Als je de Google Play Store-app niet kunt openen, vind je in dit artikel geavanceerde stappen waarmee je dit probleem kunt oplossen. Voordat je deze geavanceerde stappen uitvoert, raden we je aan te proberen om problemen met het downloaden van apps op te lossen met behulp van basisstappen voor probleemoplossing.
Als je de Google Play Store nog steeds niet kunt gebruiken nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd, probeer je de onderstaande stappen. Probeer de app na elke stap opnieuw te gebruiken om na te gaan of het probleem is opgelost.
Problemen met de Google Play Store oplossen
Google Play Store-updates verwijderen en opnieuw installeren
Zo verwijder je updates van de Google Play Store-app:
- Zoek de Google Play Store-app op het startscherm of app-scherm van je apparaat.
- Houd je vinger op de Google Play Store-app
.
- Tik op App-info.
- Tik rechtsboven op Meer
Updates verwijderen.
- Check de informatie en tik op OK.
Updates verwijderen.Zo installeer je updates van de Google Play Store-app opnieuw:
- Open de Google Play Store-app
- Tik rechtsboven op de profielfoto.
- Tik op Instellingen
- Tik onder Play Store-versie op Play Store updaten.
Je Google-account verwijderen en opnieuw toevoegen
Als je je account verwijdert, wordt bepaalde informatie van je apparaat verwijderd. Maak een back-up van belangrijke informatie voordat je deze stap uitvoert.
Meer informatie over hoe je je account kunt verwijderen en opnieuw kunt toevoegen
Het cachegeheugen en de gegevens van de Google Play Store wissen
Belangrijk:
- Het cachegeheugen van de Google Play Store wissen is de meest voorkomende oplossing voor problemen als je apps downloadt uit de Google Play Store.
- Als je het cachegeheugen en de gegevens wist, verwijder je misschien ook sommige instellingen uit de Google Play Store-app, zoals ouderlijk toezicht en wachtwoordbeveiliging. De volgende keer dat je de Google Play Store opent, wordt je gevraagd weer akkoord te gaan met de Servicevoorwaarden.
- Zoek de Google Play Store-app op het startscherm of app-scherm van je apparaat.
- Houd je vinger op de Google Play Store-app.
- Tik op App-info
.
- Tik op Opslag en cache
- Tik op Opslag wissen
.Belangrijk:
- Als je problemen ondervindt als je apps downloadt via Google Play, helpt het vaak om het cachegeheugen van de Google Play Store en Downloadbeheer te wissen.
- Als je het cachegeheugen en de gegevens wist, worden sommige instellingen misschien verwijderd uit de Google Play Store-app, zoals ouderlijk toezicht en wachtwoordbeveiliging. De volgende keer dat je de Google Play Store opent, wordt je gevraagd opnieuw akkoord te gaan met de Servicevoorwaarden.
- Ga naar Instellingen
- Scroll omlaag naar Downloadbeheer.
- Wis het cachegeheugen en de gegevens:
- Voor Android 6.0 en hoger: Tik op Opslag
- Voor Android 5.1.1 en lager: Tik op Cachegeheugen wissen en Gegevens wissen.
- Voor Android 6.0 en hoger: Tik op Opslag
Wis het cachegeheugen en de gegevens van Google Play-services
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Apps.
- Als je Google Play-services niet kunt vinden, tik je op Alle apps bekijken.
- Tik op Google Play-services.
- Tik op Opslag en cache
- Tik op Opslag wissen
Meer hulp
Als je de Google Play Store nog steeds niet kunt gebruiken nadat je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd, raden we je aan de fabrieksinstellingen terug te zetten op je apparaat. Probeer het daarna opnieuw.