Якщо фільм або серіал довго буферизується, зависає чи відтворюється неправильно, наведені нижче кроки допоможуть усунути більшість проблем.
Якщо фільм або серіал усе одно відтворюється неправильно, спробуйте подивитися його в іншому додатку чи на іншому пристрої. Дізнайтеся, де можна дивитися свої фільми й серіали.
Як вирішити проблеми з переглядом фільму або серіалу
- Переконайтеся, що комп'ютер оновлено.
- Закрийте та знову відкрийте Google Play Фільми у веб-переглядачі.
- Перезапустіть пристрій.
- Після перезапуску системи знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
Як вирішити проблеми з буферизацією або повільним завантаженням фільмів чи серіалів
Спробуйте подивитися фільм або серіал у Google Chrome. Якщо ви не можете використовувати Chrome або проблема не зникає, виконайте вказані нижче дії.
- Оновіть або перезапустіть веб-переглядач на комп'ютері.
- Якщо у вас повільне інтернет-з'єднання, закрийте інші веб-переглядачі, вкладки й додатки. Ви також можете перезапустити модем або маршрутизатор.
- Якщо ви користуєтесь іншим веб-переглядачем (не Chrome), зменште роздільну здатність відео. У правому нижньому куті відеопрогравача натисніть значок
360p або Авто.
360p або Авто.Як усунути повідомлення про помилку з блокуванням сторонніх файлів cookie
Увімкніть файли cookie у веб-переглядачі.
- Відкрийте Chrome
на комп'ютері.
- Натисніть значок
- Унизу натисніть Розширені.
- У розділі "Конфіденційність і безпека" виберіть Веб-контент
- Виберіть Дозволити сайтам зберігати та розпізнавати дані файлів cookie (рекомендується).
на комп'ютері.
Як вирішити проблеми із зависанням фільму або серіалу
Перемотайте фільм або серіал на кілька кадрів уперед і перевірте, чи він знову відтворюється належним чином.
Як вирішити проблеми з фільмом або серіалом на телевізорі
- Натисніть кнопку головного екрана на пульті дистанційного керування.
- Знову відкрийте додаток Google Play Фільми
.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
.- Відкрийте додаток Google Play Фільми
- Виберіть Налаштування
- Поверніться в "Налаштування" та виберіть Увійти.
- Можливо, знадобиться ввести код.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
- Перейдіть у розділ Мої канали.
- Виберіть додаток Google Play Фільми.
- Натисніть кнопку із зірочкою
- Перевстановіть додаток із Channel Store.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
- Підключіть пристрій до Інтернету за допомогою кабелю Ethernet.
- Змініть налаштування, щоб користуватися дротовим інтернет-з'єднанням, а не Wi-Fi.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
- На пристрої Roku перейдіть у меню налаштувань.
- Виберіть Оновлення системи.
- Якщо оновлення доступне, виконайте вказівки на екрані.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
Перевірте інтернет-з’єднання
- Відкрийте додаток Google Play Фільми
- Виберіть Перевірте налаштування мережі
- Якщо в додатку немає опції "Перевірте налаштування мережі", відкрийте на пристрої меню Налаштування. Виберіть Мережа
- Якщо в додатку немає опції "Перевірте налаштування мережі", відкрийте на пристрої меню Налаштування. Виберіть Мережа
- Виберіть мережу й виконайте вказівки на екрані, щоб підключитися до неї.
- Поверніться в додаток і ще раз спробуйте відтворити фільм або серіал.
Переконайтеся, що операційну систему оновлено
- На пристрої перейдіть у меню Налаштування.
- Виберіть Про пристрій
- Якщо доступне оновлення, установіть його.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
Надіслати відгук
Ви можете надіслати відгук про проблеми з фільмом або серіалом.
Як надіслати запит на повернення коштів
Якщо фільм або серіал відтворюється неправильно, ви можете мати право на повернення коштів. Дізнайтеся, як надіслати запит на повернення коштів.