Google poate acorda rambursări pentru unele achiziții făcute prin sistemul de facturare Google Play, pe baza politicilor privind rambursările descrise mai jos. Politicile privind rambursările variază în funcție de articolele achiziționate, de momentul și modul în care ai plătit și de locația ta.
De obicei, nu putem acorda o rambursare dacă ai transmis altcuiva detaliile contului sau detaliile de plată, dacă pare că abuzezi de politicile noastre sau dacă nu îți protejezi contul folosind autentificarea.
- Dacă pe cardul tău sau în altă metodă de plată există o achiziție de pe Google Play care nu îți aparține nici ție, nici unei cunoștințe, raportează debitările neautorizate în termen de 120 de zile de la tranzacție.
- Dacă pe cardul tău sau în altă metodă de plată există o achiziție de pe Google Play care a fost făcută din greșeală de un prieten sau un membru al familiei din contul tău, solicită o rambursare.
Majoritatea aplicațiilor din Magazinul Play sunt create de dezvoltatori terță parte, nu de Google. Dezvoltatorul poate să te ajute în legătură cu problemele privind achiziția și să proceseze rambursări în baza politicilor sale și a legislației în vigoare. Află cum să contactezi dezvoltatorul unei aplicații pentru Android.
Dacă primești Puncte Google Play pentru o achiziție, află ce se întâmplă cu Punctele Google Play în cazul în care o achiziție este rambursată.
Donațiile către organizații nonprofit nu sunt rambursabile.
Solicitările de rambursare și starea acestora
- Află cum să soliciți o rambursare.
- Verifică starea solicitării de rambursare.
- Consultă intervalele de rambursare.
Pentru utilizatorii din Spațiul Economic European și Regatul Unit
Dacă locuiești în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit și ai făcut o achiziție după data de 28 martie 2018, află cum poți să obții o rambursare.
Politicile în funcție de produs
- Aplicații, jocuri și achiziții în aplicație (inclusiv abonamente)
- Cărți Google Play
- Cardurile cadou Google Play și soldul Google Play
- Cadouri Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Abonează-te cu Google
- YouTube
Politici în funcție de metoda de plată
- Rambursări pentru articolele plătite cu puncte Google Play
- Rambursări pentru articolele plătite cu numerar, prin transfer bancar sau la un magazin universal, folosind un cod
Politici specifice regiunii
- Rambursări parțiale pentru abonamente (numai în Israel sau Germania)
- Politicile privind rambursările din Spațiul Economic European și Regatul Unit