Om filmen eller tv-programmet buffrar, hackar eller inte spelas upp ordentligt kan dessa lösningar vara till hjälp för de flesta uppspelningsproblemen.
Om filmen eller tv-programmet inte spelas upp ordentligt spelar du upp filmen eller tv-programmet i en annan app eller på en annan enhet. Läs mer om var du kan titta på filmer och tv-program.
Åtgärda problem med filmer eller tv-program
- Kontrollera att enheten har den senaste versionen av Google Play Filmer
eller Google TV-appen
.
- Stäng appen och öppna den igen.
- Starta om enheten.
- Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen när systemet har startats om.
eller Google TV-appen 
.Steg 1: Testa en annan internetanslutning
Byt internetanslutning och testa sedan att spela upp filmen eller tv-programmet igen.
- Om du är ansluten till ett mobilnätverk ansluter du till wifi.
- Om du är ansluten till wifi ansluter du till ett mobilnätverk. Beroende på vilket slags dataabonnemang du har kan det tillkomma avgifter när du streamar eller laddar ned filmer eller tv-program.
Steg 2: Rensa appens cacheminne
- Öppna appen Inställningar på enheten.
- Tryck på Appar och aviseringar
Visa alla appar.
- Tryck på Google Play Filmer
- Tryck på Lagring och cacheminne
- Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.
Visa alla appar.Steg 3: Ladda ned filmen eller tv-programmet
- Öppna Google Play Filmer
- Tryck på Bibliotek längst ned.
- Välj filmen eller tv-programmet.
- Tryck på Ladda ned
.
.Obs! Du måste ha en internetanslutning för att kunna åtgärda en film eller ett tv-program som du har laddat ned.
Steg 1: Ta bort filmen eller tv-programmet från enheten
- Öppna Google Play Filmer
- Tryck på Bibliotek.
- Tryck på bockmarkeringen
nere till höger på filmen eller tv-programmet som inte spelas upp ordentligt
nere till höger på filmen eller tv-programmet som inte spelas upp ordentligt Steg 2: Rensa cacheminnet
- Öppna appen Inställningar på enheten.
- Tryck på Appar och aviseringar
- Tryck på Google Play Filmer
- Tryck på Lagring och cacheminne
Steg 3: Testa att ladda ned igen
- Öppna Google Play Filmer
- Tryck på Bibliotek.
- Tryck på Ladda ned
Åtgärda problem med filmer eller tv-program som hakar upp sig
Snabbspola framåt ett par scener och se om filmen eller tv-programmet spelas upp normalt igen.
Åtgärda problem med filmer eller tv-program på tv:n
Obs! Om du har problem med en film eller ett tv-program på en Google TV-enhet följer du de här felsökningsanvisningarna.
Stänga appen och öppna den igen
- Tryck på hemknappen på fjärrkontrollen.
- Öppna Google Play Filmer
- Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.
- Öppna Google Play Filmer
- Välj Inställningar
- Öppna inställningarna igen och välj Logga in.
- Du kan behöva ange en kod.
- Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.
- Välj Mina kanaler.
- Markera Google Play Filmer.
- Tryck på stjärnknappen
- Installera appen från Channel Store.
- Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.
- Anslut enheten till internet med en Ethernet-kabel.
- Ändra inställningarna så att kabelanslutning används i stället för Wi-Fi.
- Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.
- Öppna menyn Inställningar på Roku-enheten.
- Välj System update (Systemuppdatering).
- Om det finns en tillgänglig uppdatering följer du anvisningarna på skärmen och uppdaterar systemet.
- Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.
Kontrollera internetanslutningen
- Öppna Google Play Filmer
- Välj Bekräfta nätverksinställningar
- Om du inte ser alternativet Bekräfta nätverksinställningar i appen: Öppna Inställningar på enheten. Välj Nätverk
- Om du inte ser alternativet Bekräfta nätverksinställningar i appen: Öppna Inställningar på enheten. Välj Nätverk
- Anslut genom att välja ett nätverk och följa anvisningarna på skärmen.
- Öppna appen och testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.
Kontrollera att systemet är uppdaterat
- Välj Inställningar på enheten.
- Välj Om
- Om det finns en uppdatering installerar du den.
- Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.
Skicka feedback
Du kan skicka feedback om problem med filmer och tv-program.
Begär återbetalning
Om filmen eller tv-programmet inte spelas upp som den ska kan du ha rätt till återbetalning. Läs mer om hur du begär återbetalning.