Bekreft avgiftsinformasjon i Brasil

Hvis du får feilmeldingen «Vi kan ikke bekrefte CPF-nummeret ditt og fødselsdatoen din akkurat nå» når du skriver inn CPF-nummeret ditt og fødselsdatoen din:

1. Sjekk CPF-statusen din hos Receita Federal:
   • CPF-er med statusen «Vanlig» godtas.
   • CPF-er med statusen «Venter» godtas ikke.
2. Sjekk om fødselsdatoen samsvarer med opplysningene til Receita Federal.
3. Sjekk at fødselsdatoen er i riktig format for språket ditt:
   • DD/MM/ÅÅÅÅ
   • MM/DD/ÅÅÅÅ

Hvis du ikke skriver inn dataene dine riktig og du får feilmeldingen «CPF- eller datoinndatafeil»:

• «CPF er feil. Sjekk at det er riktig, og prøv på nytt:»
  • Sørg for at du ikke har lagt til punktum eller bindestreker i CPF-en.
• «Ugyldig dato (DD/MM/ÅÅÅÅ)» eller «Ugyldig dato (MM/DD/ÅÅÅÅ):»
  • Sørg for at du skriver inn datoen med skråstreker.

Hvis du oppgir feil CPF eller fødselsdato flere ganger på rad, kan kontoen din bli midlertidig sperret. Hvis du får feilmeldingen «Du har overskredet det tillatte antallet registreringsforsøk»:

• Vent 24 timer og prøv på nytt.
• Sjekk at du har
  • En gyldig CPF
  • CPF-nummeret ditt har statusen «Vanlig»
  • Fødselsdatoen din i riktig format for språket ditt, med skråstreker:
    • DD/MM/ÅÅÅÅ
    • MM/DD/ÅÅÅÅ

Dette er ikke en feilmelding. Dette problemet oppstår når du er låst og klikker på Bekreft flere ganger. Du kan løse problemet ved å følge veiledningen nedenfor:

1. I noen tilfeller kan CPF-nummeret allerede være oppført i kontoen selv om du bekrefter kontoen din for første gang. I så fall er det sannsynligvis allerede utfylt en adresse i kontoen. 
2. Oppgi CPF-nummer og fødselsdato.
3. Klikk på Bekreft.

   Tips: Hvis bekreftelsen er vellykket, skal det være mulig å redigere «Navn og adresse»-delen.

4. Når du klikker på Lagre, ser du en ny melding med to eller flere adresser du bør velge mellom.
5. Når du har valgt en, går du tilbake til hovedskjermen, der du fortsatt finner meldingen om å angi CPF og DOB på nytt. Men du bør sjekke «Navn og adresse»-delen på nytt. Hvis feltene ikke lenger kan redigeres, betyr det at bekreftelsen er fullført, og at du må klikke på Lagre på nytt.

   Tips: Hvis du ser en feil på slutten av prosessen, betyr det at du er låst. Du må vente 48 timer og prøve på nytt ved å følge veiledningen ovenfor.

Tips: Det tar opptil 7 virkedager å bekrefte dokumenter etter at de er sendt inn.

Hvis du ikke bekrefter opplysningene dine, kan Google Play-saldokontoen din stenges. Hvis du får feilmeldingen «Kontoen din er stengt», kan du ikke bruke den før du har bekreftet CPF-nummeret og fødselsdatoen din.

Slik sjekker du om kontoen er avsluttet:

1. Gå til Google Pay.
2. Sjekk om:
   • Det står «Kontoen er stengt» under «Betalingsmåter».
   • Du kan se saldoen, men du kan ikke bruke den.

For at du skal være kvalifisert for Play-saldorefusjon, må viktig informasjon som navn, CPF og fødselsdato samsvare med informasjonen i bankkontoen. For å be om refusjon, ta kontakt med brukerstøtten.