Hvis din film eller tv-serie gemmes i bufferen, oplever forsinkelse eller ikke afspilles korrekt, kan disse løsningsforslag hjælpe med de fleste afspilningsproblemer og -fejl.
Hvis din film eller serie stadig ikke afspilles korrekt, kan du afspille den i en anden app eller på en anden enhed. Find ud af, hvor du kan se dine film og serier.
Løs problemer med en film eller tv-serie
- Tjek, at Google TV-appen er opdateret til den nyeste version på din iPhone eller iPad.
- Luk Google TV-appen, og åbn den igen.
- Genstart din enhed.
- Når systemet er genstartet, kan du prøve at afspille din film eller tv-serie igen.
Trin 1: Prøv en anden internetforbindelse
Skift til en anden internetforbindelse, og afspil derefter filmen eller tv-serien igen.
- Hvis du har forbindelse til dit mobilnetværk: Opret forbindelse til Wi-Fi.
- Hvis du har forbindelse til Wi-Fi: Opret forbindelse til dit mobilnetværk. Afhængigt af dit dataabonnement kan streaming eller download af en film eller tv-serie medføre yderligere gebyrer.
Trin 2: Download din film eller tv-serie
- Åbn Google TV-appen
på din iPhone eller iPad.
- Tryk på Samling.
- Tryk på Download
ud for en film eller et afsnit af en tv-serie.
på din iPhone eller iPad.
ud for en film eller et afsnit af en tv-serie.Få flere oplysninger om, hvordan du downloader film og tv-serier, så du kan se dem offline.
Du skal have internetforbindelse for at følge denne vejledning. Inden du fortsætter, skal du sørge for, at du har forbindelse til Wi-Fi eller et mobilnetværk.
Trin 1: Fjern filmen eller tv-serien fra din enhed
- Åbn Google TV-appen
- Tryk på Samling.
- Tryk på fluebenet
ud for den film eller tv-serie, du vil fjerne.
ud for den film eller tv-serie, du vil fjerne.Trin 2: Ryd din cache
- Åbn appen Indstillinger på din iPhone eller iPad.
- Tryk på Apps, Administrer apps eller Administration af apps.
- Tryk på Google TV
- Tryk på Lagerplads
Ryd cache.
Ryd cache.Trin 3: Prøv at downloade igen
- Åbn Google TV-appen
- Find den film eller tv-serie, du vil se.
- Tryk på Download
Løs problemer, når din film eller tv-serie går sidder fast
Du kan bruge filmens eller tv-seriens tidslinje til at spole hurtigt frem til de næste par scener for at finde ud af, om indholdet afspilles normalt igen.
Løs problemer med en film eller tv-serie på dit fjernsyn
- Tryk på knappen Hjem på din fjernbetjening.
- Åbn Google Play Film og TV
igen.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
igen.- Åbn Google Play Film og TV
- Vælg Indstillinger
- Gå tilbage til Indstillinger, og vælg Log ind.
- Du skal muligvis angive en kode.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
- Gå til Mine kanaler.
- Markér Google Play Film og TV.
- På din fjernbetjening skal du trykke på stjerneknappen
- Geninstaller appen i Channel Store.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
- Brug et Ethernet-kabel til at oprette forbindelse til internettet på din enhed.
- Skift forbindelsesindstillingerne for at bruge en kabelforbindelse i stedet for Wi-Fi.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
- Gå til menuen Indstillinger på din Roku-enhed.
- Vælg System update (Systemopdatering).
- Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge vejledningen på skærmen for at opdatere systemet.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
Tjek din internetforbindelse
- Åbn Google Play Film og TV
- Vælg Bekræft dine netværksindstillinger
- Hvis du ikke kan finde "Bekræft dine netværksindst." i appen: Gå til Indstillinger på din enhed. Vælg Netværk
- Hvis du ikke kan finde "Bekræft dine netværksindst." i appen: Gå til Indstillinger på din enhed. Vælg Netværk
- Vælg et netværk, og følg vejledningen på skærmen for at oprette forbindelse.
- Gå tilbage til appen, og afspil din film eller tv-serie igen.
Sørg for, at dit system er opdateret
- Gå til Indstillinger på enheden.
- Vælg Om
- Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du installere den.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
Send feedback
Du kan give feedback om de problemer, du oplever med film og tv-serier.
Anmod om refusion
Hvis din film eller tv-serie ikke afspilles korrekt, kan du være berettiget til en refusion. Se, hvordan du anmoder om refusion.