Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно разработчики отвечают за исправность приложений и поддержку их пользователей. Проблемы в приложении может устранить только разработчик. Мы рекомендуем связаться с ним в следующих случаях:
- Установленное приложение не работает.
- Приобретенный в приложении контент или подписка недоступны, не работают или не соответствуют вашим ожиданиям.
- Вы хотите вернуть средства за подписку или покупку в приложении, которые не удалось возвратить через стандартную процедуру.
- Вам не удается восстановить или сбросить свой прогресс или файл сохранения в приложении или игре.
- Вы хотите узнать, как пользоваться приложением или игрой.
Как найти контактную информацию разработчика
Примечание. Если вы используете приложение Google Play на устройстве Chromebook, вам также подойдут инструкции на вкладке Android выше.
- Откройте сайт play.google.com.
- Найдите нужное приложение.
- Перейдите на страницу сведений о нем.
- Прокрутите экран вниз до раздела "Связь с разработчиком".
- Ознакомьтесь с контактной информацией разработчика.
Contact an Android app's developer
For this same video with audio descriptions: Contact an Android app's developer.
Что сообщить разработчику
При обращении к разработчику сообщите ему следующую информацию:
- Название приложения. Например: Facebook, Clash of Clans или Candy Crush Saga.
- Суть проблемы. Например, "Я не могу воспользоваться контентом, приобретенным в приложении" или "Приложение не работает".
- Ваши пожелания. Упомяните, что вы хотите устранить неполадку или вернуть средства за покупку.
Чего ожидать
Разработчик должен ответить вам вежливо и профессионально. Если ваш запрос связан с покупкой приложения или контента, ответ должен прийти в течение трех рабочих дней.
После переписки с разработчиком вы можете оставить отзыв о приложении в Google Play. Опишите, как сработала служба поддержки. Так вы предоставите разработчику обратную связь и поделитесь важной информацией с пользователями Google Play.
Как оставить отзыв для разработчика
В приложении "Google Play" на устройстве Android или Chromebook
- Откройте Google Play
.
- Найдите нужное приложение.
- Перейдите на страницу сведений о нем.
- Прокрутите экран вниз до раздела с отзывами.
- Выберите количество звезд.
- Нажмите Отправить.
- Напишите краткий отзыв о приложении.
- Нажмите Готово.
В браузере на компьютере
- Откройте сайт play.google.com.
- Найдите нужное приложение.
- Выберите приложение, чтобы перейти на его страницу.
- Прокрутите экран вниз и нажмите "Написать отзыв"
.
- Поставьте оценку и напишите отзыв.
- Нажмите Отправить.
.Примечание. Отзывы можно оставлять только о тех приложениях, которые вы устанавливали. Скачанные приложения автоматически связываются с вашим аккаунтом Google. Если вы установили приложение, но не можете написать отзыв, убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт.