Anmod om refusion i Google Play

• Hvis du kan se et Google Play-køb på dit kort eller via en anden betalingsmetode, som hverken du eller nogen, du kender, har foretaget, skal du rapportere uautoriserede opkrævninger inden for 120 dage efter transaktionen.
• Flere anmodninger om den samme transaktion fremskynder ikke refusionsprocessen. Afgørelsen om refusionen træffes inden for 1-4 dage.

Hvis du ikke kan finde dit køb, når du forsøger at anmode om en refusion via linket ovenfor, kan du anmode om en refusion på Google Play-websitet:

1. Gå til play.google.com.
2. Klik på dit profilbillede øverst til højre.
3. Klik på Betalinger og abonnementer Budget og ordrehistorik.
4. Klik på Rapportér et problem ud for den ordre, du vil returnere.
5. Vælg den mulighed, der beskriver din situation.
6. Udfyld formularen, og angiv, at du gerne vil have en refusion.
7. Klik på Send.

• Hvis du ikke kan finde ordren, har du muligvis købt varen på en anden Google-konto. Se, hvordan du skifter konto.
• Du får som regel en afgørelse inden for én dag, men der kan gå op til fire dage.
• I forbindelse med hardwareenheder: Hvis du vil returnere eller anmode om refusion for enheder, du har købt i Google Store, skal du gå til siden om refusioner i Google Store.

Du bør kontakte appudvikleren, hvis:

• Du har spørgsmål om en app.
• Du har foretaget et køb i appen, men købet enten ikke er blevet leveret eller ikke fungerer som forventet.
• Du vil have en refusion, og det er mere end 48 timer siden, at du foretog købet.

Udvikleren kan hjælpe med problemer vedrørende køb og kan behandle refusioner i henhold til sine angivne politikker og gældende love​.

Tip! Visse oplysninger i forbindelse med refusionsanmodninger deles muligvis med udviklere.

Relaterede ressourcer

• Tjek status på din anmodning om refusion
• Refusionspolitikker for Google Play