Løs problemer med gavekort og gavekoder til Google Play

• Tjek, at det pågældende gavekort er et gavekort til Google Play. Hvis du har fejlmeddelelser eller problemer med specialgavekort, der er købt i Google Play-appen, kan du gå til Køb, send og modtag gavekort i Google Play.
• Nogle promoveringskoder kan have en udløbsdato.
• Sørg for, at du har angivet den korrekte kode. Undlad at bruge mellemrum eller tankestreger.
• Sørg for, at gavekortets valuta stemmer overens med den valuta, der anvendes i din version af Play Butik. Se, hvordan du skifter land i Google Play.
• Hvis du bruger en Google-konto, der er tilknyttet en organisation, f.eks. din arbejdsplads eller skole, fungerer nogle funktioner muligvis ikke. Kontakt din organisations tekniske medarbejdere for at få flere oplysninger. Se, hvordan du aktiverer Google-tjenester.

Almindelige problemer med gavekort

Du får muligvis fejlmeddelelsen "Der er et problem med koden. Prøv en anden, eller få flere oplysninger."

Start med at scanne dit gavekort:

1. Åbn Google Play-appen på din Android-telefon.
2. Tryk på profilikonet øverst til højre.
3. Tryk på Betalinger og abonnementer Indløs gavekode.
4. Tryk på Scan dit gavekort.

Hvis du ikke kan scanne dit gavekort, eller hvis gavekortet er beskadiget, kan du indtaste koden manuelt. Sørg for at indtaste koden korrekt. Undlad at bruge mellemrum eller bindestreger, når du indtaster koden, og tjek, at du angiver de korrekte bogstaver.

Hvis gavekortet stadig ikke virker, er det muligvis ikke aktiveret. Nogle gavekort, der er købt i fysiske butikker, skal aktiveres af sælgeren ved købet. Google kan ikke aktivere gavekort på vegne af butikken.

• Du kan se, om gavekortet er aktiveret, ved at kontakte den forhandler, hvor du købte kortet, eller den virksomhed, der har udstedt koden.
• Hvis butikken bekræfter, at kortet er aktiveret, og du stadig får en fejlmeddelelse, kan du kontakte os for at få hjælp.

Hvis du får en fejlmeddelelse, der fortæller dig, at din kode allerede er indløst, kan koden ikke indløses igen. Kreditten bør kunne ses på din Google Play-saldo. Se, hvordan du tjekker din Google Play-saldo.

Hvis du ikke kan finde kreditten, eller hvis du får fejlmeddelelsen "Den angivne kode er allerede blevet indløst på en anden konto":

• Sørg for, at du er logget ind på den konto, du brugte, da du indløste koden. Se, hvordan du skifter konto.
• Tjek, om venner eller familiemedlemmer, som har haft adgang til koden, har indløst den.

Hvis du mener, at dette er en fejl, kan du kontakte os for at få hjælp. Af sikkerhedshensyn og for at beskytte dit privatliv kan vi ikke dele oplysninger om den Google-konto, der blev brugt til at indløse et gavekort.

Du får muligvis fejlmeddelelsen "Du har nået din indløsningsgrænse. Du kan prøve at indløse dit kort/din kode, når din grænse nulstilles." Der er grænser for den maksimale eller daglige brug af din Google Play-saldo. Du kan ikke indløse en kode eller kampagne, hvis værdien af den får din Play-saldo til at overstige grænsen, der gælder for dit land.

Du får muligvis fejlmeddelelsen "Din transaktion kunne ikke gennemføres. Du kan kun bruge din Play-saldo i [land/region]" i forbindelse med gavekort.

• Hvis du vil bruge din Google Play-saldo, skal du befinde dig i det land, hvor gavekortsaldoen eller promoveringen blev indløst.
• Hvis du er ude at rejse, kan du prøve at foretage købet igen, når du er tilbage i dit hjemland.
• Hvis du er sikker på, at du befinder dig i det land, hvor din Play-saldo blev købt, skal du indsende denne formular.

Du får muligvis fejlmeddelelsen "Koden kunne ikke indløses. Koden kan kun bruges i [land/region]."

• Hvis du vil indløse et gavekort, skal du befinde dig i det land, hvor gavekortet blev købt, eller hvor promoveringen tilbydes.
• Gavekortets valuta skal stemme overens dine indstillinger for betalingsprofilen.
• Hvis du er ude at rejse, kan du prøve at indløse kortet, når du er tilbage i dit hjemland.
• Hvis du for nylig er flyttet til et andet land, skal du muligvis ændre dit land i Google Play.
• Hvis du er sikker på, at du befinder dig i det land, hvor dit gavekort blev købt, skal du indsende denne formular.

Du får muligvis vist fejlmeddelelsen "Vi skal bruge flere oplysninger for at kunne indløse dit gavekort. Angiv yderligere oplysninger ved at indsende denne formular med de påkrævede dokumenter."

Indsend denne formular, så vi kan undersøge problemet.

• Din betaling blev afvist på grund af et problem med din konto
• Løs betalingsproblemer på din konto