Dacă filmul sau serialul se încarcă în memoria temporară, răspunde cu întârziere sau nu se redă corect, aceste soluții de remediere a erorilor vă pot ajuta cu majoritatea problemelor și erorilor de redare.
Dacă filmul sau serialul tot nu se redă corect, redați-l în altă aplicație sau pe alt dispozitiv. Aflați unde vă puteți viziona filmele și serialele.
Remediază problemele legate de un film sau un serial
- Pe iPhone sau iPad, verifică dacă aplicația Google TV este actualizată la cea mai recentă versiune.
- Închide și redeschide aplicația Google TV.
- Repornește dispozitivul.
- După repornirea sistemului, încearcă să redai din nou filmul sau serialul.
Pasul 1: încercați o altă conexiune la internet
Schimbați conexiunea la internet, apoi redați din nou filmul sau serialul.
- Dacă v-ați conectat la o rețea mobilă: conectați-vă la Wi-Fi.
- Dacă v-ați conectat la Wi-Fi: conectați-vă la rețeaua mobilă. În funcție de planul de date, este posibil ca streamingul sau descărcarea unui film sau serial să ducă la costuri suplimentare.
Pasul 2: descarcă filmul sau serialul
- Pe iPhone sau iPad, deschide aplicația Google TV
.
- Atinge Bibliotecă.
- Lângă un film sau un episod dintr-un serial, atinge Descarcă
.
.
.Află mai multe despre cum să descarci filme și seriale pentru a le viziona offline.
Vei avea nevoie de o conexiune la internet pentru a urma instrucțiunile. Înainte de a continua, asigură-te că te-ai conectat la o rețea Wi-Fi sau mobilă.
Pasul 1: elimină filmul sau serialul de pe dispozitiv
- Pe iPhone sau iPad, deschide aplicația Google TV
- Atinge Bibliotecă.
- În dreptul filmului sau al serialului pe care dorești să îl elimini, atinge bifa
.
.Pasul 2: golește memoria cache
- Pe iPhone sau iPad, deschide Setările dispozitivului.
- Atinge Aplicații, Gestionează aplicațiile sau Manager de aplicații.
- Atinge Google TV
- Atinge Stocare
Șterge memoria cache.
Șterge memoria cache.Pasul 3: încearcă să descarci din nou
- Pe iPhone sau iPad, deschide aplicația Google TV
- Găsește filmul sau serialul pe care dorești să-l vizionezi.
- În dreptul filmului sau al serialului, atinge Descarcă
Remediați problemele legate de blocarea filmelor sau a serialelor
În cronologia filmului sau a serialului, derulați rapid înainte cu câteva scene pentru a afla dacă se redă din nou normal.
Remediați problemele legate de un film sau un serial
- De pe telecomandă, apăsați butonul ecran de pornire.
- Deschideți din nou aplicația Filme și TV Google Play
.
- Redați din nou filmul sau serialul.
.- Deschideți Filme și TV Google Play
- Selectați Setări
- Accesați din nou Setări și selectați Conectați-vă.
- Poate fi necesar să introduceți un cod.
- Redați din nou filmul sau serialul.
- Accesați My Channels (Canalele mele).
- Alegeți Filme și TV Google Play.
- De pe telecomandă, apăsați butonul stea
- Reinstalați aplicația din Channel Store (Magazin de canale).
- Redați din nou filmul sau serialul.
- Folosiți un cablu ethernet pentru a conecta dispozitivul la internet.
- Modificați setările de conexiune pentru a folosi o conexiune cu fir în locul conexiunii Wi-Fi.
- Redați din nou filmul sau serialul.
- Accesați meniul Settings (Setări) al dispozitivului Roku.
- Selectați System update (Actualizare de sistem).
- În cazul în care este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a actualiza sistemul.
- Redați din nou filmul sau serialul.
Verificați conexiunea la internet
- Deschideți Filme și TV Google Play
- Selectați Verificați setările de rețea
- Dacă nu găsiți „Verificați setările de rețea” în aplicație: pe dispozitiv, accesați Setări. Selectați Rețea
- Dacă nu găsiți „Verificați setările de rețea” în aplicație: pe dispozitiv, accesați Setări. Selectați Rețea
- Selectați o rețea și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă conecta.
- Reveniți la aplicație și redați din nou filmul sau serialul.
Asigurați-vă că sistemul dvs. este actualizat
- Pe dispozitiv, accesați Setări.
- Selectați Despre
- Dacă este disponibilă o actualizare, instalați-o.
- Redați din nou filmul sau serialul.
Trimiteți feedback
Puteți trimite feedback despre problemele pe care le întâmpinați cu filmele și serialele.
Solicitați o rambursare
Dacă filmul sau serialul nu se redă corect, puteți fi eligibil(ă) pentru o rambursare. Aflați cum să solicitați o rambursare.