Testa anvisningarna nedan om
- nedladdningar och appuppdateringar fastnar och inte slutförs
- du inte kan ladda ned eller installera appar eller spel från Google Play Butik
- du inte kan ladda ned böcker eller annat innehåll från Google Play
- du inte kan öppna Google Play Butik-appen alls.
Grundläggande felsökning
Kontrollera wifi- eller mobildataanslutningen- Kontrollera att du har en stabil internetanslutning.
- Försök att ansluta till ett wifi-nätverk om du kan.
- Kontrollera att du har en stark mobildataanslutning i stället om du inte har tillgång till wifi.
Testa igen om det går att ladda ned när du har kontrollerat internetanslutningen. Om du behöver mer hjälp med anslutningsproblem kan du läsa Åtgärda problem med internetanslutningen på Android-enheter.
- Öppna appen Inställningar på en telefon eller surfplatta med Android.
- Tryck på Lagring.
Om lagringsutrymmet på enheten nästan är fullt kan det förhindra att appar laddas ned och installeras.
Det kan vara ont om utrymme på enheten om
- du får en avisering om lagringsutrymmet
- det är mindre än 1 GB tillgängligt på enheten.
Om du behöver hjälp med lagringsutrymmet på Android kan du öppna Frigör utrymme.
- Öppna appen Inställningar på en telefon eller surfplatta med Android.
- Tryck på System
Mjukvaruuppdatering
- Uppdateringsstatusen visas.
- Följ anvisningarna på skärmen för att ladda ned eller installera uppdateringar.
Mjukvaruuppdatering - Svep uppåt från skärmens nederkant på Android-enheten, håll kvar fingret och släpp sedan.
- Stäng Google Play Butik-appen genom att svepa uppåt på den.
- Tryck på Google Play Store-appen
för att öppna den igen.
- Håll av/på-knappen nedtryckt.
- Tryck på Stäng av eller Starta om.
- Om enheten inte startas om kan du hålla nere av/på-knappen tills enheten slås på igen.
- Tryck på System
- Kontrollera om Ange tiden automatiskt är aktiverat eller inaktiverat under Datum och tid.
- Kontrollera om Ange automatiskt är aktiverat eller inaktiverat i avsnittet Tidszon.
- Om Ange tiden automatiskt och Ange automatiskt är inaktiverade aktiverar du båda.
- Vänta några minuter och kontrollera sedan om problemet är löst.
- Om det inte är det startar du om enheten och kontrollerar igen.
Om både Ange tiden automatiskt och Ange automatiskt är aktiverade har problemet antagligen inte att göra med inställningen för datum och tid. Kontrollera anslutningen och starta om enheten eller testa de andra felsökningsstegen.
Få mer hjälp
Om stegen ovan inte fungerade kan du välja en länk nedan för att se avancerade felsökningssteg.
- Åtgärda problem med att ladda ned en app
- Åtgärda problem med att ladda ned flera appar
- Åtgärda problem med Google Play Butik-appen
- Problem med köp i appar