Følg vejledningen nedenfor, hvis:
- Downloads og appopdateringer går i stå og ikke kan gennemføres.
- Du ikke kan downloade eller installere apps eller spil fra Google Play Butik.
- Du ikke kan downloade bøger eller andet indhold fra Google Play.
- Du slet ikke kan åbne Google Play Butik-appen.
Grundlæggende fejlfindingstrin
Tjek din Wi-Fi- eller mobildataforbindelse- Sørg for, at du har en god internetforbindelse.
- Det er bedst, hvis du kan oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk.
- Hvis du ikke har adgang til et Wi-Fi-netværk, skal du sørge for, at du har en stærk mobildataforbindelse.
Når du har tjekket din internetforbindelse, kan du prøve at downloade igen. Du kan få yderligere hjælp til forbindelsesproblemer ved at gå til Løs problemer med internetforbindelse på Android-enheder.
- Åbn appen Indstillinger på din Android-telefon eller -tablet.
- Tryk på Lager.
Hvis din enhed er ved at løbe tør for lagerplads, kan det forhindre apps i at blive downloadet og installeret.
Din enhed er muligvis ved at løbe tør for lagerplads, hvis:
- Du får en notifikation vedrørende lagerplads.
- Der er mindre end 1 GB ledig lagerplads på din enhed.
Du kan få hjælp med utilstrækkelig lagerplads på Android-enheder ved at gå til Frigør plads.
- Åbn appen Indstillinger på din Android-telefon eller -tablet.
- Tryk på System
Softwareopdatering
- Din opdateringsstatus vises.
- Følg vejledningen på skærmen for at downloade eller installere opdateringer.
Softwareopdatering - Stryg opad fra bunden af skærmen på din Android-enhed, hold fingeren nede, og giv derefter slip.
- Stryg opad på Google Play Butik-appen for at lukke den.
- Tryk på Google Play Butik-appen
for at åbne appen igen.
- Hold afbryderknappen inde.
- Tryk på Sluk eller Genstart.
- Hvis enheden ikke genstarter, skal du holde fingeren på afbryderknappen, indtil enheden tænder igen.
- Tryk på System
- I sektionen "Dato og klokkeslæt", skal du tjekke, om "Indstil klokkeslæt automatisk" er aktiveret eller deaktiveret.
- I sektionen "Tidszone" skal du tjekke, om "Indstil automatisk" er aktiveret eller deaktiveret.
- Hvis "Indstil klokkeslæt automatisk" og "Indstil automatisk" er deaktiveret, skal du aktivere begge indstillinger.
- Vent et par minutter, og tjek, om problemet er løst.
- Hvis det ikke er løst, skal du genstarte din enhed og tjekke igen.
Hvis både "Indstil klokkeslæt automatisk" og "Indstil automatisk" er aktiveret, skyldes problemet sandsynligvis ikke din enheds indstilling for dato og klokkeslæt. Tjek din forbindelse, og genstart enheden, eller prøv de øvrige fejlfindingstrin.
Få mere hjælp
Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, skal du vælge et link nedenfor for at se avancerede fejlfindingstrin.
- Løs problemer med at downloade én app
- Løs problemer med at downloade flere apps
- Løs problemer med Google Play Butik-appen
- Problemer med køb i apps