Hvis du ser belastninger på betalingsmåten din som ikke vises i Google-kontoen du eier eller administrerer, bør du umiddelbart kontakte svindelavdelingen til utstederen av betalingsmåten.
Hvis belastningene du ikke kjenner igjen, er på Google-kontoen din, kan du klikke på feilsøkingsverktøyet nedenfor:
Sjekk om belastningene kommer fra Google Play
- Sjekk hvordan belastningen vises på kontoutskriften. Alle Google Play-kjøp vises på kontoutskriften din med følgende navn:
- «GOOGLE*Apputviklerens navn» (for Android-apper)
- «GOOGLE*Appnavn» (for Android-apper)
- «GOOGLE*Innholdstype» (for eksempel «GOOGLE*Books» eller «GOOGLE*Bøker»)
- Hvis den aktuelle belastningen ikke er i et av disse formatene, kommer den ikke fra Google Play. Kontakt betalingsformidleren din (f.eks. banken din eller kortutstederen) for å få mer informasjon.
Viktig: Hvis du mistenker at et familiemedlem eller en venn har kjøpt noe, kan du være kvalifisert for refusjon. Du kan be om refusjon for Google Play-transaksjoner.
Be om refusjon hvis det var et familiemedlem eller en venn som foretok kjøpetFølg veiledningen nedenfor for å få refusjon hvis det var en venn eller et familiemedlem som foretok kjøpet:
- Gå til play.google.com.
- Klikk på profilbildet ditt øverst til høyre.
- Klikk på Betalinger og abonnementer
Budsjett og bestillingslogg.
- Klikk på Rapportér et problem for bestillingen du vil returnere.
- Velg alternativet som beskriver situasjonen din.
- Fyll ut skjemaet, og skriv at du vil ha refusjon.
- Klikk på Send inn.
Budsjett og bestillingslogg.Tips: Finn ut hvordan du kan bruke passordbeskyttelse på enheten din for å forhindre uautoriserte belastninger.
Sjekk statusen for rapporten din
- Gå til «Rapportér uautoriserte kjøp»-skjemaet.
- Velg Sjekk statusen for kravet ditt.
Hvis du har sendt inn et krav mens du var logget på Google-kontoen din, men oppdaget at belastningen kom fra en kjent kilde, kan du kansellere kravet på siden med kravstatusen.
Sånn kansellerer du krav:
- Gå til siden med kravstatusen.
- Skriv inn e-postadressen du brukte da du sendte inn kravet, samt krav-ID-en du fikk tilsendt på e-post.
- Klikk på Søk.
- Velg kravet.
- Klikk på Kanseller kravet.