Use esta página para resolver problemas se você:
- não conseguir encontrar um e-book ou audiolivro na sua biblioteca;
- tiver problemas para ler ou ouvir um e-book ou audiolivro;
- tiver dificuldade para ler em uma tela amarela.
Corrigir problemas com aluguéis de livros didáticos
Se o livro que você alugou não aparecer na sua biblioteca, faça o seguinte:
- Verifique se você está conectado à Conta do Google usada para alugar o livro.
- Atualize o app Google Play Livros para a versão mais recente.
Se nenhuma dessas correções resolver o problema, tente estas etapas de solução de problemas.
Encontrar um livro na sua biblioteca
Caso você não encontre um e-book ou audiolivro que comprou na biblioteca, siga estas etapas.
Etapa 1: verificar se você está conectado à conta certa- No iPhone ou iPad, abra o app Google Play Livros
.
- No canto superior direito, toque na foto do seu perfil.
- Toque na seta para baixo
.
- Selecione a conta usada para comprar o e-book ou audiolivro. Se não encontrar a conta, faça o seguinte:
- Toque na seta para baixo
Gerenciar contas neste dispositivo.
- Toque na conta
- Adicione a conta novamente:
- Toque em Adicionar conta.
- Insira seu e-mail e toque em Próxima.
- Digite sua senha e toque em Próxima.
- Toque na seta para baixo
.
Gerenciar contas neste dispositivo.- Abra o app Google Play Livros
.
- Na parte inferior da tela, toque em Biblioteca.
- Selecione "Compras". Se você comprou o e-book ou audiolivro, ele aparecerá na lista.
Corrigir o problema "Limite de dispositivos atingido"
Na maioria das vezes, há um limite de dispositivos que podem ter o download de um livro ao mesmo tempo. Normalmente, é possível baixar um livro em três a cinco dispositivos, mas esse número pode variar conforme a editora. A maioria dos livros didáticos limita os downloads a um dispositivo por vez. Esse limite se aplica a todos os tipos de dispositivos e sistemas operacionais.
Para resolver esse problema, remova o livro de um dos seus dispositivos sem excluí-lo da sua biblioteca.
- No iPhone ou iPad, abra o app Google Play Livros
- Na parte inferior da tela, toque em Biblioteca.
- Encontre o e-book ou o audiolivro que você quer remover.
- Abaixo da capa, toque em Remover download
Remover
Remover 
.Corrigir problemas ao reproduzir audiolivros
Etapa 1: verificar o som do dispositivo- No iPhone ou iPad, abra Configurações.
- Toque em Sons.
- Verifique se o som do dispositivo não está desativado.
Se a reprodução do audiolivro for interrompida abruptamente, talvez você não tenha espaço suficiente no dispositivo. Libere espaço no dispositivo e faça o download do livro novamente.
Etapa 3: desconectar-se de um dispositivo Bluetooth ou de transmissão
Se o iPhone ou iPad estiver pareado com um dispositivo Bluetooth ou de transmissão, desconecte-os e reproduza o audiolivro novamente.