앱 주문 관리 및 환불 처리하기

1. Play Console을 엽니다.
2. 왼쪽에서 주문 관리 를 선택합니다.
3. '주문 ID 또는 이메일로 검색' 상자를 사용하여 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색합니다.

1. Play Console 앱 을 엽니다.
2. 앱을 선택합니다.
3. '주문' 섹션으로 이동합니다.
4. 주문을 탭하여 항목 세부정보, 가격, 세금 및 수수료, 주문 내역을 확인합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.

Play Console 웹사이트에서 전액 환불 처리

1. Play Console을 엽니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 주문 관리 를 선택합니다.
3. 환불할 주문을 선택합니다.
   • 특정 주문을 찾으려면 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색합니다.
   • 여러 주문을 동시에 환불 처리하려면 같은 사용자의 주문만 여러 개 선택해야 합니다.
4. 주문 환불을 클릭합니다.
5. 적절한 환불 비율과 금액을 선택합니다.
6. 환불 메모에서 환불 사유를 선택합니다.
7. 환불을 클릭합니다.

Play Console 앱에서 전액 환불 처리

1. Play Console 앱 을 엽니다.
2. 앱을 선택합니다.
3. '주문' 섹션으로 이동합니다.
4. 환불하려는 주문을 선택합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.
5. 가격에서 환불을 탭합니다.
6. 적절한 환불 이유를 선택합니다.
7. 환불을 탭합니다.
   • ​​환불 버튼을 탭할 수 없다면 주문이 이미 환불된 것입니다.

Play Console 웹사이트에서 부분 환불 처리

인앱 구매 항목의 일부만 환불하려면 Play Console 웹사이트에서 부분 환불을 처리할 수 있습니다.

참고: 유료 앱은 부분 환불할 수 없습니다. 또한 2018년 3월 이후에 주문한 내역만 부분 환불할 수 있습니다.

부분 환불을 처리하면 판매 대금 및 서비스 수수료 금액에도 환불 비율이 적용됩니다. 예를 들어, 주문의 50%를 부분 환불로 처리하면 판매 대금의 50%와 Google에 지불한 서비스 수수료의 50%가 사용자에게 환불됩니다.

부분 환불을 처리하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Play Console에 로그인합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 주문 관리 를 선택합니다.
3. 환불할 주문을 선택합니다.
   • 특정 주문을 찾으려면 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색합니다.
   • 여러 주문을 동시에 환불 처리하려면 같은 사용자의 주문만 여러 개 선택해야 합니다.
4. 환불을 클릭합니다.
5. 부분 환불 옆의 스위치를 찾습니다. 그런 다음 스위치를 클릭하여 파란색으로 바꿉니다.
6. 환불할 비율(100% 미만) 또는 세전 금액(총주문액 미만)을 입력합니다.
   • 세후 환불 금액은 자동으로 계산됩니다.
7. 적절한 환불 이유를 선택합니다.
8. 제출을 클릭합니다.
   • 제출 버튼을 클릭할 수 없는 경우, 주문이 이미 환불된 것입니다.
   • 한 주문에 부분 환불을 여러 번 처리할 수 있지만, 총 주문 금액 이상의 금액을 환불 처리할 수는 없습니다.

정기 결제를 취소하면 사용자에게 다시 청구되지 않으며, 현재 결제 기간이 끝날 때까지 정기 결제가 유지됩니다.

중요: 정기 결제를 취소해도 환불 처리는 되지 않습니다.

Play Console 웹사이트 사용

1. Play Console을 엽니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 주문 관리 를 선택합니다.
3. 취소하려는 주문을 선택합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.
4. 정기 결제 취소를 선택합니다.

Play Console 앱 사용

1. Play Console 앱 을 엽니다.
2. 앱을 선택합니다.
3. '주문' 섹션으로 이동합니다.
4. 취소하려는 주문을 선택합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.
5. 가격에서 정기 결제 취소 > 정기 결제 취소를 탭합니다.

사용자가 구매한 정기 결제 상품을 전액 환불하거나 부분 환불할 수 있습니다.

Play Console 웹사이트에서 전액 환불 처리하기

1. Play Console을 엽니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 주문 관리 를 선택합니다.
3. 취소 및 환불하려는 정기 결제를 선택합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.
   • 환불 및 취소: 정기 결제에서 가장 최근 주문을 환불하는 경우, 주문이 환불되고 사용자의 정기 결제가 즉시 삭제되며 향후 정기 결제 갱신이 자동으로 취소됩니다. 이 작업은 Google Play Developer API로도 할 수 있습니다.
   • 환불만: 정기 결제에서 이전 주문 1건을 환불 처리하는 경우 해당 주문만 환불되고 정기 결제는 활성 상태로 유지됩니다. 이 작업은 Google Play Developer API로도 할 수 있습니다.
4. 적절한 환불 이유를 선택합니다.
5. '제출'을 선택합니다.

Play Console 앱에서 전액 환불 처리

1. Play Console 앱 을 엽니다.
2. 앱을 선택합니다.
3. '주문' 섹션으로 이동합니다.
4. 취소하려는 주문을 선택합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.
5. 가격에서 환불을 탭합니다.
6. 적절한 환불 이유를 선택합니다.
   • 환불 및 취소: 정기 결제에서 가장 최근 주문을 환불하는 경우, 주문이 환불되고 사용자의 정기 결제가 즉시 삭제되며 향후 정기 결제 갱신이 자동으로 취소됩니다. 이 작업은 Google Play Developer API로도 할 수 있습니다.

   • 환불만: 정기 결제에서 이전 주문 1건을 환불 처리하는 경우 해당 주문만 환불되고 정기 결제는 활성 상태로 유지됩니다. 이 작업은 Google Play Developer API로도 할 수 있습니다.

7. 환불을 탭합니다.

Play Console 웹사이트에서 부분 환불 처리

구독의 일부만 환불하려는 경우 Play Console 웹사이트에서 부분 환불을 처리할 수 있습니다.

참고: 유료 앱은 부분 환불할 수 없습니다. 또한 2018년 3월 이후에 주문한 내역만 부분 환불할 수 있습니다.

부분 환불을 처리하면 판매 대금 및 서비스 수수료 금액에도 환불 비율이 적용됩니다. 예를 들어, 주문의 50%를 부분 환불로 처리하면 판매 대금의 50%와 Google에 지불한 서비스 수수료의 50%가 사용자에게 환불됩니다.

부분 환불을 처리하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Play Console을 엽니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 주문 관리 를 선택합니다.
3. 환불할 주문을 선택합니다.
   • 특정 주문을 찾으려면 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색합니다.
   • 여러 주문을 동시에 환불 처리하려면 같은 사용자의 주문만 여러 개 선택해야 합니다.
4. 환불을 클릭합니다.
5. 부분 환불 옆의 스위치를 찾습니다. 그런 다음 스위치를 클릭하여 파란색으로 바꿉니다.
6. 환불할 비율(100% 미만) 또는 세전 금액(총주문액 미만)을 입력합니다.
   • 세후 환불 금액은 자동으로 계산됩니다.
7. 적절한 환불 이유를 선택합니다.
8. 제출을 클릭합니다.
   • 제출 버튼을 클릭할 수 없는 경우, 주문이 이미 환불된 것입니다.
   • 한 주문에 부분 환불을 여러 번 처리할 수 있지만, 총 주문 금액 이상의 금액을 환불 처리할 수는 없습니다.