Удалить 
.Проблемы при воспроизведении аудиокниг
Шаг 1. Проверьте настройки звука на устройстве- Откройте приложение Настройки на iPhone или iPad.
- Нажмите Звуки.
- Убедитесь, что громкость не отключена.
Если воспроизведение аудиокниги прекращается внезапно, возможно, на устройстве не хватает памяти. Освободите место и скачайте книгу ещё раз.
Шаг 3. Отключитесь от других устройств
Если к iPhone или iPad подключено устройство Bluetooth или устройство для трансляции, отключите его и попробуйте воспроизвести аудиокнигу.