En publiant des applications sur Google Play, vous vous engagez à respecter nos politiques du programme pour les développeurs et notre contrat relatif à la distribution pour les développeurs.
Refus, retraits, suspensions et avertissements
Nous vous recommandons de regarder cette vidéo intitulée Comment gérer le non-respect d'une politique sur Google Play, qui explique les différents résultats relatifs à l'examen de conformité aux politiques. Elle présente quelques exemples courants de ce qui peut constituer un non-respect et explique les étapes à suivre pour rétablir votre application, ou votre jeu, ayant fait l'objet d'un signalement sur Google Play.
Refus- Les refus n'ont aucune incidence sur l'état de votre compte de développeur Google Play.
- Si une mise à jour d'une application existante est refusée, la version publiée avant la mise à jour sera encore proposée sur Google Play.
Remarque : Tant qu'un cas de non-respect d'une politique n'a pas été résolu, ne tentez pas de soumettre de nouveau une application refusée.
- Les retraits n'ont aucune incidence immédiate sur l'état de votre compte de développeur Google Play, bien que de multiples retraits puissent entraîner une suspension.
- Une fois votre application retirée, sa version publiée ne sera plus accessible sur Google Play tant qu'une mise à jour conforme n'aura pas été soumise.
- Vos utilisateurs, vos statistiques et vos notes seront conservés lorsque vous soumettrez une mise à jour conforme de l'application retirée.
- Les futurs abonnements de vos abonnés seront annulés. Cependant, les paiements liés à l'abonnement ne seront pas remboursés de façon rétroactive.
Remarque : Tant qu'un cas de non-respect d'une politique n'a pas été résolu, ne tentez pas de soumettre de nouveau une application retirée.
- Les suspensions constituent des avertissements, lesquels ont pour effet de compromettre l'état « en règle » de votre compte de développeur Google Play.
- Les non-respects flagrants ou multiples des politiques d'utilisation, ainsi que les refus ou les retraits répétés, peuvent entraîner la suspension de votre compte.
Après une suspension
La suspension d'une application vous fait perdre les utilisateurs, les statistiques et les notes de celle-ci. Si vos données d'identification de développeur sont encore en règle avec Google Play et que la nature de votre application le permet, vous pouvez apporter des corrections et publier une nouvelle version compatible de l'application.
- Les refus n'ont aucune incidence sur l'état de votre compte de développeur Google Play. Cependant, votre application sera retirée après le nombre de jours indiqué dans le courriel d'avertissement initial.
- Une fois votre application retirée, la version publiée de votre application ne sera plus accessible sur Google Play tant que vous n'enverrez pas de mise à jour conforme. Si votre application a été suspendue après la réception d'un avertissement, vous devez faire appel.
- Vos utilisateurs, vos statistiques et vos notes seront conservés lorsque vous soumettrez une mise à jour conforme de l'application retirée.
Remarque : Tant que vous n'avez pas résolu le cas de non-respect d'une politique mentionné dans votre courriel d'avertissement, ne tentez pas de soumettre de nouveau une application retirée.
Google Play Protect
Google Play Protect est la plateforme de protection intégrée de Google contre les logiciels malveillants pour appareils Android. Elle protège les utilisateurs contre les applications potentiellement nuisibles, pouvant comprendre des applications retirées ou suspendues de Google Play.
Si votre application a été retirée ou suspendue de Google Play, ses utilisateurs pourraient recevoir une notification poussée de Google Play Protect les informant de ce changement et leur donnant la possibilité de retirer l'application de leur appareil. Les utilisateurs auront également la possibilité de conserver l'application.
Pour en savoir plus, consultez Google Play Protect.
Renvoyer votre application à la suite d'un non-respect d'une politique
Si Google Play communique avec vous au sujet d'un non-respect d'une politique, vous pourrez peut-être résoudre le problème vous-même et renvoyer votre application.
Voici comment renvoyer votre appli à la suite d'un non-respect d'une politique :
- Lisez la politique pertinente indiquée dans le message d'application obligatoire pour obtenir plus de détails. Consultez votre boîte de réception et votre courriel Play Console pour obtenir des renseignements sur la politique qui a été enfreinte par votre appli.
- Remarque : Vérifiez également que votre application respecte toutes les autres politiques du programme pour les développeurs de Google Play. Des mesures d'application supplémentaires pourraient être prises si d'autres cas de non-respect d'une politique sont constatés.
- Apportez les modifications appropriées à votre application et mettez à jour tous les types de versions en plus de votre version de production (par exemple, les versions de sous-ensembles de test ouvert, fermé et interne).
- Ouvrez Play Console, téléversez dans tous les sous-ensembles la collection d'applis modifiée et conforme aux politiques, puis désactivez la ou les collections d'applis non conformes.
- Important : Si vous ne parvenez pas à désactiver les collections d'applis non conformes, votre tentative de renvoyer votre appli échouera, et les versions en ligne de vos collections d'applis pourraient être retirées de Google Play.
- Cliquez sur Gérer le sous-ensemble, puis sur Créer une version.
- Si la version avec les ensembles d'applications conformes est à l'état de brouillon, supprimez la version. Sinon, ajoutez la version des collections d'applications conforme à la politique.
- Assurez-vous que la version non conforme se trouve dans la section « Non inclus » de cette version.
- Entrez un nom de version et cliquez sur Enregistrer. Une fois que le nom est enregistré, cliquez sur Examiner la version, puis déployez la version à 100 %.
- Si les versions non conformes sont publiées dans plusieurs sous-ensembles, répétez l'étape 4 dans chaque sous-ensemble.
Conseil : Si vous avez besoin de plus de renseignements à propos des versions, accédez à Préparer une version et la déployer.
Procédures d'appel
Vous pouvez faire appel du retrait de votre appli de Google Play. Vous ne pouvez faire qu'un seul appel par retrait ou suspension d'appli, ou autre mesure d'application obligatoire. Nous restaurerons les applis dans les circonstances appropriées, y compris si une erreur a été commise et que nous constatons que votre appli n'enfreint pas les politiques du programme pour les développeurs ni le contrat relatif à la distribution pour les développeurs de Google Play.
Remarque :
- Bien que nous puissions envoyer des courriels de retrait dans la langue par défaut de votre application, nous pouvons seulement répondre aux demandes d'appel en anglais, en chinois, en coréen et en japonais pour le moment.
- Si vous abusez de notre procédure d'appel, notamment en envoyant des communications abusives ou inappropriées à nos équipes d'assistance, vous risquez de ne plus avoir droit à l'assistance par courriel. Si vous n'avez plus droit à l'assistance par courriel, nous vous en informerons et vous fournirons des détails supplémentaires par courriel.
Contenu connexe
- Apprenez-en plus à propos des politiques de Google Play dans Play Academy.
