I vissa appar kan du köpa ytterligare innehåll eller tjänster i själva appen. Detta kallas för köp i appar. Det kan till exempel vara ett kraftfullt svärd i ett spel, en nyckel som låser upp fler funktioner i en app eller virtuell valuta som du kan handla för.
Om ett köp i en app inte visas, inte fungerar eller inte laddas ned kan du
- felsöka problemet på egen hand
- be utvecklaren om hjälp
- begära en återbetalning.
Om du försöker köpa något i app men transaktionen avvisas eller betalningen inte går igenom kan du felsöka problem med betalningen på Google Play.
Felsöka problemet på egen hand
Kontakta utvecklaren om dessa steg inte löser problemet. Utvecklarna ansvarar för att tillhandahålla support för sina appar och se till att de fungerar bra för dig.
Kontrollera anslutningen
Tvinga avslutning och öppna appen eller spelet på nytt
Kontrollera om betalningen har slutförts
Starta om enheten
Uppdatera Play Butik-appen
Kontrollera att det är rätt datum och tid
Kontakta apputvecklaren och be om hjälp
Om du fortfarande har problem med ett köp i en app och vill lämna feedback eller få hjälp kontaktar du apputvecklaren.
Det är bäst att vända sig till apputvecklaren för att
- få hjälp att lösa ett problem med en app eller ett spel
- få reda på mer om hur du använder en app
- få hjälp med att lägga till ett köp i en app i ditt konto
- fråga om ett köp i en app som inte levererats
- få hjälp med inloggningsproblem som gäller användarnamn eller lösenord i en enskild app.
Begär återbetalning
Du kan eventuellt få en återbetalning beroende på vilken typ av köp och vilket problem du har. Hitta mer information om returer och återbetalningar på Google Play.