Wykonaj te czynności, jeśli:
- proces pobierania treści i aktualizacji nie chce się zakończyć;
- nie możesz pobierać ani instalować aplikacji i gier ze Sklepu Google Play;
- nie możesz pobierać książek ani innych treści z Google Play;
- wcale nie możesz otworzyć aplikacji Sklep Google Play.
Podstawowe czynności pomocne w rozwiązaniu problemu
Sprawdzanie połączenia z Wi-Fi lub komórkowego połączenia danych- Upewnij się, że masz dobre połączenie z internetem.
- Najlepiej, jeśli możesz połączyć się z siecią Wi-Fi.
- Jeśli nie masz do niej dostępu, upewnij się, że Twoje komórkowe połączenie danych jest stabilne.
Po sprawdzeniu połączenia z internetem spróbuj ponownie pobrać plik. Aby uzyskać dodatkową pomoc, przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z połączeniem internetowym na urządzeniach z Androidem.
- Otwórz aplikację Ustawienia na telefonie lub tablecie z Androidem.
- Kliknij Pamięć.
Jeśli na Twoim urządzeniu brakuje miejsca, może ono przestać pobierać i instalować aplikacje.
Na urządzeniu może brakować miejsca, jeśli:
- otrzymujesz powiadomienie o ilości dostępnego miejsca;
- na urządzeniu jest mniej niż 1 GB dostępnego miejsca.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą dostępnego miejsca na urządzeniu z Androidem, przeczytaj artykuł Zwalnianie miejsca.
- Otwórz aplikację Ustawienia na telefonie lub tablecie z Androidem.
- Kliknij System
Aktualizacja oprogramowania
- Pojawi się stan aktualizacji.
- Aby pobrać lub zainstalować aktualizacje, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Aktualizacja oprogramowania - Na urządzeniu z Androidem przesuń palcem z dołu ekranu w górę, przytrzymaj i puść.
- Aby zamknąć aplikację Sklep Google Play, przesuń ją w górę.
- Aby ponownie ją otworzyć, kliknij Sklep Google Play
.
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
- Kliknij Wyłącz lub Uruchom ponownie.
- Jeśli urządzenie się nie uruchomi, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż urządzenie włączy się ponownie.
- Kliknij System
- W sekcji „Data i godzina” sprawdź, czy opcja „Ustawiaj godzinę automatycznie” jest włączona czy wyłączona.
- W sekcji „Strefa czasowa” sprawdź, czy opcja „Ustawiaj automatycznie” jest włączona czy wyłączona.
- Jeśli opcje „Ustawiaj godzinę automatycznie” i „Ustawiaj automatycznie” są wyłączone, włącz je obie.
- Poczekaj kilka minut i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
- Jeśli nie, uruchom ponownie urządzenie i sprawdź jeszcze raz.
Jeśli opcje „Ustawiaj godzinę automatycznie” i „Ustawiaj automatycznie” są włączone, prawdopodobnie problem nie jest związany z datą i godziną na urządzeniu. Sprawdź połączenie internetowe i uruchom ponownie urządzenie albo spróbuj innych rozwiązań.
Dalsza pomoc
Jeśli wykonanie powyższych czynności nie rozwiąże problemu, kliknij link poniżej, aby zobaczyć zaawansowane instrukcje rozwiązywania problemów.
- Rozwiązywanie problemów z pobraniem 1 aplikacji
- Rozwiązywanie problemów z pobieraniem większej liczby aplikacji
- Rozwiązywanie problemów z aplikacją Sklep Google Play
- Problemy z zakupami w aplikacji