Hvis du har problemer med å løse inn gavekort:
- Sørg for at du har et Google Play-gavekort. Vi godtar ikke andre typer gavekort.
- Enkelte promoteringskoder kan ha en utløpsdato.
- Sjekk at du har skrevet inn riktig kode. Ikke bruk mellomrom eller bindestreker.
- Sørg for at valutaen på gavekortet er lik valutaen i Play-butikken. Se hvordan du endrer landet du er tilknyttet i Play-butikken.
- Hvis du bruker en Google-konto som er tilknyttet en organisasjon, for eksempel jobb eller skole, kan det hende at enkelte funksjoner ikke fungerer. Kontakt organisasjonens tekniske stab for mer informasjon. Finn ut hvordan du slår på Google-tjenester.
Vanlige problemer med gavekort
Jeg kan ikke lese koden på gavekortetPrøv først å skanne gavekortet:
- Åpne Google Play-appen
på Android-telefonen din.
- Trykk på profilikonet øverst til høyre.
- Trykk på Betalinger og abonnementer
Løs inn gavekode.
- Trykk på Skann gavekortet.
Løs inn gavekode.Hvis du ikke kan lese koden, kan du ta kontakt med brukerstøtteteamet vårt for å få hjelp. Når du kontakter oss, trenger du
- et bilde av baksiden av kortet: Kortets serienummer må være synlig.
- kvitteringen din: Vi trenger et kjøpsbevis.
Det kan hende du får en feilmelding der det står «Det er et problem med koden. Prøv en annen kode, eller finn ut mer.»
Prøv først å skanne gavekortet:
- Åpne Google Play-appen
- Trykk på profilikonet øverst til høyre.
- Trykk på Betalinger og abonnementer
- Trykk på Skann gavekortet.
Hvis du ikke kan skanne gavekortet, eller hvis det er skadet, kan du skrive inn koden manuelt. Sjekk at du har skrevet inn riktig kode. Ikke bruk mellomrom eller bindestreker når du skriver inn koden, og sjekk at du har skrevet inn de riktige bokstavene.
Hvis det fortsatt ikke fungerer, kan det hende at gavekortet ditt ikke er aktivert. Enkelte gavekort som kjøpes i fysiske butikker, må aktiveres av selgeren når de kjøpes. Google kan ikke aktivere gavekort på vegne av butikker.
- Du kan sjekke om gavekortet er aktivert ved å kontakte forhandleren der du kjøpte kortet, eller selskapet som utstedte koden.
- Hvis forhandleren bekrefter at kortet er aktivert, og du fortsatt ser feilmeldingen, kan du kontakte oss for å få hjelp.
Hvis du får en feilmelding om at koden allerede er løst inn, kan den ikke løses inn på nytt. Pengene skal vises i Google Play-saldoen din. Finn ut hvordan du sjekker Google Play-saldoen din.
Hvis du ikke finner saldoen, eller hvis du får en feilmelding der det står «Koden du har skrevet inn, er allerede blitt løst inn av en annen konto»:
- Sjekk at du er logget på samme konto som du brukte da du løste inn koden. Finn ut hvordan du bytter konto.
- Sjekk om venner eller familiemedlemmer som kan ha hatt tilgang til koden, har løst den inn.
Hvis du mener at dette er en feil, kan du kontakte oss for å få hjelp. Av hensynet til personvern og sikkerhet kan vi ikke dele informasjon om Google-kontoer som har løst inn gavekort.
Det kan hende du får en feilmelding der det står «Du har nådd innløsingsgrensen. Du kan prøve å løse inn kortet/koden når grensen tilbakestilles.» Det finnes grenser for den totale eller daglige verdien av Google Play-saldoen din. Du kan ikke løse inn koder eller promoteringskoder hvis verdien av dem fører til at Play-saldoen din overskrider grensen som gjelder for landet ditt.
- Bruk noe av saldoen din.
- Vent i 24 timer.
- Prøv å løse inn koden på nytt.
| Feilmelding | Løsning |
|---|---|
| «Kunne ikke løse inn denne koden. Denne koden kan bare brukes i [land/region]. Se vilkårene for bruk av gavekort.» |
Du må være i landet der gavekortet ble kjøpt, eller der promoteringen tilbys. Bekreft at betalingsmåten samsvarer med hjemlandet ditt. Hvis du nylig har flyttet til et annet land, kan det hende du må endre landet du er tilknyttet i Google Play. Hvis du er på reise, kan du prøve å løse inn gavekortet når du kommer tilbake til hjemlandet ditt. Du finner mer informasjon i vilkårene for bruk av Google Play-gavekort og forhåndsbetalt saldo. Hvis problemet vedvarer, kan du sende inn dette skjemaet. |
| «Vi trenger mer informasjon for å løse inn gavekortet ditt. Send oss detaljene.» | For å hjelpe teamet vårt med å undersøke problemet, send inn dette skjemaet. |
| «Kan ikke løse inn gavekortet ditt på grunn av et problem med kontoen din» | Det kan hende du må bekrefte og oppdatere informasjonen din. Finn ut hvordan du løser problemer med betalinger. |
| «Du må bekrefte identiteten din før du kan legge til saldo i Google Play-kontoen din.» |
Finn ut hvordan du oppdaterer og bekrefter identitets- og betalingsopplysningene dine. Hvis vi ikke kan bekrefte identiteten din, kan du miste tilgangen til Google Play-saldoen din. |
| «Koden du har skrevet inn, er utløpt.» |
Enten er promoteringen avsluttet, eller så er promoteringskoden utløpt. Google Play-promoteringssaldoer har utløpsdatoer og kan ikke løses inn før eller etter den spesifiserte promoteringsperioden. Fra og med 1. februar 2025 er Play-gavekort og Play-saldo som er betalt for med gavekort, utløpt i Singapore. Vi setter pris på å ha deg som kunde, og vi takker for støtten. Kontakt oss hvis du har spørsmål. Google Play godtar kredittkort, fakturering via telefonregning, PayPal og andre betalingsmåter. Hvis du bare har Play-saldo som betalingsmåte, må du legge til en ny betalingsmåte i Google-kontoen din. |
| «Koden kunne ikke løses inn.» eller «Den koden fungerte ikke. Prøv på nytt. Hvis koden gjelder for en bestemt app, løser du den inn i den appen. Finn ut mer.» | Det kan hende at koden ikke er aktivert. For å aktivere koden må du ta kontakt med forhandleren du kjøpte kortet fra, eller utvikleren som sendte deg koden. |
| «Koden er inaktiv og er kansellert. Kontakt forhandleren du kjøpte kortet av, hvis det er nødvendig.» | Koden er kansellert. For å løse dette problemet, kontakt forhandleren du kjøpte gavekortet av. |