Se você tentou comprar algo no Google Play, mas o pagamento foi recusado ou não foi processado, siga as etapas abaixo.
Resolver problemas de pagamento e pedido
Se você tiver comprado um produto e estiver com dúvidas ou problemas relacionados a esse item, consulte os artigos sobre problemas com compras no aplicativo ou devoluções e reembolsos de compras no Google Play.
Verificar as informações de pagamento
Seu perfil para pagamentos pode estar desativado. Para reativá-lo, envie suas informações de pagamento.
- Faça login no Google Pay.
- Na parte superior, selecione Alertas
.
- Caso haja um alerta crítico, insira suas informações de pagamento e aguarde a resposta da equipe.
- Procure os resultados da análise no seu e-mail.
Usar outra forma de pagamento
- No computador, volte ao item que você quer comprar em https://play.google.com.
- Clique no preço.
- Ao lado da forma de pagamento, clique na seta para baixo
.
- Escolha outra forma de pagamento ou adicione uma nova.
- Siga as instruções na tela para concluir a compra.
Corrigir erros de cartão de crédito e débito
Talvez haja um problema com seu cartão de crédito ou débito se uma das seguintes mensagens de erro for exibida:
- "Não foi possível processar o pagamento: saldo baixo do cartão"
- "Não foi possível concluir a transação. Use outra forma de pagamento"
- "Não foi possível concluir sua transação"
- "Não foi possível concluir a transação: cartão expirado"
- "Corrija as informações do cartão ou use outro cartão"
Para corrigir esses erros, siga estas etapas:
Cartões de crédito expirados e endereços de faturamento antigos são motivos comuns para falhas no processamento de pagamentos. Para atualizar essas informações, use o Google Pay:
Remover ou atualizar cartões expirados
- Faça login em https://payments.google.com pelo computador com sua Conta do Google.
- Encontre a forma de pagamento que você tentou usar para a compra.
- Verifique a data de validade das formas de pagamento listadas.
- Remova ou atualize as formas de pagamento expiradas.
Conferir se o CEP está atualizado
Quando o cartão de crédito é registrado com um endereço diferente, o pagamento pode ser recusado. Confira se o CEP é o mesmo do seu endereço atual.
- Faça login em https://payments.google.com pelo computador com sua Conta do Google.
- Clique em Formas de pagamento.
- Encontre a forma de pagamento que você tentou usar para a compra.
- Clique em Editar.
- Confira se o CEP exibido é o mesmo do endereço de faturamento do seu cartão.
- Se necessário, atualize o código postal.
Tente fazer a compra novamente.
Se a mensagem de erro for seguida por instruções para enviar informações adicionais ao Google, envie-as. Não será possível processar a transação na sua conta sem essas informações.
Às vezes, uma transação é recusada por saldo ou limite insuficiente. Verifique sua conta para garantir que você tenha o suficiente para concluir a compra.
Seu cartão pode ter restrições específicas que fazem com que a transação seja recusada. Entre em contato com a instituição que emitiu seu cartão para perguntar sobre a transação e descobrir se eles sabem o motivo da recusa.
Informações importantes para os usuários do Paytm na Índia
Informações importantes para usuários de faturamento via operadora na Índia
Importante: a partir de 31 de julho de 2024, o faturamento via Idea e Vodafone Mobile não será mais aceito como forma de pagamento no Google Play.
Recomendamos que os usuários adicionem uma opção alternativa à conta dessa plataforma. Também sugerimos que atualizem as assinaturas atuais com essa outra forma de pagamento para evitar interrupções. Saiba como gerenciar suas formas de pagamento e confira a lista das opções aceitas pelo Google Play na Índia.
Corrigir erros com outras formas de pagamento (faturamento direto via operadora, internet banking, saldo do Google Play, vales-presente e mais)
Essa mensagem pode ser exibida porque:
- vimos uma transação suspeita no seu perfil para pagamentos;
- precisamos de mais informações para proteger sua conta contra fraudes;
- precisamos de um pouco mais de informações para cumprir a legislação da UE (somente clientes de Estados-membros da União Europeia).
Para ajudar a resolver esses problemas, faça o seguinte:
- Faça login em https://payments.google.com pelo computador com sua Conta do Google.
- Resolva erros ou responda a solicitações na central.
- Verifique se o seu nome, endereço e informações de pagamento estão atualizados.
Caso você tenha dificuldade para efetuar pagamentos com o Faturamento direto via operadora, faça o seguinte:
Se você ainda tiver problemas, entre em contato com o provedor de serviços do seu celular para receber ajuda.
Se você tiver dificuldades ao usar outra forma de pagamento, acesse o Google Pay para corrigir o problema.
- Faça login em https://payments.google.com pelo computador com sua Conta do Google.
- Procure notificações ou solicitações de informações e forneça o que é solicitado.
- Confira se o endereço está atualizado.
- Confira se as formas de pagamento listadas são as que você quer usar.
Se você receber a mensagem de erro "Não foi possível concluir a transação" ao fazer compras
Situações diferentes podem acionar essa mensagem. Siga estas sugestões para tentar resolver o problema:
- Se a mensagem for seguida por instruções solicitando o envio de outras informações, siga as orientações. É improvável que as outras etapas resolvam esse problema.
- Confira se o endereço de faturamento da sua forma de pagamento é igual ao exibido nas configurações do GPay. Se não for, atualize seu endereço no Google Pay e tente fazer a transação novamente.
- Tente outra vez e use a melhor interface do seu dispositivo:
- Em um computador, faça a transação no site do produto do Google.
- Nos dispositivos móveis, use o app para dispositivos móveis do produto, se ele estiver disponível.
- Se você estava usando a opção "Comprar sem login" quando o erro ocorreu, faça o seguinte:
Seu cartão foi denunciado como roubado. É preciso verificar o cartão antes de usá-lo novamente. Faça o seguinte:
- Acesse payments.google.com e faça login na sua conta.
- Caso você tenha várias contas, faça login na conta do cartão esmaecido.
- Clique em Formas de pagamento.
- Ao lado do cartão "Verificação necessária", clique em Verificar
Cartão de crédito.
- Em até dois dias, você verá uma cobrança temporária na fatura do cartão com um código de oito dígitos.
- Para concluir a verificação, acesse payments.google.com e insira o código de oito dígitos.
Se você tentar verificar a forma de pagamento novamente, faça o seguinte:
- Confirme o cartão que você quer verificar.
- Confira há quanto tempo você tentou verificar o cartão.
- Se menos de dois dias: aguarde até dois dias.
- Se mais de dois dias: confira a fatura do cartão. Você verá uma cobrança temporária do Google chamada "GOOGLE TESTE" com um código de oito dígitos.
Não é possível usar o cartão para esta compra. Tente novamente com outro cartão.
Se o cartão que você quer usar não estiver listado, siga as instruções exibidas na tela para adicionar um novo.
Confira se o chip certo está no slot 1 e remova o chip do slot 2.
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Cartão de crédito.