Jika anda mempunyai isu untuk mendaftar atau menggunakan akaun Play Console, anda boleh menyelesaikan sendiri pelbagai isu lazim dan pasukan sokongan kami akan membantu anda menyelesaikan isu lain.
Pilih isu akaun
Ralat semasa mendaftarkan akaun Play ConsoleSemasa pendaftaran, jika anda melihat mesej bahawa pembayaran anda telah ditolak, anda mungkin perlu mengemas kini profil pembayaran anda dengan kaedah pembayaran atau alamat pengebilan yang berlainan. Jika langkah itu tidak berhasil, berikut ialah senarai penyelesaian untuk isu lazim pembayaran.
Jika kaedah pembayaran anda tidak ditolak tetapi anda mengalami isu yang berlainan semasa pendaftaran, hubungi pasukan sokongan kami.
Jika anda sedang mengalami kesukaran untuk mengesahkan e-mel atau nombor telefon anda, lawati halaman Soalan Lazim kami.
Dengan menerbitkan apl anda pada Google Play, anda bersetuju untuk mematuhi Dasar Program Pembangun Google Play dan Perjanjian Pengedaran Pembangun. Google tidak dikehendaki menghantar amaran kepada anda sebelum menggantung atau menamatkan akaun anda.
Semua pengalihan keluar apl, penggantungan dan amaran dianggap menjejaskan kedudukan yang baik bagi akaun Play Console anda. Pelanggaran dasar berbilang atau besar boleh menyebabkan penamatan akaun Play Console anda.
Jika akaun anda telah ditamatkan
Selepas akaun pembangun anda ditamatkan, semua apl anda dialih keluar daripada Google Play dan pengguna, statistik serta rating yang dikaitkan dengan apl tersebut akan dibatalkan. Selain itu, anda tidak dapat menerbitkan apl baharu.
Jika akaun anda ditamatkan kerana melanggar Perjanjian Pengedaran Pembangun, kami tidak dapat menerima apl anda pada masa akan datang, maka jangan daftar akaun Play Console yang baharu. Selain itu, sebarang akaun yang berkaitan akan digantung secara kekal dan sebarang akaun baharu yang cuba dibuka akan ditamatkan tanpa bayaran balik yuran pendaftaran pembangun.
Rayuan penamatan akaun
Pasukan sokongan kami hanya boleh mengembalikan akaun Play Console jika ralat telah berlaku dan ralat itu yang menentukan bahawa akaun dan apl anda tidak melanggar Perjanjian Pengedaran Pembangun kami.
Jika anda berpendapat akaun anda tidak sepatutnya ditamatkan, anda boleh memfailkan rayuan. Pasukan sokongan kami hanya dapat memberi respons kepada rayuan yang dihantar dalam bahasa Cina, Inggeris, Jepun dan Korea.
Jika akaun anda tidak ditamatkan tetapi anda menghadapi masalah log masuk ke Play Console, sila hubungi pasukan sokongan kami.
Padamkan akaun Play Console dengan apl yang diterbitkan
Jika anda telah menerbitkan apl yang dipasang oleh pengguna, kami tidak dapat memadamkan akaun Play Console anda. Sebagai sebahagian daripada Perjanjian Pengedaran Pembangun, pengguna dibenarkan untuk mempunyai pemasangan semula apl tanpa had, yang memerlukan akaun aktif.
Walau bagaimanapun, jika pembangun yang mempunyai akaun Play Console berasingan mahu memperoleh apl anda, pasukan sokongan kami boleh memindahkan apl anda ke akaun mereka. Selepas semua apl telah dipindahkan daripada akaun anda, kami boleh memadamkan akaun anda dan membayar balik yuran pendaftaran pembangun anda. Memadamkan Akaun Google tidak akan memadamkan akaun pembangun anda secara automatik.
Padamkan akaun Play Console tanpa apl yang diterbitkan
Jika anda belum menerbitkan apl atau pengguna belum memuat turun sebarang apl anda, hubungi pasukan sokongan kami. Memadamkan Akaun Google tidak akan memadamkan akaun pembangun anda secara automatik.
Apabila anda memindahkan apl ke akaun Play Console yang lain, semua statistik apl itu turut dipindahkan bersama. Untuk memindahkan apl anda dengan cepat, ikut arahan tentang cara Pindahkan apl kepada akaun pembangun yang lain dan hubungi pasukan sokongan kami.
Pilih isu pembayaran
Bayaran pendaftaran belum diprosesJika anda mendaftar akaun Play Console belum sampai 48 jam, sila berikan lebih banyak masa kepada kami untuk memproses pembayaran dan pembuatan akaun anda.
Jika 48 jam sudah berlalu sejak anda mendaftar, tetapi pembayaran anda masih belum diproses, hubungi pasukan sokongan kami.
Pembangun di kebanyakan negara boleh mendaftar sebagai pedagang dan menjual apl berbayar di Google Play. Jika anda boleh menjalankan perniagaan mengikut undang-undang di negara yang disokong dan bersetuju dengan Syarat Perkhidmatan Google Payments negara tersebut, anda boleh mendaftar sebagai pedagang untuk negara tersebut.
Jika anda ingin mengemukakan soalan lain tentang menyediakan profil pembayaran, lawati pusat bantuan pembayaran Google untuk pedagang.
Jika anda ingin mengubah akaun Play Console anda untuk menggunakan mata wang yang berlainan, anda perlu membuat akaun Play Console baharu menggunakan alamat e-mel yang lain. Jika anda perlu membuat Akaun Google yang baharu, anda boleh membuat akaun tersebut pada bila-bila masa.
Semasa membuat akaun, anda boleh memilih negara yang berlainan untuk mengubah mata wang yang digunakan oleh akaun anda. Selepas anda membuat akaun baharu, pasukan sokongan kami boleh memindahkan apl anda ke akaun baharu anda. Yuran pendaftaran asal anda akan dikembalikan selepas itu.