Begära återbetalning på Google Play

• Om du upptäcker en Google Play-debitering på ditt kort eller en annan betalningsmetod som varken du eller någon du känner har gjort rapporterar du den obehöriga debiteringen inom 120 dagar efter transaktionen.
• Flera begäranden om samma transaktion påskyndar inte återbetalningsprocessen. Det kan ta 1–4 dagar innan ett beslut om återbetalning fattas.

Om köpet inte visas när du försöker begära en återbetalning via länken ovan kan du begära en återbetalning på Google Plays webbplats. Gör så här:

1. Besök play.google.com.
2. Klicka på profilbilden uppe till höger.
3. Klicka på Betalningar och prenumerationer Budget och beställningshistorik.
4. Klicka på Rapportera ett problem för beställningen du vill returnera.
5. Välj det alternativ som beskriver din situation.
6. Fyll i formuläret och ange att du vill ha en återbetalning.
7. Klicka på Skicka.

• Om du inte hittar beställningen kanske du gjorde den med ett annat Google-konto. Ta reda på hur du byter konto.
• Du får vanligtvis beslutet inom en dag, men ibland kan det ta upp till fyra dagar.
• För hårdvara: Om du vill returnera eller begära återbetalning för en enhet som du har köpt i Google Store besöker du återbetalningssidan i Google Store.

Du ska kontakta apputvecklaren om

• du har en fråga om appen
• ett köp i en app inte har levererats eller inte fungerar som du har tänkt dig
• du vill ha pengarna tillbaka och det har gått mer än 48 timmar sedan du genomförde köpet.

Utvecklaren kan hjälpa till om det har uppstått problem med köpet och kan utfärda återbetalningar i enlighet med sina policyer och tillämpliga lagar​.

Tips! Viss information i samband med begäran om återbetalning kan delas med utvecklarna.

Relaterade resurser

• Kontrollera statusen för din begäran om återbetalning
• Återbetalningspolicy för Google Play