De flesta appar på Google Play tillverkas av tredjepartsutvecklare, inte av Google. Utvecklarna ansvarar för att tillhandahålla support för sina appar och se till att de fungerar bra för dig. De är de enda som kan lösa problem i appen. Kontakta en apputvecklare om
- en app som du har laddat ned inte fungerar
- ett köp i en app eller en prenumeration inte har levererats, inte fungerar eller inte stämmer med vad du förväntade dig
- du vill ha en återbetalning för ett köp eller en prenumeration i en app och den inte är tillgänglig via Begär återbetalning
- det inte går att hämta eller återställa framsteg eller om en fil i en app eller ett spel inte går att spara
- du vill veta mer om hur du använder en app eller ett spel.
Hitta kontaktuppgifter till apputvecklaren
Obs! Om du använder en Chromebook som appen Google Play Butik har aktiverats på kan du även följa anvisningarna på fliken för Android ovan.
- Besök play.google.com.
- Bläddra eller sök efter appen.
- Öppna informationssidan genom att välja appen.
- Scrolla ned till avsnittet Utvecklarens kontaktuppgifter.
- Granska kontaktuppgifterna som visas.
Contact an Android app's developer
For this same video with audio descriptions: Contact an Android app's developer.
Vad du ska säga när du kontaktar utvecklaren
När du kontaktar utvecklaren berättar du om
- appen du använder. Det kan till exempel vara Facebook, Clash of Clans eller Candy Crush.
- vilket problem du har. Det kan t.ex. vara att köpet i appen inte genomfördes eller att appen inte fungerar ordentligt när du öppnar den.
- vilket svar du vill ha. Du kan t.ex. tala om att du vill ha hjälp med att lösa problemet eller att du vill ha pengarna tillbaka för köpet.
Vad du kan förvänta dig när du kontaktar apputvecklaren
Du ska vänta dig ett artigt och professionellt svar när du kontaktar en utvecklare angående ett problem. Om problemet gäller ett köp som du har gjort kan du vänta dig ett svar inom tre arbetsdagar.
När du har kontaktat utvecklaren kan du skriva en offentlig recension av appen i Play Butik. Beskriv upplevelsen av utvecklarens support för att ge feedback till utvecklaren och informera andra Play-användare.
Skriva en offentlig recension till utvecklare
Med appen Play Butik på en Android-enhet eller Chromebook
- Öppna Google Play Butik
.
- Bläddra eller sök efter appen som du vill recensera.
- Leta reda på och välj appen för att öppna informationssidan.
- Scrolla ned tills du kommer till avsnittet med recensioner.
- Välj antal stjärnor.
- Tryck på Skicka.
- Ge feedback och skriv en kort recension.
- Tryck på Klar.
Med en webbläsare på datorn
- Besök play.google.com.
- Leta reda på appen som du vill recensera.
- Öppna informationssidan genom att välja appen.
- Scrolla ned och klicka på Skriv en recension
.
- Välj betyg och skriv en recension.
- Klicka på Skicka.
.Obs! Du kan bara recensera appar som du har laddat ned och installerat. När du laddar ned en app kopplas den till ditt Google-konto. Om du har laddat ned en app men inte ser alternativet för att skriva en recension kontrollerar du att du är inloggad i rätt konto.