Hvis du oplever problemer, når du forsøger at indløse et gavekort:
- Tjek, at det pågældende gavekort er et gavekort til Google Play. Vi accepterer ikke andre typer gavekort.
- Nogle kampagnekoder kan have en udløbsdato.
- Sørg for, at du har angivet den korrekte kode. Undlad at bruge mellemrum eller tankestreger.
- Sørg for, at gavekortets valuta stemmer overens med den valuta, der anvendes i din version af Play Butik. Se, hvordan du skifter land i Google Play.
- Hvis du bruger en Google-konto, der er tilknyttet en organisation, f.eks. din arbejdsplads eller skole, fungerer nogle funktioner muligvis ikke. Kontakt din organisations tekniske medarbejdere for at få flere oplysninger. Se, hvordan du aktiverer Google-tjenester.
Almindelige problemer med gavekort
Koden på gavekortet kan ikke læsesStart med at scanne dit gavekort:
- Åbn Google Play-appen
på din Android-telefon.
- Tryk på profilikonet øverst til højre.
- Tryk på Betalinger og abonnementer
Indløs gavekode.
- Tryk på Scan gavekort.
Indløs gavekode.Hvis du ikke kan læse din kode, kan du kontakte vores supportteam for at få hjælp. Du skal bruge følgende, når du kontakter os:
- Et billede af kortets bagside: Kortets serienummer skal være synligt.
- Din kvittering: Vi skal bruge din kvittering.
Du får muligvis fejlmeddelelsen "Der er et problem med koden. Prøv en anden, eller få flere oplysninger."
Start med at scanne dit gavekort:
- Åbn Google Play-appen
- Tryk på profilikonet øverst til højre.
- Tryk på Betalinger og abonnementer
- Tryk på Scan dit gavekort.
Hvis du ikke kan scanne dit gavekort, eller hvis gavekortet er beskadiget, kan du indtaste koden manuelt. Sørg for at indtaste koden korrekt. Undlad at bruge mellemrum eller bindestreger, når du indtaster koden, og tjek, at du angiver de korrekte bogstaver.
Hvis gavekortet stadig ikke virker, er det muligvis ikke aktiveret. Nogle gavekort, der er købt i fysiske butikker, skal aktiveres af sælgeren ved købet. Google kan ikke aktivere gavekort på vegne af butikken.
- Du kan se, om gavekortet er aktiveret, ved at kontakte den forhandler, hvor du købte kortet, eller den virksomhed, der har udstedt koden.
- Hvis butikken bekræfter, at kortet er aktiveret, og du stadig får en fejlmeddelelse, kan du kontakte os for at få hjælp.
Hvis du får en fejlmeddelelse, der fortæller dig, at din kode allerede er indløst, kan koden ikke indløses igen. Kreditten bør kunne ses på din Google Play-saldo. Se, hvordan du tjekker din Google Play-saldo.
Hvis du ikke kan finde kreditten, eller hvis du får fejlmeddelelsen "Den angivne kode er allerede blevet indløst på en anden konto":
- Sørg for, at du er logget ind på den konto, du brugte, da du indløste koden. Se, hvordan du skifter konto.
- Tjek, om venner eller familiemedlemmer, som har haft adgang til koden, har indløst den.
Hvis du mener, at dette er en fejl, kan du kontakte os for at få hjælp. Af sikkerhedshensyn og for at beskytte dit privatliv kan vi ikke dele oplysninger om den Google-konto, der blev brugt til at indløse et gavekort.
Du får muligvis fejlmeddelelsen "Du har nået din indløsningsgrænse. Du kan prøve at indløse dit kort/din kode, når din grænse nulstilles." Der er grænser for den maksimale eller daglige brug af din Google Play-saldo. Du kan ikke indløse en kode eller kampagne, hvis værdien af den får din Play-saldo til at overstige grænsen, der gælder for dit land.
- Brug noget af din saldo.
- Vent 24 timer.
- Prøv at indløse koden igen.
| Fejlmeddelelse | Løsning |
|---|---|
| "Koden kunne ikke indløses. Koden kan kun bruges i [land/region]. Se servicevilkårene for gavekort." |
Du skal befinde dig i det land, hvor gavekortet blev købt, eller hvor promoveringen tilbydes. Bekræft, at betalingsmetoden stemmer overens med dit hjemland. Hvis du for nylig er flyttet til et andet land, skal du muligvis ændre dit land i Google Play. Hvis du er ude at rejse, kan du prøve at indløse kortet, når du er tilbage i dit hjemland. Du kan få flere oplysninger i servicevilkårene for gavekort til Google Play og forudbetalt saldo i Google Play. Hvis problemet fortsætter, kan du indsende denne formular. |
| "Vi skal bruge flere oplysninger for at kunne indløse dit gavekort. Send os flere oplysninger." | Indsend denne formular, så vi kan undersøge problemet. |
| "Dit gavekort kan ikke indløses på grund af et problem med din konto". | Du skal muligvis bekræfte og opdatere dine oplysninger. Se, hvordan du løser problemer med betalinger. |
| "Før du kan føje penge til din Google Play-konto, skal du verificere din identitet." |
Se, hvordan du opdaterer og verificerer din identitet og dine betalingsoplysninger. Hvis din identitet ikke kan bekræftes, mister du muligvis adgang til din Google Play-saldo. |
| "Den angivne kode er udløbet." |
Enten er promoveringen slut, eller også er promoveringskoden udløbet. Kreditter på en Google Play-kampagnesaldo har udløbsdatoer og kan ikke indløses uden for den angivne promoveringsperiode. Fra og med den 1. februar 2025 er gavekort til Play samt Play-saldi, der er finansieret af gavekort, udløbet i Singapore. Vi er glade for at have dig som kunde og takker dig for din støtte. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os. Google Play accepterer kreditkort, betalinger via mobilregningen, PayPal og andre betalingsformer. Hvis du kun havde Play-saldo som betalingsform, skal du føje en ny betalingsmetode til din Google-konto. |
| "Din kode kunne ikke indløses" eller "Koden er ugyldig. Prøv igen. Hvis koden gælder for en bestemt app, skal du indløse den i den pågældende app. Få flere oplysninger." | Koden er muligvis ikke aktiveret. Du kan aktivere koden ved at kontakte den forhandler, du købte kortet hos, eller den udvikler, der har tildelt koden. |
| "Koden er inaktiv og er blevet annulleret. Kontakt den forhandler, du købte kortet hos, hvis det er nødvendigt." | Koden er annulleret. Du kan løse dette problem ved at kontakte den forhandler, du købte gavekortet hos. |