Se você tiver problemas ao tentar resgatar um vale-presente:
- Confira se ele é um vale-presente do Google Play. Não aceitamos outros tipos de vale-presente.
- Alguns códigos promocionais podem ter uma data de validade.
- Confira se você digitou o código corretamente. Não use espaços nem traços.
- Confira se a moeda do vale-presente corresponde à moeda da Play Store. Saiba como mudar o país da Play Store.
- Se você usa uma Conta do Google associada a uma organização, como trabalho ou escola, talvez alguns recursos não funcionem. Para saber mais, entre em contato com a equipe técnica da sua organização. Saiba como ativar os Serviços do Google.
Problemas comuns com vales-presente
Não é possível ler o código do vale-presentePrimeiro tente digitalizar seu vale-presente:
- No seu smartphone Android, abra o app Google Play
.
- No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
- Toque em Pagamentos e assinaturas
Resgatar código vale-presente.
- Toque em Ler vale-presente.
Resgatar código vale-presente.Se você não conseguir ler o código, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber ajuda. Ao entrar em contato, você precisará do seguinte:
- Uma foto do verso do vale-presente: o número de série precisa estar visível.
- Seu comprovante: precisamos do comprovante da compra.
Talvez você receba uma mensagem de erro que diz "Há um problema com este código. Use outra opção ou saiba mais."
Primeiro tente fazer a leitura do seu vale-presente:
- No seu smartphone Android, abra o app Google Play
- No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
- Toque em Pagamentos e assinaturas
- Toque em Ler o código do vale-presente.
Se não for possível ler o vale-presente ou se ele estiver danificado, digite o código manualmente. Insira o código correto. Não use espaços nem traços ao inserir o código e verifique se as letras digitadas estão corretas.
Se isso ainda não funcionar, talvez o vale-presente não esteja ativado. Alguns vales-presente comprados em lojas físicas precisam ser ativados pelo vendedor no momento da compra. O Google não pode ativar vales-presente em nome da loja.
- Para verificar se o vale-presente foi ativado, entre em contato com o varejista onde você comprou o vale ou com a empresa que emitiu o código.
- Se a loja confirmar que o vale está ativado e você ainda receber uma mensagem de erro, entre em contato para receber ajuda.
Se você receber um erro informando que o código já foi resgatado, não será possível fazer o resgate novamente. O crédito deverá aparecer no seu saldo do Google Play. Saiba como verificar seu saldo do Google Play.
Se você não encontrar o crédito ou receber a mensagem de erro "O código inserido já foi resgatado em uma conta diferente", faça o seguinte:
- Verifique se você está conectado à mesma conta usada para resgatar o código. Saiba como trocar de conta.
- Confira se amigos e membros da família que tiveram acesso ao código não o resgataram.
Se você acredita que houve um engano, entre em contato com nossa equipe para receber ajuda. Por motivos de privacidade e segurança, não podemos compartilhar informações sobre a Conta do Google usada para resgatar um vale-presente.
Talvez você receba uma mensagem de erro que diz "Você atingiu o limite de resgates. Será possível resgatar o vale-presente quando o limite for redefinido". Há limites para o valor total ou diário do seu saldo do Google Play. Não é possível resgatar um código ou promoção se o valor deixar seu saldo acima do limite do seu país.
- Gaste um pouco do seu saldo.
- Espere 24 horas.
- Tente resgatar o código novamente.
| Mensagem de erro | Solução |
|---|---|
| "Não foi possível resgatar o código. Esse código só pode ser usado em [país/região]. Consulte os Termos de Serviço dos vales-presente." |
Você precisa estar no país em que o vale-presente foi comprado ou que a promoção é oferecida. Confirme se a forma de pagamento é do mesmo país da sua conta do Google Play. Se tiver se mudado para outro país recentemente, talvez você precise trocar seu país do Google Play. Se você estiver viajando, tente resgatar o vale quando voltar ao seu país de origem. Para mais informações, consulte os Termos de Serviço dos vales-presente e do saldo pré-pago do Google Play. Se o problema continuar, envie este formulário. |
| "Precisamos de mais informações para resgatar seu vale-presente. Envie mais detalhes." | Para ajudar nossa equipe a investigar o problema, envie este formulário. |
| "Não foi possível resgatar seu vale-presente devido a um problema na conta." | Talvez seja necessário revisar e atualizar suas informações. Saiba como corrigir problemas com pagamentos. |
| "Precisamos confirmar sua identidade para que você possa adicionar saldo à conta do Google Play." |
Saiba como atualizar e confirmar suas informações de pagamento e identidade. Caso não seja possível confirmar sua identidade, talvez você perca o acesso ao saldo do Google Play. |
| "O código inserido expirou." |
A promoção terminou ou o código promocional expirou. Os créditos do saldo promocional do Google Play têm datas de validade e não podem ser resgatados fora do período designado da promoção. Os vales-presente e o saldo do Google Play de vales-presente em Singapura vão expirar em 1º de fevereiro de 2025. Ter você como cliente é importante, e agradecemos seu apoio. Se você tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe. O Google Play aceita cartões de crédito, contas de smartphones, PayPal e outras formas de pagamento. Se você só tiver o saldo do Google Play como forma de pagamento, adicione outra forma de pagamento à sua Conta do Google. |
| "Não foi possível resgatar o código" ou "O código não funcionou. Tente novamente. Se ele for de um app específico, faça o resgate no próprio app. Saiba mais." | O código pode não estar ativado. Para ativar, entre em contato com o varejista onde você comprou o vale-presente ou com o desenvolvedor que emitiu o código. |
| "O código está inativo e foi cancelado. Entre em contato com o varejista onde você comprou o vale-presente, se necessário." | O código foi cancelado. Para resolver esse problema, entre em contato com o varejista onde você comprou o vale-presente. |