Als je film of serie buffert, een vertraging vertoont of niet correct wordt afgespeeld, kunnen deze oplossingen de meeste afspeelproblemen en -fouten verhelpen.
Als je film of serie nog steeds niet correct wordt afgespeeld, speel je deze af in een andere app of op een ander apparaat. Meer informatie over waar je je films en series kunt bekijken
Problemen met een film of serie oplossen
- Check op je iPhone of iPad of de Google TV-app is geüpdatet naar de nieuwste versie.
- Sluit de Google TV-app en open deze opnieuw.
- Start je apparaat opnieuw op.
- Nadat het systeem opnieuw is opgestart, probeer je de film of serie opnieuw af te spelen.
Stap 1: Probeer een andere internetverbinding
Wijzig de internetverbinding en speel je film of serie opnieuw af.
- Als je verbinding hebt met je mobiele netwerk: Maak verbinding met wifi.
- Als je verbinding hebt met wifi: Maak verbinding met je mobiele netwerk. Afhankelijk van je data-abonnement kunnen voor het streamen of downloaden van een film of serie extra kosten in rekening worden gebracht.
Stap 2: Download je film of serie
- Open de Google TV-app
op je iPod of iPad.
- Tik op Bibliotheek.
- Tik naast een film of tv-aflevering op Downloaden
.
op je iPod of iPad.
.Meer informatie over hoe je films en tv-programma's downloadt om ze offline te bekijken
Je hebt een internetverbinding nodig om deze instructies te volgen. Voordat je doorgaat, zorg je dat je verbinding hebt via wifi of een mobiel netwerk.
Stap 1: Verwijder de film of serie van je apparaat
- Open de Google TV-app
- Tik op Bibliotheek.
- Tik op het vinkje
naast de film of serie die je wilt verwijderen.
naast de film of serie die je wilt verwijderen.Stap 2: Wis het cachegeheugen
- Open de apparaatinstellingen op je iPhone of iPad.
- Tik op Apps, Apps beheren of App-beheer.
- Tik op Google TV
- Tik op Opslag
Cache wissen.
Cache wissen.Stap 3: Probeer je download opnieuw
- Open de Google TV-app
- Zoek de film of serie die je wilt bekijken.
- Tik naast de film of serie op Downloaden
Problemen oplossen als je film of serie vastloopt
Op de tijdlijn van de film of serie kun je vooruitspoelen naar de volgende paar scènes om na te gaan of de film of serie weer normaal wordt afgespeeld.
Problemen met een film of serie op je tv oplossen
- Druk op de afstandsbediening op de startknop.
- Open Google Play Films
opnieuw.
- Speel de film of serie opnieuw af.
opnieuw.- Open Google Play Films
- Selecteer Instellingen
- Ga terug naar 'Instellingen' en selecteer Inloggen.
- Je moet misschien een code opgeven.
- Speel de film of serie opnieuw af.
- Ga naar My Channels (Mijn kanalen).
- Selecteer Google Play Films.
- Druk op de afstandsbediening op de sterknop
- Installeer de app opnieuw via de Channel Store (Kanaalwinkel).
- Speel de film of serie opnieuw af.
- Gebruik een ethernetkabel om je apparaat te verbinden met internet.
- Wijzig de verbindingsinstellingen om een bedrade verbinding te gebruiken in plaats van wifi.
- Speel de film of serie opnieuw af.
- Ga op het Roku-apparaat naar het menu 'Settings' (Instellingen).
- Selecteer System update (Systeemupdate).
- Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om het systeem te updaten.
- Speel de film of serie opnieuw af.
Je internetverbinding checken
- Open Google Play Films
- Selecteer Verifieer netwerkinstellingen
- Als je 'Verifieer netwerkinstellingen' niet ziet in de app: Ga op je apparaat naar Instellingen. Selecteer Netwerk
- Als je 'Verifieer netwerkinstellingen' niet ziet in de app: Ga op je apparaat naar Instellingen. Selecteer Netwerk
- Selecteer een netwerk en volg de instructies op het scherm om verbinding te maken.
- Ga terug naar de app en speel je film of serie opnieuw af.
Nagaan of je systeem up-to-date is
- Ga op je apparaat naar Instellingen.
- Selecteer Over
- Als er een update beschikbaar is, installeer je deze.
- Speel de film of serie opnieuw af.
Feedback verzenden
Je kunt feedback indienen over problemen die je ondervindt met films en series.
Een terugbetaling aanvragen
Als je film of serie niet correct wordt afgespeeld, kom je misschien in aanmerking voor een terugbetaling. Meer informatie over hoe je een terugbetaling aanvraagt