Dacă întâmpini probleme când încerci să valorifici un card cadou:
- verifică dacă este un card cadou Google Play. Nu acceptăm alte tipuri de carduri cadou.
- unele coduri promoționale pot avea o dată a expirării;
- introdu corect codul. Nu folosi spații sau cratime.
- asigură-te că moneda cardului cadou corespunde monedei tale din Magazinul Play. Află cum să-ți schimbi țara din Magazinul Play.
- Dacă folosești un Cont Google asociat unei organizații, cum ar fi locul de muncă sau școala, este posibil să nu poți folosi unele funcții. Pentru mai multe informații, contactează personalul tehnic al organizației. Află cum să activezi Serviciile Google.
Probleme frecvente privind cardurile cadou
Nu se poate citi codul de pe cardul cadouMai întâi, încearcă să scanezi cardul cadou:
- pe telefonul Android, deschide aplicația Google Pay
;
- în dreapta sus, atinge pictograma profilului;
- atinge Plăți și abonamente
Valorifică un cod promoțional;
- atinge Scanează cardul cadou.
Valorifică un cod promoțional;Dacă nu poți citi codul, contactează echipa de asistență pentru ajutor. Când ne contactezi, ai nevoie de:
- o imagine cu partea din spate a cardului: numărul de serie al cardului trebuie să fie vizibil;
- chitanță: avem nevoie de dovada achiziției.
Este posibil să primești mesajul de eroare A apărut o problemă legată de cod. Încearcă altul sau află mai multe.
Mai întâi, încearcă să scanezi cardul cadou:
- pe telefonul Android, deschide aplicația Google Pay
- în dreapta sus, atinge pictograma profilului;
- atinge Plăți și abonamente
- atinge Scanează cardul cadou.
Dacă nu poți scana cardul cadou sau dacă acesta este deteriorat, introdu codul manual. Verifică dacă ai introdus corect codul. Nu folosi spații sau cratime când introduci codul și verifică dacă ai introdus literele corecte.
Dacă tot nu funcționează, este posibil să nu fie activat cardul cadou. Unele carduri cadou achiziționate din magazine fizice trebuie activate de vânzător la cumpărare. Google nu poate activa cardurile cadou în numele magazinului.
- Pentru a verifica dacă acel card cadou a fost activat, contactează comerciantul de la care ai achiziționat cardul sau compania care a emis codul.
- Dacă magazinul confirmă că respectivul cardul a fost activat și primești în continuare un mesaj de eroare, contactează-ne pentru ajutor.
Dacă apare o eroare conform căreia codul a fost deja valorificat, el nu poate fi valorificat din nou. Creditul ar trebui să apară în soldul Google Play. Află cum să consulți soldul Google Play.
Dacă nu vezi creditul sau dacă primești mesajul de eroare Codul introdus a fost valorificat deja dintr-un alt cont:
- verifică dacă te-ai conectat la același cont pe care l-ai folosit când ai valorificat codul. Află cum să schimbi între conturi;
- verifică dacă prietenii și membrii familiei care ar fi putut să aibă acces la cod nu l-au valorificat.
Dacă ești de părere că este vorba de o greșeală, contactează-ne pentru ajutor. Din motive de confidențialitate și de securitate, nu îți putem oferi informații despre Contul Google în care este valorificat un card cadou.
Este posibil să primești mesajul de eroare Ai atins limita de valorificare. Poți încerca să valorifici cardul / codul când se resetează limita. Există limite pentru valoarea totală sau zilnică a soldului Google Play. Nu poți să valorifici un cod sau o promoție dacă valoarea acesteia determină creșterea soldului Play peste limita pentru țara ta.
- Cheltuie o parte din sold.
- așteaptă 24 de ore;
- Încearcă să valorifici din nou codul.
| Mesaj de eroare | Soluție |
|---|---|
| Codul nu a putut fi valorificat. Acest cod poate fi folosit numai în [țara / regiunea]. Consultă termenii și condițiile privind cardurile cadou. |
Trebuie să te afli în țara în care a fost achiziționat cardul cadou sau în care se oferă promoția. Confirmă că metoda de plată corespunde țării de origine. Dacă te-ai mutat recent în altă țară, poate fi necesar să schimbi țara Google Play. În cazul în care călătorești, încearcă să valorifici cardul după ce revii în țara de origine. Pentru mai multe informații, consultă Termenii și condițiile privind cardurile cadou și soldul preplătit Google Play. Dacă problema persistă, trimite acest formular. |
| Ca să valorifici cardul cadou, sunt necesare mai multe informații. Trimite-ne detalii. | Pentru a ajuta echipa noastră să investigheze problema, trimite acest formular. |
| Cardul cadou nu poate fi valorificat din cauza unei probleme legate de contul tău. | Poate fi necesar să confirmi și să actualizezi informațiile. Află cum să remediezi problemele legate de plăți. |
| Trebuie să-ți confirmi identitatea înainte să-ți permitem să adaugi fonduri în contul Google Play. |
Află cum să actualizezi și să confirmi informațiile de plată și pe cele privind identitatea. Dacă nu îți confirmi identitatea, poți pierde accesul la soldul Google Play. |
| Codul pe care l-ai introdus a expirat. |
Promoția s-a încheiat sau codul promoțional a expirat. Creditele pentru sold promoțional Google Play au date de expirare și nu pot fi valorificate în afara perioadei desemnate a promoției. Începând cu 1 februarie 2025, cardurile cadou Play și soldul Play finanțat din carduri cadou au expirat în Singapore. Îți apreciem calitatea de utilizator valoros și îți mulțumim pentru sprijin. Dacă ai întrebări, contactează-ne. Google Play acceptă carduri de credit, facturare prin operatorul de telefonie mobilă, PayPal și alte forme de plată. Dacă ai avut doar soldul Play ca formă de plată, adaugă o nouă metodă de plată în Contul Google. |
| Codul nu a putut fi valorificat sau Codul nu a funcționat. Încearcă din nou. În cazul în care codul este creat pentru o anumită aplicație, valorifică-l în aplicația respectivă. Află mai multe. | Codul poate să nu fie activat. Pentru a activa codul, contactează comerciantul de la care ai achiziționat cardul sau dezvoltatorul care a emis codul. |
| Codul este inactiv și a fost anulat. Contactează comerciantul de la care ai achiziționat cardul, dacă este necesar. | Codul a fost anulat. Pentru a rezolva problema, contactează comerciantul de la care ai achiziționat cardul cadou. |