Jika Anda mengalami masalah saat mencoba menukarkan kartu voucher:
- Pastikan kartu vouchernya adalah kartu voucher Google Play. Kami tidak dapat menerima jenis kartu voucher lainnya.
- Beberapa kode promosi mungkin memiliki tanggal habis masa berlaku.
- Pastikan Anda memasukkan kodenya dengan benar. Jangan gunakan spasi atau tanda hubung.
- Pastikan mata uang kartu voucher sesuai dengan mata uang Anda di Play Store. Pelajari cara mengubah negara Anda di Play Store.
- Jika Anda menggunakan Akun Google yang terkait dengan organisasi seperti tempat kerja atau sekolah, beberapa fitur mungkin tidak akan berfungsi. Hubungi staf teknis organisasi Anda untuk informasi lebih lanjut. Pelajari cara mengaktifkan layanan Google.
Masalah umum pada kartu voucher
Tidak dapat membaca kode pada kartu voucherPertama, coba pindai kartu voucher Anda:
- Di ponsel Android, buka aplikasi Google Play
.
- Di kanan atas, ketuk ikon Profil.
- Ketuk Pembayaran & langganan
Tukarkan kode voucher.
- Ketuk Pindai kartu voucher.
Tukarkan kode voucher.Jika Anda tidak dapat membaca kode, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan. Saat menghubungi kami, Anda memerlukan:
- Foto bagian belakang kartu: Nomor seri kartu harus terlihat.
- Tanda terima Anda: Kami memerlukan bukti pembelian Anda.
Anda mungkin mendapatkan pesan error yang menyatakan “Ada masalah dengan kode tersebut. Coba kode lain atau pelajari lebih lanjut".
Pertama, coba pindai kartu voucher Anda:
- Di ponsel Android, buka aplikasi Google Play
- Di kanan atas, ketuk ikon Profil.
- Ketuk Pembayaran & langganan
- Ketuk Pindai kartu voucher.
Jika tidak dapat memindai kartu voucher atau kartu voucher rusak, Anda dapat memasukkan kode secara manual. Pastikan Anda memasukkan kode dengan benar. Jangan gunakan spasi atau tanda hubung saat memasukkan kode, dan pastikan Anda memasukkan huruf yang benar.
Jika tetap tidak berhasil, kartu voucher Anda mungkin belum diaktifkan. Beberapa kartu voucher yang dibeli di toko fisik harus diaktifkan oleh penjual saat dibeli. Google tidak dapat mengaktifkan kartu voucher atas nama toko.
- Untuk memeriksa apakah kartu voucher telah diaktifkan, hubungi retailer tempat Anda membeli kartu atau perusahaan yang menerbitkan kode tersebut.
- Jika toko tersebut mengonfirmasi bahwa kartu telah diaktifkan dan Anda tetap mendapatkan pesan error, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Jika Anda mendapatkan pesan error yang menyatakan bahwa kode Anda telah ditukarkan, maka kode tersebut tidak dapat ditukarkan lagi. Saldo tersebut akan muncul di Saldo Google Play Anda. Pelajari cara memeriksa Saldo Google Play.
Jika Anda tidak dapat menemukan saldonya atau jika Anda menerima pesan error yang menyatakan “Kode yang Anda masukkan telah ditukarkan di akun lain”:
- Pastikan Anda login ke akun yang sama seperti yang digunakan saat menukarkan kodenya. Pelajari cara mengganti akun.
- Pastikan kode tidak ditukarkan oleh teman dan anggota keluarga yang mungkin memiliki akses ke kode tersebut.
Jika Anda yakin ini keliru, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Demi alasan privasi dan keamanan, kami tidak dapat membagikan informasi apa pun tentang Akun Google yang digunakan untuk menukarkan kartu voucher tersebut.
Anda mungkin mendapatkan pesan error yang menyatakan "Anda telah mencapai batas penukaran. Anda dapat mencoba menukarkan kartu/kode saat batas direset". Ada batas untuk total atau nilai harian Saldo Google Play Anda. Anda tidak dapat menukarkan kode atau promosi jika nilainya membuat saldo Play melebihi batas untuk negara Anda.
- Belanjakan sebagian saldo Anda.
- Tunggu 24 jam.
- Coba tukarkan lagi kodenya.
| Pesan Error | Solusi |
|---|---|
| "Tidak dapat menukarkan kode ini. Kode ini hanya dapat digunakan di [negara/wilayah]. Lihat persyaratan layanan Kartu Voucher." |
Anda harus berada di negara tempat kartu voucher dibeli atau promosi ditawarkan. Konfirmasi metode pembayaran yang sesuai dengan negara asal Anda. Jika Anda baru saja pindah ke negara lain, Anda mungkin perlu mengubah negara Anda di Google Play. Jika Anda sedang bepergian, coba tukarkan kartu setelah Anda kembali ke negara asal. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, periksa Persyaratan Layanan Saldo Prabayar dan Kartu Voucher Google Play. Jika masalah berlanjut, kirimkan formulir ini. |
| "Kami perlu info selengkapnya untuk menukarkan kartu voucher Anda. Harap kirimkan detailnya kepada kami." | Untuk membantu tim kami menyelidiki masalah tersebut, kirimkan formulir ini. |
| "Tidak dapat menukarkan kartu voucher karena akun Anda bermasalah." | Anda mungkin harus memverifikasi dan memperbarui informasi Anda. Pelajari cara memperbaiki masalah pembayaran. |
| "Anda perlu memverifikasi identitas Anda sebelum kami dapat mengizinkan penambahan saldo ke akun Google Play Anda." |
Pelajari cara memperbarui serta memverifikasi identitas dan informasi pembayaran Anda. Jika identitas Anda tidak dapat dikonfirmasi, akses ke Saldo Google Play bisa hilang. |
| “Masa berlaku kode yang Anda masukkan sudah berakhir.” |
Promosi telah berakhir atau masa berlaku kode promosi telah berakhir. Saldo promosi Google Play memiliki tanggal habis masa berlaku dan tidak dapat ditukarkan di luar periode yang ditetapkan untuk promosi tersebut. Mulai 1 Februari 2025, masa berlaku kartu voucher Play dan saldo Play yang didanai kartu voucher telah berakhir di Singapura. Kami menghargai Anda sebagai pelanggan dan berterima kasih atas dukungan Anda. Jika ada pertanyaan, hubungi kami. Google Play menerima kartu kredit, tagihan ponsel, PayPal, dan metode pembayaran lainnya. Jika Anda hanya memiliki saldo Play sebagai metode pembayaran, tambahkan metode pembayaran baru ke Akun Google Anda. |
| “Kode Anda tidak dapat ditukarkan.” atau “Kode tersebut tidak valid. Coba lagi. Jika kode tersebut adalah untuk aplikasi tertentu, tukarkan dalam aplikasi tersebut. Pelajari lebih lanjut.” | Kode mungkin tidak diaktifkan. Untuk mengaktifkan kode, hubungi retailer tempat Anda membeli kartu atau developer yang menerbitkan kode tersebut. |
| "Kode tidak aktif dan telah dibatalkan. Jika perlu, hubungi retailer tempat Anda membeli kartu". | Kode dibatalkan. Untuk mengatasi masalah ini, hubungi retailer tempat Anda membeli kartu voucher. |