Gör så här om det uppstår problem när du försöker lösa in ett presentkort:
- Kontrollera att det är ett presentkort till Google Play. Vi tar inte emot några andra typer av presentkort.
- Vissa kampanjkoder kan ha ett sista giltighetsdatum.
- Kontrollera att du har skrivit in koden rätt. Använd inte blanksteg eller bindestreck.
- Kontrollera att presentkortets valuta stämmer överens med valutan i din Play Butik. Läs mer om hur du byter land på Play Butik.
- Vissa funktioner kanske inte fungerar om du använder ett Google-konto som är kopplat till en organisation, t.ex din arbetsplats eller skola. Kontakta organisationens teknikansvariga om du behöver mer information. Läs mer om hur du aktiverar Googles tjänster.
Vanliga problem med presentkort
Jag kan inte läsa koden på presentkortetTesta först att skanna presentkortet:
- Öppna Google Pay-appen
på en Android-telefon.
- Tryck på profilikonen uppe till höger.
- Tryck på Betalningar och prenumerationer
Lös in presentkoden.
- Tryck på Skanna presentkort.
Lös in presentkoden.Om du inte kan läsa koden kontaktar du vårt supportteam. Följande behövs när du kontaktar oss:
- En bild på kortets baksida: kortets serienummer måste synas.
- Kvittot: vi behöver se ett kvitto på köpet.
Du kan få felmeddelandet ”Det finns ett problem med koden. Testa en annan eller läs mer.”
Testa först att skanna presentkortet:
- Öppna Google Pay-appen
- Tryck på profilikonen uppe till höger.
- Tryck på Betalningar och prenumerationer
- Tryck på Skanna presentkort.
Om det inte går att skanna presentkortet eller om det är skadat kan du skriva koden manuellt. Kontrollera att du skriver in koden rätt. Använd inte blanksteg eller bindestreck när du anger koden och kontrollera att det är rätt bokstäver.
Om det ändå inte fungerar kanske presentkortet inte har aktiverats. Vissa presentkort som köpts i en fysisk butik måste aktiveras av säljaren vid köpet. Google kan inte aktivera presentkort för butikens räkning.
- Kontakta återförsäljaren som du köpte kortet av eller företaget som utfärdade koden om du vill kontrollera att presentkortet har aktiverats.
- Kontakta oss om butiken bekräftar att kortet är aktiverat och du ändå får ett felmeddelande.
Om du får ett felmeddelande om att koden redan har lösts in går det inte att lösa in den igen. Du bör se att saldot har lagts till i Google Play. Läs mer om hur du kontrollerar saldot i Google Play.
Gör så här om du inte hittar tillgodohavandet eller om du får felmeddelandet ”Koden du angav har redan lösts in på ett annat konto”:
- Kontrollera att du har loggat in med samma konto som du löste in koden med. Läs mer om hur du byter konto.
- Kontrollera att inga vänner eller familjemedlemmar som kan ha sett koden har löst in den.
Om du anser att detta är felaktigt kan du kontakta oss för att få hjälp. Av integritets- och säkerhetsskäl kan vi inte dela någon information om det Google-konto där ett presentkort har lösts in.
Du kan få felmeddelandet ”Du har nått gränsen för inlösningar. Du kan testa att lösa in kortet/koden när gränsen har återställts.” Det finns en gräns för totalt eller dagligt saldovärde i Google Play. Det går inte att lösa in en kod eller kampanj om det betyder att ditt saldo i Play överskrider gränsen för ditt land.
- Spendera en del av ditt saldo.
- Vänta i 24 timmar.
- Testa att lösa in koden igen.
| Felmeddelande | Lösning |
|---|---|
| Det gick inte att lösa in koden. Den här koden kan endast användas i [land/region]. Läs användarvillkoren för presentkort. |
Du måste befinna dig i landet där presentkortet köptes eller kampanjen erbjuds. Kontrollera att betalningsmetoden är inställd på ditt hemland. Om du nyligen har flyttat till ett annat land kan du behöva ändra land i Google Play. Om du är på resande fot kan du testa att lösa in kortet när du har återvänt till ditt hemland. Du hittar mer information i användarvillkoren för presentkort till Google Play och förbetalt saldo på Play. Skicka in det här formuläret om problemet kvarstår. |
| Vi behöver mer information innan du kan lösa in presentkortet. Skicka mer information till oss. | Hjälp vårt team att undersöka problemet genom att skicka in det här formuläret. |
| Det går inte att lösa in presentkortet på grund av ett problem med kontot. | Du kan behöva verifiera och uppdatera dina uppgifter. Läs mer om hur du åtgärdar problem med betalningar. |
| Du måste verifiera din identitet innan du kan lägga till saldo i Google Play-kontot. |
Läs mer om hur du uppdaterar och verifierar din identitet och dina betalningsuppgifter. Om det inte går att verifiera din identitet kan du förlora åtkomst till ditt saldo i Google Play. |
| Koden du angav är inte längre giltig. |
Antingen har kampanjen löpt ut eller så är kampanjkoden inte längre giltig. Kampanjsaldon på Google Play har utgångsdatum och kan inte lösas in utanför kampanjperioden. Sedan den 1 februari 2025 har presentkort till Play och saldo i Play som har betalats med presentkort löpt ut i Singapore. Vi uppskattar dig som kund och tackar för ditt stöd. Kontakta oss om du har frågor. Google Play accepterar kreditkort, debitering via mobilfaktura, PayPal och andra betalningsmetoder. Om du bara hade saldo i Play som betalningsmetod kan du lägga till en ny betalningsmetod i Google-kontot. |
| Koden gick inte att lösa in eller Koden fungerade inte. Försök igen. Om koden gäller för en viss app löser du in den i den appen. Läs mer. | Koden kanske inte har aktiverats. Kontakta återförsäljaren som du köpte kortet av eller utvecklaren som utfärdade koden om du vill aktivera den. |
| ”Koden är inaktiv och har annullerats. Kontakta återförsäljaren som du köpte kortet av om det behövs.” | Koden har annullerats. Lös problemet genom att kontakta återförsäljaren som du köpte presentkortet av. |