Important
- Pentru a verifica dacă o achiziție este eligibilă pentru rambursare, află mai multe despre politicile Google Play privind rambursările.
- Pentru a verifica starea unei rambursări existente, verifică starea solicitării de rambursare.
Google poate acorda rambursări pentru unele achiziții Google Play, în funcție de politicile privind rambursările. În plus, poți să contactezi direct dezvoltatorul.
- Dacă pe cardul tău sau în altă metodă de plată există o achiziție de pe Google Play care nu îți aparține nici ție, nici unei cunoștințe, raportează debitările neautorizate în termen de 120 de zile de la tranzacție.
- Solicitările multiple pentru aceeași tranzacție nu accelerează procesul de rambursare. Așteaptă 1 – 4 zile decizia privind rambursarea.
Pentru utilizatorii din Spațiul Economic European și Regatul Unit
Dacă locuiești în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit și ai făcut o achiziție după data de 28 martie 2018, află cum poți să obții o rambursare.
Solicită o rambursare
Dacă nu găsești achiziția când încerci să soliciți o rambursare folosind linkul de mai sus, poți să soliciți o rambursare de pe site-ul Google Play:
- accesează play.google.com;
- în dreapta sus, dă clic pe fotografia de profil;
- dă clic pe Plăți și abonamente
Buget și istoricul comenzilor;
- pentru comanda pe care dorești să o returnezi, dă clic pe Raportează o problemă;
- selectează opțiunea care descrie situația ta;
- completează formularul și indică faptul că dorești o rambursare;
- dă clic pe Trimite.
Buget și istoricul comenzilor;- Dacă nu găsești comanda, poate că ai făcut achiziția dintr-un alt Cont Google. Află cum să comuți între conturi.
- De obicei, vei primi o decizie în termen de o zi, dar poate dura până la patru zile.
- Pentru dispozitive hardware: ca să returnezi sau să obții o rambursare pentru dispozitivele achiziționate din Google Store, accesează pagina dedicată rambursărilor Google Store.
Primește asistență din partea dezvoltatorului aplicației
Trebuie să contactezi dezvoltatorul aplicației dacă:
- ai o întrebare despre o aplicație;
- ai făcut o achiziție în aplicație, însă aceasta nu a fost livrată sau nu funcționează conform așteptărilor;
- dorești o rambursare și au trecut mai mult de 48 de ore din momentul achiziționării.
Dezvoltatorul poate să te ajute în legătură cu problemele privind achiziția și să proceseze rambursări în baza politicilor sale și a legislației în vigoare.
Notă: anumite informații privind solicitările de rambursare pot fi trimise dezvoltatorilor.