Hvis du vil undgå at miste adgangen til din Google Play-saldo, skal du angive dit CPF-nummer, din fødselsdato og din adresse.
- Gå til Google Payments.
- Log ind på den konto, der er knyttet til det gavekort, du vil indløse.
- Rul hen til Skatteoplysninger for Brasilien, og klik på Rediger
.
- Klik på Administrer skatteoplysninger
Tilføj skatteoplysninger.
- Angiv dit CPF-nummer.
- Angiv din fødselsdato.
- Klik på Send.
- Du kan indløse dit gavekort ved at gå til play.google.com/redeem.
.
Tilføj skatteoplysninger.Hvis du ikke kan bekræfte dit CPF-nummer eller din fødselsdato, kan du se afsnittet om fejlfinding nedenfor.
Løs problemer med CPF-nummer
Hvis det er første gang, du vil verificere din konto, kan du prøve disse fejlfindingstrin:
Hvis du får fejlmeddelelsen "Vi kan ikke bekræfte dit CPF-nummer og din fødselsdato på nuværende tidspunkt", når du angiver dit CPF-nummer og din fødselsdato:
- Tjek din CPF-status hos Receita Federal:
- CPF-numre med statussen "Normal" accepteres.
- CPF-numre med statussen "Afventer" accepteres ikke.
- Tjek, om din fødselsdato stemmer overens med Receita Federal-registret.
- Bekræft, at din fødselsdato har det rigtige format for dit sprog:
- DD/MM/ÅÅÅÅ
- MM/DD/ÅÅÅÅ
Hvis du angiver det forkerte CPF-nummer eller din fødselsdato flere gange i træk, kan din konto blive suspenderet midlertidigt. Hvis du får fejlmeddelelsen "Du har overskredet det tilladte antal tilmeldingsforsøg:"
- Vent 24 timer, og prøv igen.
- Sørg for, at du har:
- Et gyldigt CPF-nummer
- At dit CPF-nummer har statussen "Standard"
- Din fødselsdato i det korrekte format til dit sprog med skråstreger:
- DD/MM/ÅÅÅÅ
- MM/DD/ÅÅÅÅ
Sådan opdaterer du dit juridiske navn på din betalingsprofil:
- Gå til payments.google.com i en browser.
- Bekræft, at du er logget ind på den rigtige konto.
- Klik på Indstillinger.
- Klik på Rediger
- Klik på Rediger navn.
Hvis valgmuligheden "Rediger navn" ikke er tilgængelig, skal du udfylde formularen, der vises på skærmen. Supportteamet svarer dig inden for maksimalt 7 hverdage. Hvis du ikke modtager en meddelelse efter denne periode, kan du kontakte vores supportteam for at få hjælp.
Tip! Det er muligt at opdatere det juridiske navn på en verificeret Google-konto. Det er ikke muligt at ændre CPF-nummeret og fødselsdatoen.Hvis du bliver bedt om at indsende dokumenter, når du får fejlmeddelelsen "Du skal indsende dokumenter":
- Gå til Google Pay.
- Bekræft, at du er logget ind på den rigtige konto.
- Klik på Notifikationer øverst til højre.
- Følg vejledningen på skærmen.
Tip! Det tager op til 7 hverdage at bekræfte dokumenter efter indsendelse.
Hvis du ikke verificerer dine oplysninger, kan din Google Play-saldo blive lukket. Hvis du får fejlmeddelelsen "Din konto er blevet lukket", kan du ikke bruge den, før du har verificeret dit CPF-nummer og din fødselsdato.
Sådan tjekker du, om din konto er lukket:
- Gå til Google Pay.
- Tjek, om:
- Under "Betalingsmetoder" står der "Kontoen er lukket".
- Saldoen er der, men du kan ikke bruge det.
For at være berettiget til en refusion i forbindelse med din Play-saldo skal vigtige oplysninger som f.eks. navn, CPF-nummer og fødselsdato matche oplysningerne på bankkontoen. Kontakt vores supportteam for at anmode om en refusion.
Hvis ingen af ovenstående trin løser problemet, kan du kontakte vores supportteam.
Hvis du allerede har verificeret din konto og stadig har problemer, når du opdaterer dit navn, kan du kontakte vores supportteam.