Lihat dan analisis penilaian dan ulasan apl anda

Lihat data penilaian apl anda

1. Buka Play Console dan akses halaman Rating (Rating dan ulasan > Rating).
2. Tatal halaman untuk melihat data rating yang tersedia, seperti yang diterangkan di bawah.

Nota: Pada masa ini, rating yang dilihat oleh pengguna pada Google Play diberikan perwajaran berdasarkan rating yang lebih baharu untuk menggambarkan perubahan dan kemaskinian yang anda lakukan pada apl anda.

Ikhtisar

Pada bahagian atas halaman, anda akan melihat ikhtisar rating apl anda, yang merangkumi:

• Rating Google Play: Rating apl anda ditunjukkan kepada pengguna dalam Google Play. Penilaian ini dikira berdasarkan penilaian terbaharu anda.
• Penilaian purata sepanjang hayat: Penilaian purata sepanjang hayat dari ketika anda pertama kali melancarkan apl anda.
• Pengguna: Jumlah bilangan pengguna yang telah menilai apl anda. Sila maklum bahawa pengguna boleh mengemas kini penilaian mereka pada bila-bila masa.
• Jumlah penilaian: Bilangan penilaian yang diterima oleh apl anda sepanjang hayat apl itu.
  • Nota: Jumlah penilaian hanya tersedia untuk apl yang telah menerima sekurang-kurangnya lima penilaian.
• Rating berbanding dengan apl setara: Prestasi rating apl anda dibandingkan dengan set yang disyorkan atau kelompok setara tersuai yang anda pilih.

Bandingkan rating dengan apl setara

Berhampiran bahagian atas halaman Penilaian, dalam kad "Penilaian lwn. apl purata", pilih Edit kelompok setara untuk mencipta kelompok setara tersuai. Selepas anda membuat kelompok setara tersuai, anda dapat melihat prestasi apl anda berbanding apl lain yang anda pilih di Google Play.

Pada halaman Penilaian apl anda dan pada sebarang kad “Pecahan penilaian”, anda dapat melihat prestasi penilaian apl anda dibandingkan dengan salah satu apl dalam kelompok setara tersuai anda dengan menuding pada sebarang ikon apl yang dipaparkan pada kad Penilaian lwn. apl setara.

Prestasi dari semasa ke semasa

Di bawah ringkasan penilaian apl anda, anda boleh melihat data penilaian sejarah dan terperinci. Anda boleh memuat turun data dalam sebarang carta yang anda lihat menggunakan butang Muat turun CSV. Tindakan ini membolehkan anda menganalisis data anda di luar talian.

Gunakan pemilih julat tarikh untuk memilih tempoh masa yang anda mahu data anda dirangkumkan. Tempoh ini merangkumi julat dari 28 hari yang lalu, sehingga sepanjang hayat apl anda.

Gunakan pemilih tempoh untuk memilih cara data anda diagregatkan: setiap hari, setiap 7 hari atau setiap 28 hari.

Rating purata menunjukkan rating purata anda pada setiap tempoh dalam julat tarikh yang anda pilih. Anda boleh memilih purata ini hanya untuk tempoh (misalnya penilaian purata untuk hari tertentu), atau penilaian purata sepanjang hayat anda yang bergerak (jumlah purata penilaian sepanjang hayat anda sehingga hari tersebut). Prestasi median apl setara anda dipaparkan untuk membantu anda membandingkan kualiti apl anda.

Pecahan rating menunjukkan bilangan setiap rating yang anda terima bagi setiap tempoh dalam julat tarikh yang anda pilih. Tukar pemilih kepada "Peratus" jika anda mahu menilai pengedaran ternormal anda, berbanding dengan jumlah mutlak yang diterima.

• Petua: dengan memilih "Sepanjang hayat" dalam pemilih julat tarikh masa dan “Harian” dalam pemilih tempoh, anda boleh menggunakan pilihan Muat turun CSV dalam "Taburan rating" untuk memuat turun data semua rating yang pernah diterima oleh apl anda.

Pecahan penilaian

Lihat jumlah rating dan rating purata anda, di seluruh dimensi utama berikut:

• Negara/rantau
• Bahasa
• Versi apl
• Versi Android
• Jenis peranti
• Model peranti
• Pengendali

Pilih Teroka pada mana-mana kad "Pecahan penilaian" untuk melihat maklumat lanjut bagi dimensi tersebut, termasuk cara apl anda dibandingkan dengan apl lain pada Google Play.

• Rating purata: Rating apl anda untuk tempoh masa yang dipilih, bilangan rating dan jenis pecahan.
• Bilangan rating: Bilangan rating yang diserahkan untuk apl anda bagi tempoh yang dipilih dan jenis pecahan.
• Bahagian rating: Perbandingan bilangan rating setiap baris dengan rating keseluruhan apl anda.
• Median apl setara: Rating purata untuk apl dalam kategori Google Play yang sama.
• Berbanding dengan median apl setara: Prestasi rating apl anda dibandingkan dengan apl dalam kategori Google Play yang sama. Contohnya, jika penilaian apl anda ialah 3.9 dengan perbezaan +1.2, apl yang serupa menerima penilaian sebanyak 2.7.

1. Buka apl Play Console .
2. Pilih satu apl.
3. Dalam bahagian "KPI", pilih KPI Penilaian purata harian.

Lihat ulasan untuk apl pengeluaran

1. Buka Play Console dan akses halaman Ulasan (Rating dan ulasan > Ulasan).
2. Tentukan cara anda mahu menyemak imbas ulasan.
   • Tapis: Untuk melihat ulasan berdasarkan kriteria tertentu (seperti tarikh, bahasa, keadaan balasan, rating bintang, versi apl, peranti dan pelbagai lagi), pilih daripada penapis yang tersedia.
   • Isih: Untuk melihat ulasan berdasarkan rating, tarikh atau tahap bantuan, pilih menu lungsur "Isih mengikut".
   • Cari: Untuk mencari perkataan tertentu dalam ulasan anda, gunakan kotak carian.

Lihat maklum balas ujian

Jika anda mempunyai apl dalam ujian, anda boleh mengakses dan membalas maklum balas pengguna dalam Play Console. Maklum balas beta daripada pengguna hanya dapat dilihat oleh anda dan tidak dapat dilihat dalam Google Play.

1. Buka Play Console dan akses halaman Maklum balas ujian (Rating dan ulasan > Maklum balas ujian).
2. Tentukan cara yang mahu digunakan untuk menyemak imbas maklum balas anda.
   • Tapis: Untuk melihat maklum balas beta berdasarkan kriteria tertentu (seperti tarikh, bahasa, keadaan balasan, versi apl, peranti dan pelbagai lagi), pilih daripada penapis yang tersedia.
   • Carian: Untuk mencari perkataan tertentu dalam maklum balas anda, gunakan kotak carian.

1. Buka apl Play Console .
2. Pilih satu apl.
3. Akses bahagian "Ulasan". Anda akan dapat menapis mengikut tarikh, rating, versi apl dan pelbagai lagi.

Ulasan diterjemahkan kepada bahasa yang anda gunakan dalam Play Console secara automatik. Untuk melihat ulasan dalam bahasa asal, di sebelah ulasan yang diterjemahkan, pilih Paparkan ulasan asal.

Pada setiap ulasan, anda boleh melihat perkara yang berikut:

• Rating bintang untuk apl anda
• Nama pengguna
• Cap masa

Sesetengah ulasan turut merangkumi perkara yang berikut:

• Tajuk ulasan (dalam huruf tebal)
• Butiran versi peranti atau apl (sebagai contoh, pengilang, saiz skrin, OS, kod versi dan bahasa)
• Undi berguna daripada pengguna lain

• Sejarah jawapan anda dan sebarang perubahan yang pengguna lakukan pada ulasan selepas anda membalas. Untuk menunjukkan semua balasan secara berasingan, klik Sembunyikan sejarah di bahagian atas ulasan.

Nota: Rating dan ulasan termasuk versi yang berbeza bagi pakej yang sama. Penilaian apl tidak bermula semula apabila anda menerbitkan versi baharu apl anda.

Dalam bahagian "Ringkasan ulasan", anda akan melihat tema positif dan kritis popular yang sering digunakan dalam ulasan yang ditulis dalam bahasa Inggeris. Ringkasan sentiasa dikemaskinikan untuk memberitahu anda tentang pengalaman pengguna terkini yang berkaitan dengan apl anda.

Kami menggunakan algoritma pembelajaran mesin untuk membuat ringkasan dan menggunakan penapis untuk memastikan hanya ulasan yang paling berkaitan disertakan.

• Untuk memaparkan ringkasan, apl anda memerlukan ulasan serupa yang mencukupi tentang beberapa tema atau topik.
• Pengguna mungkin melihat ringkasan yang menggambarkan penyenaraian gedung Google Play apl anda dalam bahasa Inggeris.

Dalam bahagian "Penanda aras", anda boleh melihat cara pengguna mengulas apl anda yang berkaitan dengan kategori khusus. Perkara ini boleh membantu anda mengenal pasti dan memahami arah aliran dalam ulasan apl anda. Laporan tersebut menganalisis cara setiap topik mempengaruhi rating keseluruhan apl anda.

Mana-mana data yang tersedia dalam bahagian "Penanda aras" hanya dapat dilihat dalam Play Console dan tidak dapat dilihat oleh pengguna.

Anda akan melihat rating yang diberikan oleh pengguna pada apl anda merentas beberapa kategori statik yang digunakan untuk mengukur semua apl dalam kategori Google Play yang sama (contohnya, Kesihatan & Kecergasan atau Gaya Hidup). Laporan penanda aras tersedia untuk ulasan yang ditulis dalam bahasa Inggeris.

Titik data untuk apl anda

Pada bahagian atas sebelah kanan "Penanda aras", anda boleh mengubah tempoh masa untuk laporan anda. Anda juga boleh menapis keputusan mengikut artifak. Apabila melihat data, anda akan melihat maklumat yang berikut:

• Topik lazim: Set topik tetap yang berkaitan dengan kebanyakan apl dalam kategori Google Play yang sama. Topik lazim termasuk perkara yang berikut:
  • Reka bentuk: Ulasan yang menyebut tentang visual apl (sebagai contoh, grafik, permainan yang indah, nampak menarik dll.).
  • Privasi: Ulasan yang menyebut tentang keupayaan untuk mengawal maklumat yang dikumpulkan.
  • Profil: Ulasan yang menyebut tentang pengalaman pendaftaran apl (sebagai contoh, log masuk, tidak dapat log keluar, pendaftaran dll.).
  • Penggunaan sumber: Ulasan yang menyebut tentang kesan apl pada penggunaan perkakasan (sebagai contoh, bateri, memori, data dll.).
  • Kelajuan: Ulasan yang menyebut tentang kelajuan apl (sebagai contoh, sela, perlahan, laju dll.).
  • Kestabilan: Ulasan yang menyebut tentang kegagalan apl (sebagai contoh, ranap, pepijat, pegun dll.).
  • Nyahpasang: Ulasan yang menyebut tentang sebab pengguna menyahpasang apl (sebagai contoh, nyahpasang, menyahpasang, dinyahpasang).
  • Kemaskinian: Ulasan yang menyebut tentang versi apl terkini (sebagai contoh, versi, kemaskinian dll.).
  • Kebolehgunaan: Ulasan yang menyebut tentang cara pengguna mengalami aliran apl (sebagai contoh, mudah digunakan, sukar dinavigasi, mesra pengguna).
• Purata rating: Ulasan yang paling negatif akan dipaparkan dalam warna merah dengan rating 1. Ulasan yang paling positif akan dipaparkan dalam warna hijau dengan penilaian 5.
• Bilangan ulasan: Bilangan ulasan yang dikaitkan dengan topik itu. Carta garisan memaparkan perubahan bilangan dibandingkan dengan tempoh masa yang dipilih.
• Kesan pada rating: Sebarang bar merah akan menurunkan rating anda, manakala bar hijau akan meningkatkan rating anda. Lebar bar berwarna menunjukkan sejauh mana topik tersebut mempengaruhi penilaian keseluruhan anda.

Penanda aras apl setara

Selain data untuk apl anda, penanda aras menunjukkan prestasi apl anda dibandingkan dengan apl lain dalam kategori Google Play yang sama.

• Rating berbanding dengan apl setara: Prestasi rating apl anda dibandingkan dengan apl dalam kategori Google Play yang sama. Contohnya, jika penilaian apl anda untuk reka bentuk ialah 3.9 dengan perbezaan penanda aras +1.2, apl yang serupa menerima penilaian 2.7.
• Bilangan berbanding dengan apl setara: Bilangan ulasan bagi setiap topik dibandingkan dengan apl dalam kategori Google Play yang sama. Contohnya, jika apl anda menerima 1,000 ulasan untuk kestabilan dengan perbezaan jumlah 0.5x, apl yang serupa menerima ulasan purata sebanyak 2,000.

Dalam bahagian "Penilaian yang Dikemas Kini", anda akan melihat cara pengguna mengemas kini penilaian dan ulasan mereka dalam tempoh masa yang dipilih.

Jenis kemas kini daripada pengguna

• Dengan balasan: Dalam baris ini, anda akan melihat data yang berkaitan dengan pengguna yang mengemaskinikan rating atau ulasan mereka selepas menerima balasan kepada ulasan asal mereka.
• Tanpa balasan: Dalam baris ini, anda akan melihat data berkaitan dengan pengguna yang mengemaskinikan rating atau ulasan mereka tanpa menerima balasan kepada ulasan asal mereka.

Titik data untuk apl anda

• Pengguna ulangan: Bilangan pengguna yang kembali kepada Google Play untuk mengemaskinikan rating atau ulasan asal mereka.
• Kemas kini penilaian: Apabila kembali ke Google Play, bahagian "perubahan penilaian" menunjukkan sama ada pengguna meningkatkan, menurunkan atau mengekalkan penilaian asal mereka. Anda boleh menggunakan bar berwarna untuk melihat sejauh mana pembalasan ulasan memberi kesan kepada perubahan penilaian apl anda.
  • Merah: Bahagian merah menunjukkan peratusan pengguna yang menurunkan rating asal mereka.
  • Kelabu: Bahagian kelabu menunjukkan peratusan pengguna yang mengekalkan rating asal mereka.
  • Hijau: Bahagian hijau menunjukkan peratusan pengguna yang meningkatkan rating asal mereka.
• Perubahan penilaian purata: Perubahan purata pada penilaian apl daripada pengguna ulangan.

Apabila anda membalas ulasan, anda boleh menaip balasan anda sendiri atau memilih balasan yang disyorkan, iaitu jawapan berdasarkan ulasan pengguna. Jika anda memilih untuk menggunakan balasan yang disyorkan, anda boleh mengedit balasan itu sebelum menerbitkan jawapan anda.

Balasan yang disyorkan hanya tersedia untuk ulasan terbaharu yang ditulis dalam bahasa Inggeris bagi pembangun yang melihat Play Console dalam bahasa Inggeris. Balasan yang disyorkan tidak tersedia untuk ulasan yang telah anda jawab.

Berikut ialah cara membalas ulasan:

1. Buka Play Console dan akses halaman Ulasan (Rating dan ulasan > Ulasan).
2. Dalam medan "Balasan anda" di bawah ulasan, taip jawapan anda atau pilih balasan yang disyorkan.
   • Jika anda memilih balasan yang disyorkan dan anda belum menambahkan maklumat hubungan untuk digunakan dalam balasan yang disyorkan sebelum ini, taip nombor telefon, alamat e-mel atau laman web.
3. Pilih Terbitkan Balasan.

Nota: Untuk mengemaskinikan maklumat hubungan anda yang digunakan dalam balasan yang disyorkan, lawati halaman Butiran akaun anda.

1. Buka apl Play Console .
2. Pilih satu apl.
3. Akses bahagian "Ulasan" dan ketik ulasan berasingan.
4. Ketik Balas dan masukkan teks anda.
5. Untuk menerbitkan balasan anda, klik Hantar. Anda boleh mengedit balasan anda sekiranya perlu.

Dengan Reply to Reviews API, anda boleh mendapatkan semula dan membalas ulasan menggunakan perkhidmatan pihak ketiga seperti Zendesk atau Conversocial atau membina penyepaduan tersuai anda sendiri.

Sebagai ihsan kepada pembangun lain, Reply to Reviews API menguatkuasakan beberapa kuota. Untuk permintaan meningkatkan kuota API, isi borang ini.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut, akses laman Google Developers.

Ciri respons pembangun awam ini bertujuan untuk membantu anda menyelesaikan masalah berkaitan apl dan menjalinkan hubungan dengan pengguna. Penggunaan Google Play anda dikawal oleh Dasar Perniagaan dan Program Google Play.

Patuhi dasar ini semasa mengulas ulasan pengguna:

• Pastikan balasan jelas dan berkaitan: Balasan hendaklah memberikan perhatian terus kepada ulasan pengguna dalam cara yang jelas, bernilai dan benar. Cuba tangani ulasan pengguna dalam teks balasan anda.
• Pastikan anda bersikap baik: Mereka ialah pengguna anda dan anda mahu membantu mereka mencari penyelesaian, bukannya mencari musuh. Jangan siarkan kandungan yang kesat, bersifat benci, acuh tak acuh atau yang mengancam atau mengganggu orang lain. Selain itu, jangan libatkan diri dengan ulasan pengguna yang tidak wajar melalui balasan anda. Sebaliknya, sila baca garis panduan penyiaran untuk pengguna dan ketahui cara melaporkan ulasan yang tidak wajar. Anda perlu mematuhi dasar penyiaran kami tanpa mengira sifat mesej yang anda balas.
• Jangan berkempen atau mempromosi: Pengguna tidak menganggap kempen atau promosi berkaitan atau berguna bagi mereka.
• Pastikan ulasan anda bersopan: Jangan siarkan kandungan dengan unsur seksual yang eksplisit atau mengandungi kata-kata cabul.

Penggunaan ciri ini ialah satu keistimewaan, bukan hak. Kegagalan mematuhi garis panduan di atas dan sebarang syarat Google Play yang lain mungkin mengakibatkan aplikasi atau akaun Pembangun Google Play anda digantung seperti yang digariskan dalam syarat Google Play.

Jika anda melihat ulasan atau komen yang tidak mematuhi standard dasar penyiaran komen kami, akses laporkan ulasan yang tidak wajar.