Якщо фільм або серіал довго буферизується, зависає чи відтворюється неправильно, наведені нижче кроки допоможуть усунути більшість проблем.
Якщо фільм або серіал усе одно відтворюється неправильно, спробуйте подивитися його в іншому додатку чи на іншому пристрої. Дізнайтеся, де можна дивитися свої фільми й серіали.
Вирішення проблем із фільмом або серіалом
- Переконайтеся, що на вашому пристрої iPhone або iPad додаток оновлено до останньої версії.
- Закрийте й знову відкрийте додаток Google TV.
- Перезапустіть пристрій.
- Після перезапуску системи знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
Крок 1. Спробуйте інше інтернет-з'єднання
Змініть інтернет-з'єднання й ще раз спробуйте відтворити фільм або серіал.
- Якщо пристрій підключено до мобільної мережі: спробуйте Wi-Fi.
- Якщо пристрій підключено до Wi-Fi: спробуйте мобільну мережу. Залежно від тарифного плану за потокове передавання або завантаження фільму чи серіалу може стягуватися додаткова плата.
Крок 2. Завантажте фільм або серіал
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Google TV
.
- Натисніть Бібліотека.
- Поряд із назвою фільму або серії натисніть значок
.
.
.Дізнайтеся, як завантажувати фільми й серіали для перегляду в режимі офлайн.
Щоб виконати ці вказівки, потрібне інтернет-з’єднання. Перш ніж продовжити, переконайтеся, що пристрій підключено до Wi-Fi або мобільної мережі.
Крок 1. Видаліть фільм або серіал із пристрою
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Google TV
- Натисніть Бібліотека.
- Біля фільму або серіалу, який ви хочете вилучити, натисніть значок
.
.Крок 2. Очистьте кеш
- Відкрийте Параметри на iPhone або iPad.
- Натисніть Програми, Керувати програмами або Менеджер програм.
- Виберіть Google TV
- Виберіть Сховище
Очистити кеш.
Очистити кеш.Крок 3. Спробуйте завантажити відео ще раз
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Google TV
- Знайдіть фільм або серіал, який хочете подивитися.
- Біля назви потрібного фільму або серіалу натисніть значок
Як вирішити проблеми із зависанням фільму або серіалу
Перемотайте фільм або серіал на кілька кадрів уперед і перевірте, чи він знову відтворюється належним чином.
Як вирішити проблеми з фільмом або серіалом на телевізорі
- Натисніть кнопку головного екрана на пульті дистанційного керування.
- Знову відкрийте додаток Google Play Фільми
.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
.- Відкрийте додаток Google Play Фільми
- Виберіть Налаштування
- Поверніться в "Налаштування" та виберіть Увійти.
- Можливо, знадобиться ввести код.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
- Перейдіть у розділ Мої канали.
- Виберіть додаток Google Play Фільми.
- Натисніть кнопку із зірочкою
- Перевстановіть додаток із Channel Store.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
- Підключіть пристрій до Інтернету за допомогою кабелю Ethernet.
- Змініть налаштування, щоб користуватися дротовим інтернет-з'єднанням, а не Wi-Fi.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
- На пристрої Roku перейдіть у меню налаштувань.
- Виберіть Оновлення системи.
- Якщо оновлення доступне, виконайте вказівки на екрані.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
Перевірте інтернет-з’єднання
- Відкрийте додаток Google Play Фільми
- Виберіть Перевірте налаштування мережі
- Якщо в додатку немає опції "Перевірте налаштування мережі", відкрийте на пристрої меню Налаштування. Виберіть Мережа
- Якщо в додатку немає опції "Перевірте налаштування мережі", відкрийте на пристрої меню Налаштування. Виберіть Мережа
- Виберіть мережу й виконайте вказівки на екрані, щоб підключитися до неї.
- Поверніться в додаток і ще раз спробуйте відтворити фільм або серіал.
Переконайтеся, що операційну систему оновлено
- На пристрої перейдіть у меню Налаштування.
- Виберіть Про пристрій
- Якщо доступне оновлення, установіть його.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
Надіслати відгук
Ви можете надіслати відгук про проблеми з фільмом або серіалом.
Як надіслати запит на повернення коштів
Якщо фільм або серіал відтворюється неправильно, ви можете мати право на повернення коштів. Дізнайтеся, як надіслати запит на повернення коштів.