Caso não seja possível abrir o app Google Play Store, este artigo inclui etapas avançadas que podem ajudar você a solucionar o problema. Antes de seguir as instruções avançadas mencionadas, recomendamos que você tente corrigir as falhas no download de apps usando etapas básicas de solução de problemas.
Se você ainda não conseguir usar a Google Play Store depois de seguir as instruções acima, teste as etapas abaixo. Após cada etapa, tente usar o app novamente para conferir se o problema foi corrigido.
Resolver problemas com a Google Play Store
Desinstalar e reinstalar as atualizações da Google Play Store
Para desinstalar as atualizações do app Google Play Store:
- Na tela inicial ou de apps do seu dispositivo, encontre o app Google Play Store.
- Toque e pressione o ícone da Google Play Store
.
- Toque em Informações do app.
- No canto superior direito, toque em Mais
Desinstalar atualizações.
- Revise as informações e toque em OK.
Desinstalar atualizações.Para reinstalar as atualizações do app Google Play Store, faça o seguinte:
- Abra o app Google Play Store
- No canto superior direito, toque na foto do perfil.
- Toque em Configurações
- Em "Versão da Play Store", toque em Atualizar Play Store.
Remover a Conta do Google e adicioná-la novamente
Ao remover sua conta, algumas informações são excluídas do dispositivo. Faça backup de informações importantes antes de iniciar esta etapa.
Limpar o cache e os dados da Google Play Store
Importante:
- Limpar o cache da Google Play Store é a solução mais comum para problemas ao fazer o download de apps da Google Play Store.
- A limpeza do cache e dos dados pode levar à exclusão de algumas configurações do app Google Play Store, como controle da família e proteção por senha. É necessário concordar novamente com os Termos de Serviço na próxima vez que você abrir a Google Play Store.
- Encontre o app Google Play Store na tela inicial ou no app do seu dispositivo.
- Toque e pressione o ícone do app Google Play Store.
- Toque em Informações do app
.
- Toque em Armazenamento e cache
- Toque em Limpar armazenamento
.Importante:
- Se você tiver problemas ao baixar apps do Google Play, as soluções mais comuns são limpar o cache da Google Play Store e do Gerenciador de downloads.
- Ao fazer isso, algumas configurações podem ser excluídas no app Google Play Store, como o controle da família e a proteção por senha. Na próxima vez que você abrir a Google Play Store, vai ser necessário concordar novamente com os Termos de Serviço.
- Acesse Configurações
- Role a tela para baixo até "Gerenciador de downloads".
- Limpe o cache e os dados:
- No Android 6.0 e versões mais recentes: toque em Armazenamento
- Para Android 5.1.1 e anteriores: toque em Limpar o cache e os dados.
- No Android 6.0 e versões mais recentes: toque em Armazenamento
Limpe o cache e os dados do Google Play Services
- Abra o app Configurações do dispositivo.
- Toque em Apps.
- Caso não encontre a opção "Google Play Services", toque em Mostrar todos os apps.
- Toque em Google Play Services.
- Toque em Armazenamento e cache
- Toque em Limpar armazenamento
Receber mais ajuda
Se você ainda não conseguir usar a Google Play Store depois de seguir todas as etapas acima, recomendamos redefinir o dispositivo para as configurações originais. Depois disso, tente novamente.