Prøv fremgangsmåten nedenfor hvis
- nedlastinger og appoppdateringer stopper opp og ikke fullføres
- du ikke kan laste ned eller installere apper eller spill fra Google Play-butikken
- du ikke kan laste ned bøker eller annet innhold fra Google Play
- du ikke kan åpne Google Play Butikk-appen i det hele tatt
Grunnleggende feilsøking
Sjekk Wifi- eller mobildatatilkoblingen din- Kontrollér at du har en god internettilkobling.
- Det er best hvis du kan koble til et Wi-Fi-nettverk.
- Hvis du ikke har tilgang til Wi-Fi, må du sørge for at du har en sterk mobil datatilkobling.
Når du har sjekket internettilkoblingen, kan du prøve å laste ned på nytt. For å få mer hjelp med tilkoblingsproblemer, gå til Løs problemer med internettilkobling på Android-enheter.
- Åpne Innstillinger-appen på Android-enheten din.
- Trykk på Lagring.
Hvis det er lite lagringsplass på enheten, kan det hindre at apper blir lastet ned og installert.
Enheten din kan ha lite lagringsplass hvis
- du får et varsel om lite lagringsplass
- det er mindre enn 1 GB tilgjengelig på enheten
For å få hjelp med lagringsplass på Android, gå til Frigjør lagringsplass.
- Åpne Innstillinger-appen på Android-enheten din.
- Trykk på System
Programvareoppdatering
- Oppdateringsstatusen vises.
- Følg veiledningen på skjermen for å laste ned eller installere oppdateringene.
Programvareoppdatering - Sveip opp fra bunnen på Android-enheten din, hold og slipp.
- Sveip opp på Google Play Butikk-appen for å lukke den.
- For å åpne appen på nytt, trykk på Google Play Butikk-appen
.
- Trykk på og hold inne av/på-knappen.
- Trykk på Slå av eller Start på nytt.
- Hvis enheten ikke starter på nytt, trykker og holder du inne av/på-knappen til enheten slås på igjen.
- Trykk på System
- Under «Dato og klokkeslett» sjekker du om «Angi klokkeslettet automatisk» er slått av eller på.
- Sjekk om «Angi automatisk» er slått av eller på i «Tidssone»-delen.
- Hvis «Angi klokkeslettet automatisk» og «Angi automatisk» er av, slår du på begge.
- Vent et par minutter, og sjekk om problemet er løst.
- Hvis det ikke er løst, starter du enheten på nytt og sjekker igjen.
Hvis både «Angi klokkeslettet automatisk» og «Angi automatisk» er på, er det sannsynligvis ikke innstillingene for dato og klokkeslett på enheten som er problemet. Sjekk tilkoblingen og start enheten på nytt, eller prøv de andre feilsøkingstrinnene.
Få mer hjelp
Hvis fremgangsmåten ovenfor ikke fungerte, kan du prøve en av linkene nedenfor, hvor du kan finne avansert feilsøking.
- Løs problemer med å laste ned én app
- Løs problemer med å laste ned flere apper
- Løs problemer med Google Play Butikk-appen
- Problemer med kjøp i app