Платеж в Google Play отклонен или не обрабатывается? Попробуйте выполнить действия, перечисленные ниже.
Устранить проблемы с заказом или платежом
Если ваш вопрос связан с купленным контентом, почитайте о том, как решить проблему с покупкой в приложении или вернуть средства за покупки.
Подтвердите свои платежные данные
Ваш платежный профиль может быть деактивирован. Чтобы снова его активировать, внесите свои платежные данные.
- Войдите в Google Pay.
- Выберите "Оповещения"
в верхней части страницы.
- Если у вас появилось важное оповещение, введите свои платежные данные и дождитесь ответа поддержки.
- Результаты проверки придут на электронную почту.
Используйте другой способ оплаты
- Перейдите на страницу http://play.google.com.
- Выберите нужный товар и нажмите на его цену.
- Нажмите на стрелку вниз
рядом со способом оплаты.
- Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.
- Оплатите покупку, следуя инструкциям на экране.
Устраните проблемы, связанные с банковской картой
Если с вашей кредитной или дебетовой картой возникнет проблема, вы можете увидеть одно из этих сообщений:
- "Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на карте".
- "Невозможно завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты".
- "Не удалось выполнить транзакцию".
- "Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек".
- "Обновите данные этой банковской карты или используйте другую".
Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.
Возможно, в вашем аккаунте указан устаревший платежный адрес или выбрана карта с истекшим сроком действия. В этом случае просто обновите данные.
Удалите устаревшие карты или обновите данные
- На компьютере откройте страницу https://payments.google.com и войдите в аккаунт Google.
- Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
- Проверьте, когда истекает срок ее действия.
- Если он истек, удалите карту или обновите данные.
Проверьте почтовый индекс
Если карта зарегистрирована по одному адресу, а в вашем аккаунте указан другой, платеж может быть отклонен. Выполните следующие действия:
- На компьютере откройте страницу https://payments.google.com и войдите в аккаунт Google.
- Нажмите Способы оплаты.
- Найдите способ оплаты, который использовался при покупке.
- Нажмите Изменить.
- Убедитесь, что указан такой же почтовый индекс, как и в платежном адресе карты.
- При необходимости обновите индекс.
Повторите попытку
Если в сообщении об ошибке есть инструкции по отправке в Google дополнительной информации, следуйте им. Мы не сможем обработать транзакцию без этих сведений.
Иногда транзакция отклоняется из-за нехватки средств. Проверьте свой банковский счет и при необходимости пополните его.
Возможно, у вашей карты настроены ограничения, из-за которых транзакция отклоняется. Обратитесь за помощью в учреждение, которое выдало вам карту.
Важная информация о PayTM для пользователей в Индии
Важная информация об оплате через операторов связи в Индии
Важно! С 31 июля 2024 года оплата через операторов связи Idea и Vodafone будет недоступна в Google Play.
Мы рекомендуем добавить альтернативный способ оплаты и подключить его к действующим подпискам, чтобы не потерять к ним доступ. Узнайте, как управлять способами оплаты, и посмотрите список доступных способов оплаты для Google Play в Индии.
Устраните проблемы с другими способами (оплатой через оператора связи, интернет-банкингом, балансом Google Play, подарочными картами и т. д.)
Если вы видите это сообщение, возможно, причина в следующем:
- Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
- Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.
- Нам нужны дополнительные сведения, чтобы обеспечить соблюдение законов ЕС (только для клиентов из стран ЕС).
Что делать в этих случаях
- На компьютере откройте страницу https://payments.google.com и войдите в аккаунт Google.
- Устраните все проблемы, описанные в запросах и сообщениях об ошибках в платежном центре.
- Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.
Если у вас возникли проблемы при оплате через оператора связи, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что вы подключены к мобильной сети или сети Wi-Fi.
- Проверьте, добавили ли вы оплату через оператора связи в качестве способа оплаты.
- Убедитесь, что вы производите оплату в местной валюте.
Если проблема не решена, обратитесь за помощью к оператору связи.
Если проблема возникла с другим способом оплаты, выполните следующие действия:
- На компьютере откройте страницу https://payments.google.com и войдите в аккаунт Google.
- Найдите уведомление или запрос о дополнительной информации и выполните требуемые действия.
- Проверьте правильность платежного адреса.
- Убедитесь, что указаны именно те способы оплаты, которые вы хотите использовать.
Если при покупке появляется сообщение об ошибке "Не удалось выполнить транзакцию"
Это происходит по разным причинам. Вот что можно предпринять, чтобы устранить проблему:
- Если в сообщении указано, что нужно отправить нам дополнительную информацию, сделайте это. Другие инструкции вряд ли помогут решить проблему.
- Проверьте, совпадает ли адрес, связанный со способом оплаты, с тем, который приведен в настройках GPay. Если нет, измените адрес в Google Pay и повторите попытку.
- Повторите попытку, выбрав наиболее подходящий интерфейс:
- На компьютере или ноутбуке оплатите покупку через сайт продукта Google.
- На мобильном устройстве используйте приложение продукта, если оно доступно.
- Если ошибка произошла, когда вы пытались совершить покупку в гостевом режиме, перед оформлением заказа выполните одно из следующих действий:
Ваша карта признана украденной и поэтому заблокирована. Чтобы она снова стала активной, ее нужно подтвердить.
- Войдите в аккаунт на странице payments.google.com.
- Если у вас несколько аккаунтов, выберите тот, в который добавлена неактивная карта.
- Нажмите Способы оплаты.
- Рядом с неактивной картой выберите Подтвердить
Списать средства с карты.
- В течение двух дней в выписке по вашей карте появится запись о временном списании с восьмизначным кодом подтверждения.
- Чтобы подтвердить карту, введите этот код на странице payments.google.com.
Если вы уже пытались подтвердить способ оплаты:
- Выберите нужную карту.
- Проверьте, как давно вы отправили запрос.
- Менее двух дней назад. Подождите ещё. Проверка может занять до двух дней.
- Более двух дней назад. Посмотрите выписку по карте и найдите операцию временного списания GOOGLE TEST, где указан восьмизначный код.
Покупку нельзя оплатить этой картой. Попробуйте использовать другую.
Если подходящей карты нет в списке, добавьте новую, следуя инструкциям на экране.
Вставьте нужную SIM-карту в первый слот, а второй оставьте пустым.
в верхней части страницы.
рядом со способом оплаты.
Списать средства с карты.