Hvis filmen eller serien bufrer, hakker eller ikke spilles av på riktig måte, kan du prøve disse feilsøkingsløsningene for de vanligste problemene og feilene ved avspilling.
Hvis filmen eller serien fortsatt ikke spilles av på riktig måte, kan du spille den av i en annen app eller på en annen enhet. Finn ut hvor du kan se filmene og TV-seriene dine.
Løs problemer med å se på filmen eller serien
- Sørg for at datamaskinen din er oppdatert.
- Lukk og åpne nettleseren for Google Play Film og TV på nytt
- Start enheten på nytt.
- Prøv å spille av filmen eller serien igjen når enheten har startet på nytt.
Løs problemer med bufring eller treg innlasting av filmen eller serien
Prøv å se på filmen eller serien i Google Chrome. Hvis du ikke kan bruke Chrome eller du fortsatt opplever problemer, bør du prøve trinnene nedenfor.
- Last inn eller start nettleseren du bruker, på nytt på datamaskinen.
- Hvis du har treg internettilkobling, bør du prøve å lukke andre nettlesere, faner og apper. Du kan også starte modemet eller ruteren på nytt.
- For andre nettlesere enn Chrome kan du prøve å redusere videooppløsningen. Nederst til høyre i videospilleren klikker du på Innstillinger
360p eller Auto.
360p eller Auto.Fiks feilmelding for blokkering av informasjonskapsler fra tredjeparter
Du må ha informasjonskapsler slått på i nettleseren.
- Åpne Chrome
på datamaskinen du bruker.
- Klikk på Mer
- Klikk på Avansert nederst.
- I «Personvern og sikkerhet»-delen velger du Innholdsinnstillinger
- Velg Tillat at nettsteder lagrer og leser data i informasjonskapsler (anbefales).
på datamaskinen du bruker.
Løs problemer med at filmen eller serien fryser
Spol fremover til de neste scenene i filmen eller serien for å se om den spilles av normalt igjen.
Løs problemer med filmen eller serien på TV-en
- Trykk på hjemknappen på fjernkontrollen.
- Åpne Google Play Film og TV
på nytt.
- Spill av filmen eller serien på nytt.
på nytt.- Åpne Google Play Film og TV
- Velg Innstillinger
- Gå tilbake til innstillingene, og velg Logg på.
- Du må kanskje skrive inn en kode.
- Spill av filmen eller serien på nytt.
- Gå til Mine kanaler.
- Fremhev Google Play Film og TV.
- På fjernkontrollen trykker du på stjerneknappen
- Installer appen på nytt fra kanalbutikken.
- Spill av filmen eller serien på nytt.
- Koble enheten til internett med en Ethernet-kabel.
- Endre tilkoblingsinnstillingene dine for å bruke en tilkobling med kabel i stedet for Wi-Fi.
- Spill av filmen eller serien på nytt.
- Gå til innstillingsmenyen på Roku-enheten.
- Velg System update (systemoppdatering).
- Hvis en oppdatering er tilgjengelig, oppdaterer du systemet ved å følge veiledningen på skjermen.
- Spill av filmen eller serien på nytt.
Sjekk internettilkoblingen
- Åpne Google Play Film og TV
- Velg Bekreft nettverksinnstillingene
- Hvis du ikke finner «Bekreft nettverksinnstillingene» i appen: Gå til Innstillinger på enheten din. Velg Nettverk
- Hvis du ikke finner «Bekreft nettverksinnstillingene» i appen: Gå til Innstillinger på enheten din. Velg Nettverk
- Velg et nettverk, og følg veiledningen på skjermen for å koble til.
- Gå tilbake til appen, og spill av filmen eller serien på nytt.
Sørg for at systemet er oppdatert
- Gå til Innstillinger på enheten din.
- Velg Om
- Hvis en oppdatering er tilgjengelig, installerer du den.
- Spill av filmen eller serien på nytt.
Send tilbakemelding
Du kan sende inn tilbakemelding om problemer du opplever med filmer eller serier.
Be om refusjon
Hvis filmen eller serien din ikke spilles av på riktig måte, kan du være kvalifisert for refusjon. Finn ut hvordan du ber om refusjon.