Hvis du finder opkrævninger, som du ikke genkender, skal du rapportere dette til Google.
Tjek, om opkrævningerne kommer fra Google Play
Hvis du finder en opkrævning i din Google Play-ordrehistorik, er den fra Google Play.
Hvis du finder opkrævninger på din betalingsmetode, som du ikke genkender, kan du tjekke, hvordan opkrævningerne vises på kontoudtoget.
Alle køb i Google Play vises under et af følgende navne på dit kontoudtog:
- "GOOGLE*App-udviklerens navn" (ved Android-apps)
- "'GOOGLE*Appens navn" (ved Android-apps)
- "GOOGLE*Indholdstype" (f.eks. "GOOGLE*Bøger")
Hvis opkrævningen starter med et af disse navne, skal du rapportere den til Google.
Vigtigt! Hvis du har mistanke om, at et familiemedlem eller en ven har foretaget købene, kan du være berettiget til refusion. Hvis du mener, at opkrævningen er svigagtig, skal du i stedet følge denne proces:
Google kan kun reagere på transaktioner, der er foretaget via kreditkort, debetkort eller PayPal, inden for 120 dage fra transaktionsdatoen.
- Hvis transaktionen fandt sted inden for de seneste 120 dage, skal du udfylde denne formular.
- Send en separat indsigelse for hver betalingsmetode, der er brugt.
- Når du har udfyldt formularen, kan du typisk forvente en mailopdatering inden for 7 hverdage.
- Hvis transaktionen fandt sted for mere end 120 dage siden, skal du straks kontakte afdelingen for svig hos dit kredit- eller debetkortselskab eller PayPal.
Google kan kun reagere på transaktioner, der er foretaget med betaling via mobilregningen, inden for 60 dage fra transaktionsdatoen.
Hvis transaktionen fandt sted inden for de seneste 60 dage, skal du bruge et "korrelations-id" for at fortsætte fejlfindingen.
- Kontakt dit mobilselskab for at få korrelations-id'et.
- Korrelations-id'et er en kombination af tal, der starter med bogstavet "g".
- Eksempel: g1234567890.
- Formatet og antallet af tal kan se anderledes ud, afhængigt af hvilket mobilselskab du har.
- Korrelations-id'et er en kombination af tal, der starter med bogstavet "g".
- Når du har dit korrelations-id, skal du udfylde denne formular.
- Send en separat indsigelse for hver betalingsmetode, der er brugt.
- Når du har udfyldt formularen, kan du typisk forvente en mailopdatering inden for 7 hverdage.
Hvis transaktionen fandt sted for mere end 60 dage siden, skal du straks kontakte afdelingen for svig hos dit mobilselskab.
Hvis du har adgang til din Google-konto, kan du kontakte Google Support for at få hjælp.
Hvis du ikke har adgang til din Google-konto, skal du straks kontakte den afdeling, der håndterer svig i forbindelse med din betalingsmetode.
Tip! Hvis du vil undgå uautoriserede opkrævninger, kan du konfigurere købsverificering for Google Play.
Hvis opkrævningen ikke starter med "Google"
Hvis den pågældende opkrævning ikke er i et af ovenstående formater, kommer den ikke fra Google Play. Kontakt straks den afdeling, der håndterer svig i forbindelse med din betalingsmetode.
Tjek status for din indsigelse
Hvis du har sendt en indsigelse vedrørende en uautoriseret opkrævning, kan du tjekke status for din indsigelse.
- Gå til formularen "Rapportér uautoriserede køb".
- Vælg Se status for din indsigelse.
Annuller en indsigelse vedrørende uautoriserede opkrævninger
Hvis du har sendt en indsigelse, mens du var logget ind på din Google-konto, og du opdager, at opkrævningerne kommer fra en kilde, du genkender:
- Gå til statussiden for indsigelsen.
- Angiv den mailadresse, du brugte til at sende indsigelsen, og det indsigelses-id, der blev sendt til din mail.
- Vælg Søg.
- Vælg den pågældende indsigelse.
- Vælg Annuller indsigelse.