Hvis du ikke kan åbne Google Play Butik-appen, indeholder denne artikel avancerede fejlfindingstrin, der kan hjælpe med at løse problemet. Før du prøver disse avancerede trin, anbefaler vi, at du prøver at løse problemer med download af apps ved hjælp af de grundlæggende fejlfindingstrin.
Hvis du stadig ikke kan bruge Google Play Butik, efter du har prøvet ovenstående vejledning, kan du prøve at følge nedenstående vejledning. Prøv at bruge appen igen efter hvert trin for at tjekke, om det løste problemet.
Find og løs problemer med Google Play Butik
Afinstaller og geninstaller opdateringer til Google Play Butik
Sådan afinstallerer du opdateringer til Google Play Butik-appen:
- Find Google Play Butik-appen på enhedens eller appens startskærm.
- Hold fingeren på Google Play Butik-appen
.
- Tryk på Appinfo.
- Øverst til højre skal du trykke på Mere
Afinstaller opdateringer.
- Gennemgå oplysningerne, og tryk på OK.
Afinstaller opdateringer.Sådan geninstallerer du opdateringer til Google Play Butik-appen:
- Åbn Google Play Butik-appen
- Tryk på profilbilledet øverst til højre.
- Tryk på Indstillinger
- Tryk på Opdater Play Butik under "Play Butik-version".
Fjern din Google-konto, og tilføj den igen
Når du fjerner din konto, fjernes nogle af oplysningerne fra din enhed. Sørg for at sikkerhedskopiere vigtige oplysninger, inden du gennemfører dette trin.
Ryd cachen og dataene i Google Play Butik
Vigtigt!
- Den mest almindelige løsning på problemer i forbindelse med download af apps i Google Play Butik er at rydde cachen i Google Play Butik.
- Når du rydder cachen og dataene, slettes visse indstillinger i Google Play Butik-appen muligvis, f.eks. børnesikring og adgangskodebeskyttelse. Du bliver bedt om at acceptere servicevilkårene igen, næste gang du åbner Google Play Butik.
- Find Google Play Butik-appen på enhedens eller appens startskærm.
- Hold fingeren på Google Play Butik-appen.
- Tryk på Appinfo
.
- Tryk på Lagerplads og cache
- Tryk på Ryd lagerplads
.Vigtigt!
- Hvis du oplever problemer, når du downloader apps i Google Play, er de mest almindelige løsninger at rydde cachen fra Google Play Butik og Downloadadministrator.
- Når du rydder cachen og dataene, slettes visse indstillinger muligvis i Google Play Butik-appen, f.eks. børnesikring og adgangskodebeskyttelse. Næste gang du åbner Google Play Butik, vil du blive bedt om at acceptere servicevilkårene igen.
- Gå til Indstillinger
- Rul ned til "Downloadadministrator".
- Ryd cache og data:
- Android 6.0 eller nyere: Tryk på Lagerplads
- Android 5.1.1 og ældre: Tryk på Ryd cache og Ryd data.
- Android 6.0 eller nyere: Tryk på Lagerplads
Ryd din cache og dine dataene i Google Play-tjenester
- Åbn appen Indstillinger på enheden.
- Tryk på Apps.
- Tryk på Se alle apps, hvis du ikke kan finde "Google Play-tjenester".
- Tryk på Google Play-tjenester.
- Tryk på Lagerplads og cache
- Tryk på Ryd lagerplads
Få mere hjælp
Hvis du stadig ikke kan bruge Google Play Butik, efter du har prøvet alle trinene ovenfor, anbefaler vi, at du gendanner din enheds fabriksindstillinger. Prøv derefter igen.