Min film eller tv-serie kan ikke afspilles, eller der vises en fejl

Hvis din film eller tv-serie gemmes i bufferen, oplever forsinkelse eller ikke afspilles korrekt, kan disse løsningsforslag hjælpe med de fleste afspilningsproblemer og -fejl.

Hvis din film eller serie stadig ikke afspilles korrekt, kan du afspille den i en anden app eller på en anden enhed. Find ud af, hvor du kan se dine film og serier.

1. Sørg for, at din computer er opdateret.
2. Luk webbrowseren Google Play Film og TV, og åbn den igen
3. Genstart din enhed.
4. Når systemet er genstartet, kan du prøve at afspille din film eller tv-serie igen.

Prøv at afspille din film eller tv-serie i Google Chrome. Hvis du ikke kan bruge Chrome eller stadig oplever problemer, kan du prøve at følge vejledningen nedenfor.

1. Opdater eller genstart din internetbrowser på din computer.
2. Hvis du har en langsom internetforbindelse, kan du prøve at lukke andre browsere, faner og apps. Du kan også genstarte dit modem eller din router.
3. Hvis du bruger en anden browser end Chrome, kan du prøve at vælge en lavere videoopløsning. Nederst til højre i videoafspilleren skal du klikke på Indstillinger 360p eller Automatisk.

Du skal aktivere cookies i din browser.

1. Åbn Chrome på din computer, åbn Chrome
2. Klik på Mere ​ Indstillinger.
3. Klik på Avanceret nederst.
4. I sektionen "Sikkerhed og privatliv" skal du vælge Indstillinger for indhold​  Cookies.
5. Vælg Tillad, at websites gemmer og læser cookiedata (anbefales).

Vigtigt! Hvis du har problemer med en film eller tv-serie på en Google TV-enhed, kan du følge disse fejlfindingstrin.

1. Tryk på knappen Hjem på din fjernbetjening.
2. Åbn Google Play Film og TV igen.
3. Afspil din film eller tv-serie igen.

1. Åbn Google Play Film og TV .
2. Vælg Indstillinger Log ud.
3. Gå tilbage til Indstillinger, og vælg Log ind.
   • Du skal muligvis angive en kode.
4. Afspil din film eller tv-serie igen.

1. Gå til Mine kanaler.
2. Markér Google Play Film og TV.
3. På din fjernbetjening skal du trykke på stjerneknappen Fjern.
4. Geninstaller appen i Channel Store.
5. Afspil din film eller tv-serie igen.

1. Brug et Ethernet-kabel til at oprette forbindelse til internettet på din enhed.
2. Skift forbindelsesindstillingerne for at bruge en kabelforbindelse i stedet for Wi-Fi.
3. Afspil din film eller tv-serie igen.

1. Gå til menuen Indstillinger på din Roku-enhed.
2. Vælg System update (Systemopdatering).
3. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge vejledningen på skærmen for at opdatere systemet.
4. Afspil din film eller tv-serie igen.

Tjek din internetforbindelse

Sørg for, at dit system er opdateret

Du kan give feedback om de problemer, du oplever med film og tv-serier.

• Send feedback om Google Play Film og TV.
• Send feedback om Google TV.