Если у вас возникли проблемы с активацией подарочной карты, убедитесь, что:
- Вы используете подарочную карту Google Play. Карты других типов мы не принимаем.
- Срок действия промокода не истек.
- Вы правильно ввели код. Не вставляйте пробелы, тире или дефисы.
- Валюта подарочной карты соответствует валюте страны, указанной в Google Play. Подробнее о том, как изменить страну в Google Play…
- Вы используете личный аккаунт Google. В рабочих и учебных аккаунтах некоторые функции могут быть недоступны. Чтобы узнать больше, обратитесь к техническому специалисту в вашей организации. Подробнее о том, как включить сервисы Google…
Основные проблемы с подарочными картами
Невозможно прочитать кодСначала попробуйте отсканировать подарочную карту:
- Откройте приложение Google Play
на телефоне Android.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
- Выберите Платежи и подписки
Использовать код пополнения.
- Нажмите Отсканировать подарочную карту.
Использовать код пополнения.Если вы не можете прочитать код, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вам понадобятся:
- Снимок или отсканированная копия обратной стороны карты, чтобы мы могли увидеть ее номер.
- Чек, подтверждающий покупку.
Вы можете получить следующее сообщение об ошибке: "С этим кодом возникла проблема. Введите другой код или узнайте о возможных проблемах с подарочными картами".
Сначала попробуйте отсканировать подарочную карту:
- Откройте приложение Google Play
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
- Выберите Платежи и подписки
- Нажмите Отсканировать подарочную карту.
Если отсканировать карту не удается или она повреждена, введите код вручную. Убедитесь, что вы правильно указали все цифры и буквы. Не используйте пробелы, тире или дефисы.
Если это не помогло, возможно, подарочная карта не активирована. Некоторые карты, купленные в обычных магазинах, должен активировать продавец. Компания Google не может сделать это от его имени.
- Чтобы узнать, активирована ли подарочная карта, свяжитесь с продавцом, у которого вы ее купили, или с компанией, выпустившей код.
- Если магазин подтвердит, что карта активирована, но устранить ошибку не удастся, свяжитесь с нами.
Если в сообщении об ошибке указано, что код уже активирован, вы не сможете использовать его повторно. Средства должны появиться на вашем балансе Google Play. Подробнее о том, как проверить баланс Google Play…
Если средства не появились или вы получили сообщение об ошибке "Введенный код уже активирован в другом аккаунте":
- Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, в котором активировали код. Если нет, смените аккаунт.
- Убедитесь, что код не использовали люди, которые могли его увидеть, например члены семьи или друзья.
Если вы считаете, что произошла ошибка, обратитесь к нам за помощью. В целях конфиденциальности и безопасности мы не разглашаем информацию о том, в каком аккаунте Google была активирована подарочная карта.
Вы можете получить следующее сообщение об ошибке: "Нельзя активировать ещё одну карту или промокод. Повторите попытку после возобновления или повышения лимита". Для баланса Google Play есть максимальные и суточные лимиты. Вы не сможете активировать карту или промокод, если при этом будет превышено ограничение, установленное для вашей страны.
- Потратьте часть средств с баланса.
- Подождите 24 часа.
- Введите код ещё раз.
| Сообщение об ошибке | Решение |
|---|---|
| "Не удалось активировать код, так как его можно использовать только в этой стране: [страна]. Чтобы узнать больше, прочитайте Условия использования подарочных карт". |
Вы должны находиться в стране, в которой куплена подарочная карта или действует специальное предложение. Убедитесь, что выбран способ оплаты для вашей страны. Если вы недавно переехали за границу, вам может понадобиться изменить страну в Google Play. Если вы путешествуете, попробуйте активировать карту, когда вернетесь домой. Подробную информацию можно найти в Условиях использования баланса и подарочных карт Google Play. Если проблема не исчезнет, заполните эту форму. |
| "Чтобы воспользоваться подарочной картой, предоставьте дополнительные сведения". | Чтобы мы смогли разобраться в проблеме, заполните эту форму. |
| "Не удалось активировать подарочную карту, поскольку возникла проблема с вашим аккаунтом". | Проверьте свои данные и обновите их, если потребуется. Узнайте, как устранить проблемы с оплатой. |
| "Чтобы пополнить баланс Google Play, подтвердите свою личность". |
Узнайте, как обновить и подтвердить личные данные и платежную информацию. Если нам не удастся выполнить проверку, вы можете потерять доступ к балансу Google Play. |
| "Срок действия введенного кода истек". |
Акция завершилась или срок действия промокода истек. Бонусы Google Play доступны только в период рекламной акции и не действуют после ее окончания. С 1 февраля 2025 года в Сингапуре аннулированы подарочные карты и средства, добавленные с их помощью на баланс Google Play. Спасибо, что пользовались этими способами оплаты. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами. Google Play поддерживает оплату кредитными картами, через оператора связи, PayPal и другими способами. Если у вас был выбран только баланс Google Play, добавьте новый способ оплаты в аккаунт Google. |
| "Не удалось активировать код" или "Код недействителен. Повторите попытку. Если этот код предназначен для определенного приложения, используйте его там. Подробнее…" | Невозможно активировать код. Свяжитесь с продавцом, у которого вы купили карту, или с разработчиком, выпустившим код. |
| "Код больше не действует. Свяжитесь с продавцом, у которого вы купили карту". | Код стал недействительным. Свяжитесь с продавцом, у которого вы купили подарочную карту. |