Lösa betalningsproblem i kontot

Kreditkort som har upphört eller gamla faktureringsadresser är vanliga orsaker till att betalningar inte fungerar ordentligt. Du uppdaterar dessa uppgifter via Google Payments:

Ta bort eller uppdatera kort som har upphört att gälla

Betalningar avvisas om kortet har upphört att gälla. Så här uppdaterar du kort som har upphört att gälla:

1. Logga in på https://payments.google.com med ditt Google-konto.
2. Hitta betalningsmetoden du försöker använda för köpet.
3. Kontrollera utgångsdatumen för de angivna betalningsmetoderna.
4. Ta bort eller uppdatera betalningsmetoder som har upphört att gälla.

Kontrollera att kortadressen matchar adressen i Google Payments

Om kreditkortet är registrerat på en annan adress kan betalningarna avvisas. Kontrollera att postnumret överensstämmer med din aktuella adress.

1. Logga in på https://payments.google.com med ditt Google-konto.
2. Hitta betalningsmetoden du försöker använda för köpet.
3. Klicka på Redigera.
4. Kontrollera att adressen som visas matchar kortets faktureringsadress.
5. Uppdatera adressen om det behövs.

Försök sedan genomföra köpet igen.

Om felmeddelandet följs av anvisningar om att skicka ytterligare uppgifter till Google måste du skicka in dem. Annars går det inte att slutföra transaktionen.

Ibland avvisas en transaktion därför att pengarna på kontot inte räcker. Kontrollera att saldot på kontot räcker till det du vill köpa.

Kortet kan ha begränsningar som gör att transaktionen avvisas. Kontakta den som utfärdade kortet och se om de kan säga varför transaktionen avvisades.

Om ett meddelande av det här slaget visas kan det bero på att

• vi har upptäckt en misstänkt transaktion i din betalningsprofil
• vi behöver mer information för att skydda ditt konto mot bedrägerier
• vi behöver mer information enligt lagstiftningen inom EU (gäller endast kunder i medlemsstater inom EU).

Så här kan du åtgärda den här typen av problem:

1. Besök betalningscentret.
2. Åtgärda eventuella fel som visas i betalningscentret eller komplettera med mer information om det står att du behöver göra det.
   • Du kan behöva verifiera din identitet innan du kan köpa något med Google-kontot.
3. Kontrollera att namn, adress och betalningsuppgifter är aktuella.

Testa följande om det uppstår problem när du försöker använda direktdebitering via operatören:

• Kontrollera att du är ansluten till operatörens nätverk, antingen direkt eller via wifi.
• Kontrollera att du har lagt till direktdebitering via operatören som betalningsmetod.
• Kontrollera att du använder den lokala valutan.

Om det fortfarande inte fungerar kontaktar du mobiloperatören.

Om det blir problem med en annan betalningsmetod besöker du Google Payments och åtgärdar saken där.

1. Logga in på https://payments.google.com med ditt Google-konto.
2. Titta efter aviseringar eller meddelanden om att det saknas information och ange uppgifterna som saknas.
3. Kontrollera att adressen är aktuell.
4. Kontrollera att betalningsmetoderna som visas är de som du vill använda.

Kontrollera att rätt SIM-kort sitter på plats 1 och ta ur SIM-kort som eventuellt sitter på plats 2.