Jeśli próbujesz kupić coś w Google Play, ale płatność jest odrzucana lub nie można jej przetworzyć, wykonaj te czynności.
Rozwiąż problemy z płatnościami i zamówieniami
Jeśli będziesz mieć problemy z kupionym produktem albo związane z nim pytania, przeczytaj o problemach z zakupami w aplikacji lub o zasadach zwrotów obowiązujących w Google Play.
Weryfikowanie danych karty
Twój profil płatności może być dezaktywowany. Aby ponownie aktywować profil, prześlij dane karty.
- Zaloguj się w Google Pay.
- U góry kliknij Alerty
.
- Jeśli masz krytyczny alert, wpisz dane karty i poczekaj na odpowiedź naszego zespołu.
- Sprawdź, czy w Twojej skrzynce pocztowej znajduje się wiadomość z wynikami weryfikacji.
.
Użycie innej formy płatności
- Na komputerze wróć do produktu, który chcesz kupić na https://play.google.com.
- Kliknij cenę.
- Obok formy płatności kliknij strzałkę w dół
.
- Wybierz inną formę płatności lub dodaj nową.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, żeby dokończyć zakup.
.Naprawianie błędów dotyczących karty kredytowej lub debetowej
Jeśli widzisz któryś z tych komunikatów o błędzie, możliwe, że występuje problem z Twoją kartą kredytową lub debetową:
- „Nie udało się przetworzyć płatności: za mało środków na karcie”
- „Nie można zrealizować transakcji. Użyj innej formy płatności”.
- „Nie można zrealizować transakcji”.
- „Nie można zrealizować transakcji: karta straciła ważność”.
- „Popraw dane karty lub użyj innej karty”.
Aby naprawić błędy, wykonaj te czynności:
Sprawdź, czy dane karty podane w Google Pay są aktualneCzęstym powodem problemów z płatnościami są nieważne karty kredytowe i stare adresy rozliczeniowe. Dane możesz zaktualizować w Google Pay:
Usuń lub zaktualizuj wygasłe karty
- Na komputerze zaloguj się na https://payments.google.com przy użyciu swojego konta Google.
- Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
- Sprawdź datę ważności wymienionych form płatności.
- Usuń lub zaktualizuj wszelkie wygasłe formy płatności.
Sprawdź, czy kod pocztowy jest aktualny
Jeśli Twoja karta kredytowa jest zarejestrowana pod innym adresem, może to spowodować odrzucenie płatności. Sprawdź, czy kod pocztowy pasuje do bieżącego adresu.
- Na komputerze zaloguj się na https://payments.google.com przy użyciu swojego konta Google.
- Kliknij Formy płatności.
- Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
- Kliknij Edytuj.
- Sprawdź, czy widoczny kod pocztowy jest taki sam jak w adresie rozliczeniowym Twojej karty.
- W razie potrzeby zaktualizuj kod pocztowy.
Następnie spróbuj ponownie dokonać zakupu.
Jeśli po wyświetleniu się komunikatu o błędzie zobaczysz instrukcje, by przesłać do Google dodatkowe informacje, zrób to. Bez nich nie będziemy mogli zrealizować transakcji na Twoim koncie.
Czasami transakcja jest odrzucana z powodu niewystarczających środków. Sprawdź, czy masz ich na koncie tyle, by można było dokonać zakupu.
W przypadku Twojej karty mogą obowiązywać określone ograniczenia, które uniemożliwiają realizację transakcji. Skontaktuj się z wydawcą karty i zapytaj o przyczynę odrzucenia transakcji.
Ważne informacje dla użytkowników PayTM w Indiach
Ważne: od 15 lipca e-portfel PayTM nie będzie już akceptowany jako forma płatności w Google Play.
Zalecamy użytkownikom dodanie alternatywnej formy płatności na koncie Google Play. Warto też zaktualizować istniejące subskrypcje z użyciem alternatywnej formy płatności, aby uniknąć przerw w dostępie do usług. Dowiedz się, jak zarządzać formami płatności, i przejrzyj listę akceptowanych form płatności w Google Play w Indiach.
Ważne informacje dotyczące płatności przez operatora sieci komórkowych w Indiach
Ważne: od 31 lipca 2024 r. płatności przez operatora sieci komórkowych Idea i Vodafone nie będą już akceptowane jako formy płatności w Google Play.
Zalecamy użytkownikom dodanie alternatywnej formy płatności na koncie Google Play. Warto też zaktualizować istniejące subskrypcje z użyciem alternatywnej formy płatności, aby uniknąć przerw w dostępie do usług. Dowiedz się, jak zarządzać formami płatności, i przejrzyj listę akceptowanych form płatności w Google Play w Indiach.
Naprawianie błędów dotyczących innych form płatności (płatności bezpośrednio u operatora, bankowości internetowej, salda w Google Play, kart podarunkowych itp.)
Wyświetla się komunikat „Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”Jeśli widzisz ten komunikat, może to oznaczać, że:
- wykryliśmy podejrzaną transakcję w Twoim profilu płatności;
- potrzebujemy dodatkowych informacji, by lepiej chronić Twoje konto przed oszustami;
- potrzebujemy dodatkowych informacji, aby zachować zgodność z przepisami obowiązującymi w UE (dotyczy tylko klientów z krajów członkowskich Unii Europejskiej).
Aby rozwiązać te problemy:
- Na komputerze zaloguj się na https://payments.google.com przy użyciu swojego konta Google.
- Napraw wszystkie błędy i wykonaj działania w Centrum płatności.
- Może się okazać, że zanim kupisz coś za pomocą konta Google, musisz potwierdzić, że to naprawdę Ty.
- Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres i dane karty są aktualne.
Jeśli występuje problem z płatnością bezpośrednio u operatora, wypróbuj te rozwiązania:
- Upewnij się, że masz połączenie z operatorem komórkowym – bezpośrednio lub przez Wi-Fi.
- Upewnij się, że masz dodaną płatność bezpośrednio u operatora jako formę płatności.
- Sprawdź, czy używasz lokalnej waluty.
Jeśli problem nie zniknął, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej i poproś go o pomoc.
Jeśli masz problem z inną formą płatności, przejdź do Google Pay, aby go rozwiązać.
- Na komputerze zaloguj się na https://payments.google.com przy użyciu swojego konta Google.
- Sprawdź, czy nie ma powiadomień lub próśb o podanie informacji i w razie potrzeby podaj wszystkie wymagane dane.
- Sprawdź, czy Twój adres jest aktualny.
- Sprawdź, czy forma płatności, której chcesz użyć, jest na liście.
Jeśli podczas dokonywania zakupów pojawia się komunikat o błędzie „Nie można zrealizować transakcji”
Ten błąd może wystąpić w różnych sytuacjach. Wypróbuj te propozycje, aby rozwiązać problem.
- Jeśli po komunikacie pojawia się prośba o przesłanie dodatkowych informacji, postępuj zgodnie z instrukcjami. Inne rozwiązania raczej nie zadziałają w takiej sytuacji.
- Sprawdź, czy adres rozliczeniowy powiązany z Twoją formą płatności jest zgodny z adresem podanym w ustawieniach GPay. Jeśli nie, zaktualizuj adres w Google Pay i spróbuj jeszcze raz zrealizować transakcję.
- Spróbuj ponownie, używając platformy, która najbardziej odpowiada Twojemu urządzeniu:
- Na komputerze – spróbuj zrealizować transakcję na stronie usługi Google.
- Na urządzeniu mobilnym – skorzystaj z odpowiedniej aplikacji mobilnej, jeśli jest ona dostępna.
- Jeśli komunikat o błędzie pojawił się podczas próby skorzystania z opcji Zapłać bez logowania:
- Zaloguj się na konto Google i ponownie złóż zamówienie.
- Utwórz nowe konto Google, jeśli jeszcze go nie masz.
Karta została zgłoszona jako skradziona. Zanim będzie można jej użyć, musisz ją najpierw potwierdzić:
- Wejdź na payments.google.com i zaloguj się na swoje konto.
- Jeśli masz kilka kont, zaloguj się na to, do którego jest przypisana wyszarzona karta.
- Kliknij Formy płatności.
- Obok karty z napisem „Wymagana weryfikacja” kliknij Zweryfikuj
Obciąż kartę.
- W ciągu 2 dni na wyciągu z karty kredytowej pojawi się tymczasowe obciążenie razem z 8-cyfrowym kodem.
- Aby zakończyć proces potwierdzania, wejdź na payments.google.com i wpisz 8-cyfrowy kod.
Obciąż kartę.Jeśli spróbujesz ponownie potwierdzić formę płatności:
- Wybierz kartę, którą chcesz potwierdzić.
- Sprawdź, kiedy została przez Ciebie podjęta próba potwierdzenia karty.
- Jeśli mniej niż 2 dni temu: poczekaj do 2 dni.
- Jeśli więcej niż 2 dni temu: sprawdź wyciąg z karty kredytowej. Na koncie powinno być widoczne tymczasowe obciążenie od Google o nazwie „GOOGLE TEST” z 8-cyfrowym kodem.
Nie możesz zapłacić tą kartą za ten zakup. Spróbuj kupić produkt, używając innej karty.
Jeśli karty, której chcesz użyć, nie ma na liście, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dodać nową kartę.