Siga as etapas abaixo se acontecer o seguinte:
- Os downloads e as atualizações de apps travam e não são concluídos.
- Você não consegue fazer o download nem a instalação de apps ou jogos da Google Play Store.
- Você não consegue baixar livros ou outros tipos de conteúdo do Google Play.
- Você não consegue abrir o app Google Play Store.
Etapas básicas de solução de problemas
Verificar sua conexão Wi-Fi ou de dados móveis- Verifique se você tem uma boa conexão de Internet.
- O ideal é usar uma rede Wi-Fi.
- Se você não tiver acesso ao Wi-Fi, confira se a conexão de dados móveis está funcionando bem.
Depois de verificar a conexão de Internet, tente fazer o download outra vez. Para receber mais ajuda com problemas de conexão, consulte Corrigir problemas de conexão com a Internet em dispositivos Android.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Configurações.
- Toque em Armazenamento.
Se o dispositivo estiver com pouco espaço de armazenamento, isso talvez impeça o download e a instalação de apps.
O dispositivo pode estar com pouco espaço nos seguintes casos:
- Você recebe uma notificação sobre o espaço de armazenamento.
- Há menos de 1 GB disponível no dispositivo.
Para receber ajuda com o espaço de armazenamento do Android, acesse Liberar espaço.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Configurações.
- Toque em Sistema
Atualização de software
- O status da atualização será exibido.
- Para baixar ou instalar atualizações, siga as instruções exibidas na tela.
Atualização de software - No dispositivo Android, deslize o dedo de baixo para cima, mantenha a tela pressionada e solte.
- Para fechar o app Google Play Store, o deslize para cima.
- Para abrir novamente, toque no app Google Play Store
.
- Aperte o botão liga/desliga e mantenha-o pressionado.
- Toque em Desligar ou em Reiniciar.
- Se o dispositivo não reiniciar, toque e pressione o botão liga/desliga até que o dispositivo ligue novamente.
- Toque em Sistema
- Em "Data e hora", confira se a opção "Definir hora automaticamente" está ativada.
- Na seção "Fuso horário", verifique se a opção "Definir automaticamente" está ativada.
- Se as opções "Definir hora automaticamente" e "Definir automaticamente" estiverem desativadas, ative as duas.
- Aguarde alguns minutos e veja se o problema foi corrigido.
- Se não funcionar, reinicie o dispositivo e confira novamente.
Se as opções "Definir hora automaticamente" e "Definir automaticamente" estiverem ativadas, essa configuração provavelmente não é o problema. Verifique sua conexão e reinicie o dispositivo ou siga as outras etapas de solução de problemas.
Receber mais ajuda
Se as instruções acima não funcionarem, escolha um link abaixo para acessar as etapas avançadas de solução de problemas.
- Corrigir problemas ao fazer o download de um app
- Corrigir problemas ao fazer o download de vários apps
- Corrigir problemas com o app Google Play Store
- Problemas com compras no app