Anda boleh melihat pesanan apl anda, mengeluarkan bayaran balik dan mengurus pembatalan langganan untuk item yang dibeli oleh pengguna anda menggunakan laman web atau apl Play Console.
Dasar bayar balik Google Play tersedia dalam Pusat Bantuan Google Play tetapi anda juga bertanggungjawab untuk menetapkan dasar bayaran balik anda sendiri. Pembeli boleh menghubungi anda secara langsung untuk bertanyakan soalan tentang bayaran balik atau pembatalan. Anda hendaklah mengeluarkan bayaran balik mengikut dasar anda. Anda bertanggungjawab untuk memaklumi pengguna anda tentang sebarang perubahan kepada dasar bayar balik anda dan memastikan dasar tersebut mematuhi undang-undang yang bersesuaian.
Nota: Jika anda ialah pengguna yang mahu meminta bayaran balik untuk item yang dibeli, lawati Pusat Bantuan Google Play.
Akses dan kebenaran
Jika anda seorang pemilik akaun, anda boleh mengakses ciri pedagang dalam Play Console.
Untuk membolehkan ahli pasukan yang lain mengakses ciri ini, pemilik akaun perlu memberikan satu atau kedua-dua kebenaran yang berikut kepada pengguna:
- Lihat data kewangan: Jika kebenaran ini ditetapkan kepada "Global", pengguna dapat melihat laporan kewangan dan jualan.
- Urus pesanan: Jika pengguna mempunyai kebenaran "Lihat maklumat apl" untuk satu apl dan kebenaran "Urus pesanan" global, pengguna dapat mengurus pesanan untuk apl tersebut sahaja.
Nota: Kebenaran Play Console adalah berasingan daripada sebarang kebenaran yang diurus dalam pusat pembayaran Google.
Cari pesanan
Menggunakan laman web Play Console- Buka Play Console.
- Di sebelah kiri, pilih Pengurusan pesanan
.
- Buat carian mengikut ID pesanan atau alamat e-mel penuh pengguna menggunakan kotak "Cari mengikut ID Pesanan atau e-mel".
.- Buka apl Play Console
.
- Pilih satu apl.
- Akses bahagian "Pesanan".
- Ketik pesanan untuk melihat butiran item, kos, sebarang cukai dan yuran serta sejarah pesanan. Untuk mencari pesanan, cari mengikut ID pesanan atau alamat e-mel penuh pengguna.
.Status pesanan
Pada halaman Pengurusan pesanan anda, status dipaparkan untuk setiap pesanan. Berikut ialah maksudnya:
| Status | Perihalan |
|---|---|
| Diproses | Pembeli telah dicaj dan pesanan telah berjaya diproses |
| Dibatalkan |
Pesanan ini telah dibatalkan |
| Belum selesai |
|
| Bayaran balik belum selesai |
Bayaran balik yang diminta akan diselesaikan sebentar lagi |
| Telah dibayar balik |
|
| Bayaran balik separa belum selesai |
Bayaran balik separa yang diminta sedang menunggu untuk diproses |
|
Dibayar balik sebahagian |
Sebahagian daripada jumlah pesanan telah dibayar balik |
Pilih jenis pesanan yang mahu anda bayar balik atau batalkan
Anda boleh mengeluarkan bayaran balik penuh atau sebahagian untuk item yang dibeli oleh pengguna anda.
Bayaran balik pembelian dalam apl dan apl berbayarKeluarkan bayaran balik penuh menggunakan laman web Play Console
- Buka Play Console.
- Pada menu sebelah kiri, pilih Pengurusan pesanan
- Pilih pesanan yang ingin anda bayar balik.
- Untuk mencari pesanan tertentu, cari mengikut ID pesanan atau alamat e-mel penuh pengguna.
- Untuk membayar balik beberapa pesanan serentak, pastikan anda memilih pesanan yang dibuat oleh pengguna yang sama sahaja.
- Klik Bayar balik pesanan.
- Pilih peratusan dan jumlah bayaran balik yang sesuai.
- Pilih sebab bayaran balik dalam Nota bayaran balik.
- Klik Bayaran Balik.
Keluarkan bayaran balik penuh menggunakan apl Play Console
- Buka apl Play Console
- Pilih satu apl.
- Akses bahagian "Pesanan".
- Pilih pesanan yang mahu dibayar balik. Untuk mencari pesanan, cari mengikut ID pesanan atau alamat e-mel penuh pengguna.
- Dalam bahagian harga, ketik Bayaran Balik.
- Pilih sebab bayaran balik yang sesuai.
- Ketik Bayaran Balik.
- Sekiranya butang Bayaran Balik tidak tersedia, pesanan itu telah dibayar balik.
Keluarkan bayaran balik separa menggunakan laman web Play Console
Jika anda ingin membuat bayaran balik sebahagian sahaja daripada pembelian dalam apl, anda boleh mengeluarkan bayaran balik sebahagian menggunakan laman web Play Console.
Nota: Anda tidak boleh mengeluarkan bayaran balik separa untuk apl berbayar. Bayaran balik separa hanya disokong untuk pesanan yang dibuat selepas Mac 2018.
Apabila anda mengeluarkan bayaran balik separa, peratusan bayaran balik itu turut terpakai untuk jumlah pembayaran dan yuran perkhidmatan anda. Contohnya, jika anda mengeluarkan bayaran balik separa untuk 50% daripada pesanan, 50% daripada bayaran anda dan 50% daripada yuran perkhidmatan yang dibayar kepada Google akan dibayar balik kepada pengguna.
Untuk mengeluarkan bayaran balik separa:
- Log masuk ke Play Console.
- Pada menu sebelah kiri, pilih Pengurusan pesanan
- Pilih pesanan yang ingin anda bayar balik.
- Untuk mencari pesanan tertentu, cari mengikut ID pesanan atau alamat e-mel penuh pengguna.
- Untuk membayar balik beberapa pesanan serentak, pastikan anda memilih pesanan yang dibuat oleh pengguna yang sama sahaja.
- Klik Bayaran Balik.
- Cari suis di sebelah Bayaran balik separa. Kemudian, klik sehingga suis itu bertukar biru.
- Taipkan peratusan (kurang daripada 100%) atau jumlah pracukai (kurang daripada jumlah pesanan) untuk dibayar balik.
- Jumlah bayaran balik pascacukai dijana secara automatik.
- Pilih sebab bayaran balik yang sesuai.
- Klik Serah.
- Sekiranya butang Serah tidak tersedia, pesanan itu telah dibayar balik.
- Anda boleh mengeluarkan beberapa bayaran balik separa untuk pesanan tetapi anda tidak boleh membayar balik jumlah yang lebih besar atau sama dengan jumlah pesanan.
Jika anda membatalkan langganan, pengguna tidak akan dicaj lagi dan akan mengekalkan langganan sehingga akhir tempoh bil semasa.
Penting: Bayaran balik tidak akan dikeluarkan untuk pembatalan langganan.
Menggunakan laman web Play Console
- Buka Play Console.
- Pada menu sebelah kiri, pilih Pengurusan pesanan
- Pilih pesanan yang mahu dibatalkan. Untuk mencari pesanan, cari mengikut ID pesanan atau alamat e-mel penuh pengguna.
- Pilih Batalkan langganan.
Menggunakan apl Play Console
- Buka apl Play Console
- Pilih satu apl.
- Akses bahagian "Pesanan".
- Pilih pesanan yang mahu dibatalkan. Untuk mencari pesanan, cari mengikut ID pesanan atau alamat e-mel penuh pengguna.
- Dalam bahagian harga, ketik Batalkan langganan > Batalkan langganan.
Anda boleh mengeluarkan bayaran balik penuh atau separa untuk langganan yang dibeli oleh pengguna anda.
Keluarkan bayaran balik penuh menggunakan laman web Play Console
- Buka Play Console.
- Pada menu sebelah kiri, pilih Pengurusan pesanan
- Pilih langganan yang anda ingin batalkan dan/atau bayar balik. Untuk mencari pesanan, cari mengikut ID pesanan atau alamat e-mel penuh pengguna.
- Pembayaran balik dan pembatalan: Jika anda membayar balik pesanan yang terbaharu dalam langganan, pesanan itu akan dibayar balik, langganan pengguna dialih keluar serta-merta dan bayaran berulang masa hadapan dibatalkan secara automatik. Anda juga boleh melakukan tindakan ini menggunakan Google Play Developer API.
- Pembayaran balik sahaja: Jika anda membayar balik pesanan yang terdahulu dalam langganan, pesanan itu akan dibayar balik dan langganan masih aktif. Anda juga boleh melakukan tindakan ini menggunakan Google Play Developer API.
- Pilih sebab bayaran balik yang sesuai.
- Pilih Hantar.
Keluarkan bayaran balik penuh menggunakan apl Play Console
- Buka apl Play Console
- Pilih satu apl.
- Akses bahagian "Pesanan".
- Pilih pesanan yang mahu dibatalkan. Untuk mencari pesanan, cari mengikut ID pesanan atau alamat e-mel penuh pengguna.
- Dalam bahagian harga, ketik Bayaran Balik.
- Pilih sebab bayaran balik yang sesuai.
- Pembayaran balik dan pembatalan: Jika anda membayar balik pesanan yang terbaharu dalam langganan, pesanan itu akan dibayar balik, langganan pengguna dialih keluar serta-merta dan bayaran berulang masa hadapan dibatalkan secara automatik. Anda juga boleh melakukan tindakan ini menggunakan Google Play Developer API.
-
Pembayaran balik sahaja: Jika anda membayar balik pesanan yang terdahulu dalam langganan, pesanan itu akan dibayar balik dan langganan masih aktif. Anda juga boleh melakukan tindakan ini menggunakan Google Play Developer API.
- Ketik Bayaran Balik.
Keluarkan bayaran balik separa menggunakan laman web Play Console
Jika anda ingin membuat bayaran balik sebahagian sahaja daripada langganan, anda boleh mengeluarkan bayaran balik separa menggunakan laman web Play Console.
Nota: Anda tidak boleh mengeluarkan bayaran balik separa untuk apl berbayar. Bayaran balik separa hanya disokong untuk pesanan yang dibuat selepas Mac 2018.
Apabila anda mengeluarkan bayaran balik separa, peratusan bayaran balik itu turut terpakai untuk jumlah pembayaran dan yuran perkhidmatan anda. Contohnya, jika anda mengeluarkan bayaran balik separa untuk 50% daripada pesanan, 50% daripada bayaran anda dan 50% daripada yuran perkhidmatan yang dibayar kepada Google akan dibayar balik kepada pengguna.
Untuk mengeluarkan bayaran balik separa:
- Buka Play Console.
- Pada menu sebelah kiri, pilih Pengurusan pesanan
- Pilih pesanan yang mahu dibayar balik.
- Untuk mencari pesanan tertentu, cari mengikut ID pesanan atau alamat e-mel penuh pengguna.
- Untuk membayar balik beberapa pesanan serentak, pastikan anda memilih pesanan yang dibuat oleh pengguna yang sama sahaja.
- Klik Bayaran Balik.
- Cari suis di sebelah Bayaran balik separa. Kemudian, klik sehingga suis itu bertukar biru.
- Taipkan peratusan (kurang daripada 100%) atau jumlah pracukai (kurang daripada jumlah pesanan) untuk dibayar balik.
- Jumlah bayaran balik pascacukai dijana secara automatik.
- Pilih sebab bayaran balik yang sesuai.
- Klik Serah.
- Sekiranya butang Serah tidak tersedia, pesanan itu telah dibayar balik.
- Anda boleh mengeluarkan beberapa bayaran balik separa untuk pesanan tetapi anda tidak boleh membayar balik jumlah yang lebih besar atau sama dengan jumlah pesanan.
Selepas mengeluarkan bayaran balik atau membatalkan langganan
- Selepas anda mengeluarkan bayaran balik, pembayaran itu tidak boleh dibalikkan.
- Google akan mengembalikan yuran perkhidmatan kepada anda. Anda akan melihat yuran perkhidmatan yang dikembalikan itu dalam laporan pendapatan anda yang seterusnya.
- Jika anda membayar balik pesanan sebelum Google mengeluarkan pembayaran untuk pesanan itu, anda tidak akan menerima jumlah yang dibayar balik kepada pembeli anda dalam pembayaran seterusnya. Jika anda membayar balik pesanan selepas anda menerima bayaran, jumlah yang anda bayar balik kepada pembeli anda akan ditolak daripada bayaran masa hadapan.
- Jika anda memberikan bayaran balik dan baki akaun anda menjadi negatif serta kekal negatif untuk sekurang-kurangnya 48 jam, Google akan mengumpul dana daripada anda selaras dengan Syarat Perkhidmatan kami dan mendebitkan akaun bank yang biasa digunakan untuk menerima bayaran anda. Jumlah yang dikeluarkan daripada akaun bank anda akan sama seperti baki negatif anda pada hari Google memulakan debit tersebut.
Pembatalan langganan
- Tiada pesanan masa hadapan yang akan dicajkan pada langganan tersebut.
- Anda akan melihat status pesanan "Dibatalkan" pada halaman butiran pesanan.
- Langganan tidak boleh dipulihkan selepas dibatalkan.
- Pembayaran Google akan menghantar e-mel pemberitahuan pembatalan kepada pembeli yang menunjukkan bahawa langganan mereka telah dibatalkan.
- Pembatalan langganan dengan alat tambah membatalkan keseluruhan langganan bersama dengan alat tambah langganan. Dalam langganan dengan alat tambah, anda tidak boleh membatalkan alat tambah berasingan.
Mengapakah pesanan dibayar balik?
Jika anda melihat pesanan dibayar balik yang tidak dikenali, bayaran balik itu mungkin dibuat oleh Google. Bayaran balik ini dikeluarkan sebagai ihsan kepada pengguna anda atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang dan disertakan sebagai sebahagian daripada Perjanjian Pengedaran Pembangun kami.
Yang berikut ialah beberapa contoh sebab bayaran balik boleh dibuat:
- Pengguna mengembalikan apl berbayar: Selepas membeli apl berbayar, pengguna mempunyai masa selama dua jam untuk mengembalikan apl itu untuk mendapatkan bayaran balik penuh. Mereka boleh mengembalikan apl sekali sahaja. Jika mereka membeli apl yang sama sekali lagi, mereka tidak boleh mengembalikannya semula untuk kali kedua.
- Pengguna meminta bayaran balik: Pengguna boleh meminta bayaran balik pada Google Play.
- Pembelian tanpa kebenaran atau tidak disengajakan: Dalam sesetengah kes, pasukan sokongan kami boleh membuat bayaran balik bagi pembelian yang dibuat secara tidak sengaja atau tanpa persetujuan pengguna.
Semakan akaun
Untuk memastikan persekitaran pembelian yang selamat dan mematuhi Syarat Perkhidmatan, pakar kami akan menyemak profil pembayaran secara tetap. Semasa semakan ini dibuat, anda tidak dapat memproses bayaran balik melalui akaun anda untuk sementara waktu.
Perubahan dalam pembayaran balik biasa anda sepatutnya jarang berlaku dan proses ini adalah perkara biasa. Anda akan dapat menyambung semula pemprosesan bayaran balik melalui akaun anda 24 jam selepas percubaan bayaran balik pertama anda ditolak.
Saya tidak dapat mengeluarkan bayaran balik
Melebihi had bayaran balik
Jika anda menerima mesej ralat semasa cuba mengeluarkan bayaran balik untuk pesanan lalu atau pembatalan langganan (sebagai contoh: “Anda tidak dapat mengeluarkan bayaran balik untuk pesanan ini kerana anda telah mencapai had nilai bayaran balik maksimum. Cuba sebentar lagi atau hubungi kami”), sila hubungi kami.
Saya tidak dapat mengeluarkan bayaran balik separa
Jika anda tidak dapat mengeluarkan bayaran balik separa, yang berikut ialah beberapa sebab keadaan ini mungkin berlaku:
- Bayaran balik separa hanya tersedia untuk pembelian dalam apl dan langganan. Apl berbayar tidak menyokong bayaran balik separa.
- Sesetengah kaedah pembayaran tidak menyokong pembayaran balik separa.
- Pesanan Langgan dengan Google tidak boleh dibayar balik.
- Pesanan itu dibuat sebelum Mac 2018.
Kandungan berkaitan
- Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara mengemaskinikan butiran akaun bank, mencari ID pedagang anda dan menyediakan kadar cukai anda, akses garis panduan pedagang.
- Untuk memastikan apl anda mematuhi dasar kami, semak Dasar Langganan kami dalam Pusat Dasar Pembangun yang menyertakan maklumat tentang pengurusan dan pembatalan langganan.