Se o filme ou o programa congela, demora ou não é exibido corretamente, estas soluções de problemas podem ajudar a resolver a maioria dos erros.
Se o conteúdo ainda não for exibido corretamente, use outro app ou dispositivo. Saiba onde assistir filmes e programas de TV.
Corrigir problemas com um filme ou um programa
- No iPhone ou iPad, verifique se o app Google TV está atualizado com a versão mais recente.
- Feche o app Google TV e abra novamente.
- Reinicie o dispositivo.
- Quando o sistema for reiniciado, tente abrir o filme ou programa novamente.
Etapa 1: usar outra conexão de Internet
Mude a conexão de Internet e tente assistir o filme ou o programa novamente.
- Se estiver usando uma rede móvel, conecte-se ao Wi-Fi.
- Se estiver usando o Wi-Fi, conecte-se a uma rede móvel. Dependendo do seu plano de dados, fazer streaming ou download de um filme ou um programa pode gerar cobranças adicionais.
Etapa 2: fazer o download do filme ou do programa
- No iPhone ou iPad, abra o app Google TV
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- Toque em Biblioteca.
- Ao lado de um filme ou episódio, toque em Fazer o download
.
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.Saiba mais sobre como fazer o download de filmes e programas de TV para assistir off-line.
Você precisará de uma conexão de Internet para seguir estas instruções. Antes de continuar, verifique se você está conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel.
Etapa 1: remover o filme ou o programa do seu dispositivo
- No iPhone ou iPad, abra o app Google TV
- Toque em Biblioteca.
- Ao lado do filme ou programa que você quer remover, toque na marca de seleção
.
.Etapa 2: limpar o cache
- No iPhone ou iPad, abra a seção "Ajustes" do dispositivo.
- Toque em Apps, Gerenciar apps ou Gerenciador de apps.
- Toque em Google TV
- Toque em Armazenamento
Limpar cache.
Limpar cache.Etapa 3: fazer o download novamente
- No iPhone ou iPad, abra o app Google TV
- Encontre o filme ou o programa que você quer assistir.
- Ao lado do filme ou do programa, toque em Fazer o download
Corrigir problemas de travamento de filmes ou programas
Na linha do tempo do filme ou do programa, avance para as próximas cenas e veja se ele volta a funcionar normalmente.
Corrigir problemas com um filme ou um programa na TV
- No controle remoto, pressione o botão "Início".
- Abra outra vez o Google Play Filmes e TV
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- Tente assistir o filme ou o programa novamente.
.- Abra o Google Play Filmes e TV
- Selecione Configurações
- Volte para "Configurações" e selecione Fazer login.
- Pode ser necessário inserir um código.
- Tente assistir o filme ou o programa novamente.
- Acesse Meus canais.
- Navegue pelas opções até que Google Play Filmes e TV fique em destaque.
- No controle remoto, pressione o botão de estrela
- Reinstale o app na Channel Store.
- Tente assistir o filme ou o programa novamente.
- Use um cabo Ethernet para conectar o dispositivo à Internet.
- Mude as configurações da conexão e use uma rede com fio em vez de Wi-Fi.
- Tente assistir o filme ou o programa novamente.
- Acesse o menu "Settings" (configurações) do dispositivo Roku.
- Selecione System update (atualização do sistema).
- Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções na tela para atualizar o sistema.
- Tente assistir o filme ou o programa novamente.
Verificar sua conexão com a Internet
- Abra o Google Play Filmes e TV
- Selecione Verifique as config. de rede
- Caso não encontre essa opção no app, acesse Configurações no dispositivo. Selecione Rede
- Caso não encontre essa opção no app, acesse Configurações no dispositivo. Selecione Rede
- Selecione uma rede e siga as instruções na tela para se conectar.
- Volte ao app e tente assistir o filme ou o programa novamente.
Verificar se o sistema está atualizado
- No seu dispositivo, acesse Configurações.
- Selecione Sobre
- Se uma atualização estiver disponível, instale-a.
- Tente assistir o filme ou o programa novamente.
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Solicitar um reembolso
Se o filme ou o programa não for exibido corretamente, talvez você se qualifique para receber um reembolso. Saiba como solicitar um reembolso.