Încearcă pașii de mai jos dacă:
- descărcările și actualizările aplicațiilor se blochează și nu se finalizează;
- nu poți să descarci sau să instalezi aplicații ori jocuri din Magazinul Google Play;
- nu poți să descarci cărți sau alt conținut de pe Google Play.
- nu poți deschide deloc aplicația Magazin Google Play.
Pașii de bază pentru remedierea erorilor
Verifică-ți conexiunea Wi-Fi sau de date mobile- Asigură-te că ai o conexiune bună la internet.
- Este ideal să te conectezi la o rețea Wi-Fi.
- Dacă nu ai acces la Wi-Fi, asigură-te că ai o conexiune puternică de date mobile.
După ce verifici conexiunea la internet, încearcă să descarci din nou. Pentru a primi ajutor suplimentar în legătură cu problemele de conexiune, accesează Remediază problemele legate de conexiunea la internet pe dispozitivele Android.
- Pe telefonul sau tableta Android, deschide aplicația Setări.
- Atinge Stocare.
Dacă spațiul de stocare de pe dispozitiv este redus, descărcarea și instalarea aplicațiilor pot fi oprite.
Este posibil ca dispozitivul să aibă spațiu redus dacă:
- primești o notificare privind spațiul de stocare;
- spațiul disponibil pe dispozitiv este sub 1 GB.
Pentru a primi ajutor în legătură cu spațiul de stocare pe Android, accesează Eliberează spațiu.
- Pe telefonul sau tableta Android, deschide aplicația Setări.
- Atinge Sistem
Actualizare de software
- Va apărea starea actualizării.
- Pentru a descărca sau a instala actualizările, urmează instrucțiunile de pe ecran.
Actualizare de software - Pe dispozitivul Android, glisează în sus din partea de jos, ține apăsat, apoi eliberează.
- Pentru a închide aplicația Magazin Google Play, glisează în sus pe aceasta.
- Pentru a redeschide aplicația, atinge aplicația Magazin Google Play
.
- Apasă lung pe butonul de pornire.
- Atinge Oprește sau Repornește.
- Dacă dispozitivul nu repornește, apasă lung pe butonul de pornire până când dispozitivul pornește din nou.
- atinge Sistem
- în secțiunea Dată și oră, verifică dacă opțiunea Setează ora automat este activată sau dezactivată;
- în secțiunea Fus orar, verifică dacă opțiunea Setează automat este activată sau dezactivată;
- dacă opțiunile Setează ora automat și Setează automat sunt dezactivate, activează-le pe ambele;
- așteaptă câteva minute și verifică dacă problema s-a remediat;
- Dacă nu, repornește dispozitivul și verifică din nou.
Dacă este activată atât opțiunea Setează ora automat, cât și Setează automat, probabil că problema nu este setarea pentru dată și oră a dispozitivului. Verifică-ți conectivitatea și repornește dispozitivul sau încearcă ceilalți pași pentru remedierea problemelor.
Obțineți ajutor suplimentar
Dacă pașii de mai sus nu au funcționat, alege un link de mai jos pentru a găsi pașii avansați de remediere a erorilor.
- Remediază problemele legate de descărcarea unei aplicații
- Remediază problemele legate de descărcarea mai multor aplicații
- Remediază problemele aplicației Magazin Google Play
- Probleme legate de achizițiile în aplicație