หมายเหตุ: เนื้อหาส่งเสริมการขายใช้ได้กับแอปที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การมีสิทธิ์ในการใช้เครื่องมือสร้างการเติบโตแบบพรีเมียม
คุณภาพคือปัจจัยสำคัญที่สุดในการกำหนดการเข้าถึงและผลลัพธ์ของเนื้อหาส่งเสริมการขาย โดยคุณภาพจะกำหนดด้วยคุณค่าโดยรวมของเนื้อหาที่คุณส่ง (เช่น แท็กไลน์ คำอธิบาย รูปภาพ และวิดีโอ) และการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา
เนื้อหาส่งเสริมการขายทั้งหมดที่เป็นไปตามนโยบาย (แม้แต่เนื้อหาที่ไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพก็ตาม) จะแสดงในหน้ารายละเอียดแอป แต่เนื้อหาส่งเสริมการขายต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหาหากต้องการให้มีสิทธิ์แสดงในแพลตฟอร์มต่างๆ มากขึ้นและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างขึ้น
ทำความเข้าใจขั้นตอนการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหา
ทุกครั้งที่คุณส่งเนื้อหาส่งเสริมการขาย เราจะตรวจสอบเนื้อหาในหลายๆ ภาษาเพื่อดูว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์เนื้อหา: ข้อกำหนดและคำแนะนำของเราหรือไม่ ทั้งนี้ก็เพื่อให้มั่นใจว่าการส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายจะมีคุณภาพสูงและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้ของคุณ
เนื้อหาที่ส่งซึ่งไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์จะแสดงอยู่ที่หน้ารายละเอียดแอปของคุณเท่านั้น ส่วนเนื้อหาที่ส่งซึ่งเป็นไปตามหลักเกณฑ์จะแสดงในหน้ารายละเอียดแอปและมีสิทธิ์แสดงในแพลตฟอร์มต่างๆ ของ Google Play ด้วย ตัวอย่างเช่น ในแท็บแอป เกม และข้อเสนอ
โดยทั่วไปขั้นตอนการตรวจสอบนี้จะใช้เวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมงและจะเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่ระบบจะเผยแพร่เนื้อหาส่งเสริมการขายของคุณ ส่งกิจกรรมของคุณอย่างน้อย 4 วันก่อนวันที่เริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะได้รับการตรวจสอบและคุณจะได้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบ
ดูและทำความเข้าใจผลลัพธ์ของการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหา
คุณดูผลลัพธ์ของการตรวจสอบคุณภาพของเนื้อหาที่ส่งได้ในหน้าเนื้อหาส่งเสริมการขาย (เพิ่มผู้ใช้ > การแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store > เนื้อหาส่งเสริมการขาย) หากเนื้อหาไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ คุณจะเห็นข้อความเตือน (ตัวอย่างเช่น ⚠️1 ปัญหา) ข้างเนื้อหาดังกล่าว
หากพบปัญหาด้านคุณภาพของเนื้อหา คุณสามารถคลิกไอคอนเครื่องหมายคำถาม 
- ภาษาของกิจกรรมที่ไม่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหา
- สถานะของกิจกรรม (ส่วนนี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการไม่ผ่านการตรวจสอบของกิจกรรม)
โดยทั่วไปเนื้อหาที่ส่งจะไม่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหาเนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้
- รูปภาพ แท็กไลน์ หรือคำอธิบายไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์เนื้อหา
- แท็กไลน์ คำอธิบาย รูปภาพ และ/หรือวิดีโอมีคำแปลคุณภาพต่ำหรือไม่ได้แปลเลย
- ข้อเสนอไม่เป็นไปตามคำแนะนำเกี่ยวกับการมีสิทธิ์ของข้อเสนอ
- รายละเอียดของกิจกรรมไม่ชัดเจนและ/หรือไม่สอดคล้องกัน
- กิจกรรมไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านนโยบายหรือข้อกำหนดที่บังคับ
- นักพัฒนาแอปเลือกประเภทเนื้อหาส่งเสริมการขายที่ไม่ถูกต้อง (ตัวอย่างเช่น นักพัฒนาแอปเลือกประเภท "ข้อเสนอ" แทนที่จะเป็น "กิจกรรม" หรือเลือกประเภท "กิจกรรม" แทนที่จะเป็น "ข้อเสนอ")
วิธีแก้ไขและส่งกิจกรรมของคุณอีกครั้ง
หากกิจกรรมถูกแจ้งว่าไม่เหมาะสมเนื่องจากมีปัญหาด้านคุณภาพของเนื้อหา คุณสามารถแก้ไขและส่งกิจกรรมอีกครั้งเพื่อแก้ไขปัญหาและเผยแพร่กิจกรรมใน Play
หากต้องการแก้ไขและส่งกิจกรรมอีกครั้ง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
- ไปที่แท็บคุณภาพของเนื้อหาจากหน้ากิจกรรมหรือเมนูรายการเพิ่มเติม (ไอคอนจุด 3 จุด
) หรือดูรายละเอียดจากเคล็ดลับเครื่องมือ ⚠️1 ปัญหา
- เลือกแก้ไขกิจกรรม
- แบบฟอร์มข้อมูลที่ส่งใหม่จะปรากฏขึ้น โดยเป็นสำเนาที่สร้างขึ้นจากการป้อนข้อมูลของกิจกรรมต้นฉบับ
- ระบบจะแจ้งเกี่ยวกับภาษาที่มีปัญหาด้านคุณภาพของเนื้อหา หากมีปัญหาเฉพาะ เราจะระบุช่องและแนะนำสิ่งที่ต้องแก้ไข
- ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นกับแต่ละภาษาที่ไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา และตรวจดูว่ากิจกรรมของคุณแก้ปัญหาด้านคุณภาพของเนื้อหา เราได้จัดเตรียมแหล่งข้อมูลต่อไปนี้ไว้เพื่อช่วยคุณแก้ปัญหาเหล่านี้
- ตรวจสอบข้อมูลที่คุณส่งกับหลักเกณฑ์เนื้อหา วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสาเหตุที่ทำให้กิจกรรมถูกแจ้งว่าไม่เหมาะสมและทราบวิธีแก้ปัญหา
- อ่านหลักเกณฑ์เนื้อหาที่อธิบายไว้ในบทความเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นโดยปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหาของเราได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น
- ใช้รายการของการไม่ผ่านการตรวจสอบและส่วนที่สามารถปรับปรุงคุณภาพได้เพื่อช่วยให้คุณวินิจฉัยและแก้ปัญหาเกี่ยวกับกิจกรรม
- คลิกส่ง
หมายเหตุ: ระบบจะยกเลิกกิจกรรมต้นฉบับและแทนที่ด้วยกิจกรรมใหม่ ซึ่งกิจกรรมใหม่จะเผยแพร่หลังจากการส่งเพียง 24 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้น
กิจกรรมจะได้รับการตรวจสอบอีกครั้ง หากข้อมูลที่คุณส่งเป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหาทั้งหมด ก็จะได้รับการเผยแพร่ คุณแก้ไขและส่งอีกครั้งได้เฉพาะกิจกรรมที่ตั้งเวลาไว้หรือกำลังดำเนินอยู่
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณแก้ไขและส่งกิจกรรมอีกครั้ง
- ระบบจะยกเลิกเวอร์ชันเดิมโดยอัตโนมัติ
- คำขอการแนะนำของกิจกรรมเดิมจะไม่นับรวมในโควต้าอีกต่อไป
- การแนะนำเวอร์ชันใหม่จะนับรวมในโควต้าเมื่อคุณคลิกส่ง
หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหา คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Play
สาเหตุที่พบบ่อยของการไม่ผ่านการตรวจสอบและวิธีแก้ไข
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยของการไม่ผ่านการตรวจสอบซึ่งคุณนำไปวินิจฉัยเนื้อหาที่ส่งได้ แต่โปรดอ่านหลักเกณฑ์เนื้อหาฉบับเต็มเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ส่งเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมด คุณยังดูภาพรวมระดับสูงจากหลักเกณฑ์เนื้อหาส่งเสริมการขายได้ด้วย
เนื้อหาไม่เป็นไปตามเกณฑ์การมีสิทธิ์ขั้นต่ำ
รูปภาพไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา
- รูปภาพต้องไม่มีข้อความ เช่น โลโก้แบรนด์ สโลแกน หรือชื่อกิจกรรม แต่มีข้อยกเว้นบางประการ กล่าวคือ อนุญาตให้มีข้อความภายในโลโก้ของบุคคลที่สามเพื่อสื่อถึงการทำงานร่วมกันในส่วนของทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ และข้อความที่เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ (เช่น ชื่อแบรนด์บนเสื้อยืด)
- ตรวจสอบว่าเนื้อหาที่ส่งไม่มีคอมโพเนนต์สำคัญ เช่น ตัวละครหลัก อยู่ในส่วนที่ถูกตัดออก
- ตรวจสอบว่าเนื้อหาที่ส่งไม่มีองค์ประกอบ UI เช่น ปุ่มคำกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) และ โลโก้ Google Play หรือโลโก้ร้านค้าอื่นๆ ในรูปภาพ
แท็กไลน์ไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการแจ้งว่าไม่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ด้านแท็กไลน์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนข้อกำหนดเกี่ยวกับแท็กไลน์ในหลักเกณฑ์เนื้อหา
- แท็กไลน์ควรระบุอย่างชัดเจนถึงช่วงเวลาในแอปหรือในเกมที่คุณกล่าวถึง และสิ่งที่คุณนำเสนอ แท็กไลน์ที่กว้างเกินไปจะไม่มีสิทธิ์ ตัวอย่างของแท็กไลน์ที่เจาะจง ได้แก่ ชื่อกิจกรรม เนื้อหาหรือฟีเจอร์ใหม่ หรือชื่อกิจกรรมของแบรนด์
- สำหรับประเภท "ข้อเสนอ" แท็กไลน์ควรมีทั้งสิ่งที่นำเสนอและมูลค่าของข้อเสนอ เช่น เปอร์เซ็นต์ส่วนลดหรือมูลค่าของคูปอง
- ตรวจสอบว่าแท็กไลน์ได้รับการแปลอย่างเหมาะสม และไม่มีสำนวนแปลกๆ การพิมพ์ผิด หรือใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ล้วน
- เขียนแท็กไลน์ให้สั้นกระชับและหลีกเลี่ยงการใช้วลีกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) เช่น "เล่นเลย"
คำอธิบายไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการแจ้งว่าไม่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ด้านคำอธิบาย ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนข้อกำหนดเกี่ยวกับคำอธิบายในหลักเกณฑ์เนื้อหา
- คำอธิบายควรให้รายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับช่วงเวลาในแอปหรือในเกม ตรวจสอบว่าคำอธิบายให้ข้อมูลเพิ่มเติมจากสิ่งที่อธิบายไว้ในแท็กไลน์แล้ว และให้รายละเอียดว่าผู้ใช้จะได้รับประโยชน์อย่างไรจากการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาส่งเสริมการขายที่คุณจะส่ง ตัวอย่างเช่น สิทธิประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับจากการเข้าร่วมกิจกรรม การใช้ฟีเจอร์ใหม่ หรือการแลกรับข้อเสนอ คำอธิบายทั่วไปของแอปหรือเกมไม่ถือว่ามีความหมาย
- ตรวจสอบว่าคำอธิบายได้รับการแปลอย่างเหมาะสม และไม่มีสำนวนแปลกๆ การพิมพ์ผิด หรือใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ล้วน
- เขียนคำอธิบายให้สั้นกระชับและหลีกเลี่ยงการใช้วลีกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) เช่น "คลิกที่นี่"
- ตรวจสอบว่าเนื้อหาที่ส่งไม่มีหัวข้อย่อย
- ตรวจสอบว่าอักขระ 40 ตัวแรกของคำอธิบายไม่ซ้ำหรือคล้ายคลึงกับข้อความแท็กไลน์มากนัก
ภาพเคลื่อนไหวไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการแจ้งว่าไม่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ด้านภาพเคลื่อนไหว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนข้อกำหนดเกี่ยวกับภาพเคลื่อนไหวในหลักเกณฑ์เนื้อหา
- ตรวจสอบว่าภาพเคลื่อนไหวเป็นไปตามข้อกำหนดทางเทคนิคทั้งหมด
- ตรวจสอบว่าภาพเคลื่อนไหวมีความราบรื่นและมองเห็นได้ชัดเจน
- ตรวจสอบว่าภาพเคลื่อนไหวไม่มีข้อความ
- ตรวจสอบว่าภาพเคลื่อนไหวไม่มีองค์ประกอบต้องห้าม: อย่าใส่องค์ประกอบที่มีลักษณะคล้ายกับคอมโพเนนต์ UI (ปุ่มเปิด/ปิดจำลอง) รวมถึงไม่อนุญาตให้อ้างอิงถึงการจัดอันดับและประสิทธิภาพของ Google Play Store ด้วย
- เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้สีหลักของภาพโปรโมตและภาพเคลื่อนไหวที่คล้ายกันเพื่อให้ได้ภาพที่ดึงดูดสายตาและมีประสิทธิภาพมากที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้ภาพที่นำเสนอมีความสอดคล้องกันและน่าดึงดูด
วิดีโอไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการแจ้งว่าไม่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ด้านวิดีโอ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนข้อกำหนดเกี่ยวกับวิดีโอในหลักเกณฑ์เนื้อหา
- ตรวจสอบว่าการสร้างรายได้จากวิดีโอปิดอยู่
- ตรวจสอบว่าวิดีโอไม่ได้เป็นแนวตั้ง
- ตรวจสอบว่าวิดีโอสั้นกระชับและเกี่ยวข้องกับช่วงเวลาในแอปหรือในเกม
- ตรวจสอบว่าข้อความและเสียงในวิดีโอแปลมาอย่างดีสำหรับภาษาและประเทศของเนื้อหาที่ส่ง และข้อความทั้งหมดในวิดีโออ่านได้ชัดเจน
ผลิตภัณฑ์ บริการ และคำที่ถูกจำกัด
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการแจ้งว่าไม่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ด้านข้อเสนอ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่คำแนะนำเกี่ยวกับการมีสิทธิ์ของข้อเสนอ
- ข้อเสนอต้องเพิ่มมูลค่าและให้ส่วนลดเป็นตัวเงิน ตลอดจนสินค้าหรือบริการเพิ่มเติมที่โดยปกติไม่ได้เกี่ยวข้องกับการซื้อ ไม่อนุญาตให้ใช้ข้อเสนอที่เหนือกาลเวลาหรือข้อเสนอต่อเนื่องทั่วไป (ยกเว้นข้อเสนอที่เหนือกาลเวลาซึ่งกำหนดเป้าหมายเป็นผู้ใช้ใหม่ ซึ่งเราอนุญาต)
- ข้อเสนอต้องเฉพาะเจาะจง เนื้อหาที่ส่งต้องระบุสิ่งที่นำเสนอ (ที่ระดับ SKU หรือหมวดหมู่) คุณค่า และวิธีการใช้งานโปรโมชัน
- อย่ารวมการชิงโชค การแข่งขัน หรือกลไกที่ไม่อนุญาตอื่นๆ ไว้ในประเภท "ข้อเสนอ"
เนื้อหาส่งเสริมการขายที่ส่งเข้ามาทั้งหมดต้องเป็นไปตามนโยบายโปรแกรมสำหรับนักพัฒนาแอป Google Play ด้านเนื้อหาที่ถูกจำกัด ซึ่งรวมถึงรายการต่อไปนี้
- เนื้อหาส่งเสริมการขายต้องไม่มีเนื้อหาที่มีเจตนาทำให้ผู้ใช้ตกใจ หวาดกลัว ขยะแขยง หรือไม่สบายใจ ซึ่งรวมถึงรายละเอียดที่โจ่งแจ้งเกี่ยวกับสุขอนามัยหรือการเสริมความงาม เช่น การบีบสิว และการแสดงภาพชิ้นส่วนของร่างกาย ของเหลว หรือสิ่งปฏิกูลอย่างน่าสยดสยองหรือน่าขยะแขยง
- เนื้อหาส่งเสริมการขายต้องไม่มีภาพเปลือยหรือเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง ซึ่งรวมถึงกิจกรรมทางเพศ ท่าทางที่มีการชี้นำทางเพศ รูปภาพหรือข้อความสำหรับผู้ใหญ่หรือมีการชี้นำทางเพศ ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่ส่งเสริมหรืออำนวยความสะดวกให้บริการทางเพศ การค้าประเวณี การหาคู่เพื่อแลกกับค่าตอบแทนหรือการหาคู่ที่มีแรงจูงใจอย่างชัดแจ้งเพื่อการมีเพศสัมพันธ์
ปัจจุบันเราไม่อนุญาตให้แสดงเนื้อหาส่งเสริมการขายสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินบางประเภท โปรดหลีกเลี่ยงกิจกรรมที่ส่งเสริมธีมดังต่อไปนี้หรือใช้คำเหล่านี้
- คำแนะนำหรือเครื่องมือทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการลงทุน การซื้อขายหุ้น คำแนะนำทางการเงิน หรือการให้กู้ยืม เช่น คำแนะนำด้านการลงทุนหรือการเงิน แหล่งข้อมูลการลงทุน การจัดการการลงทุน หุ้น กองทุน บริการอำนวยความสะดวกทางการเงิน (เช่น เครื่องคำนวณสินเชื่อหรือเครื่องคำนวณอัตราดอกเบี้ย)
- แนวทางปฏิบัติทางการเงิน ซึ่งรวมถึงการจัดการเครดิต การสมัครขอเครดิต สินเชื่อ (เช่น สินเชื่อที่อยู่อาศัย, สินเชื่อส่วนบุคคล, การจำนอง, สินเชื่อรถยนต์, วงเงินเครดิต, อัตราดอกเบี้ยต่อปี (APR), การป้องกันการยึดทรัพย์สินที่จำนองไว้) บริการแก้ไขเครดิตเสีย คริปโตเคอเรนซี และไบนารีออปชัน
หัวข้อที่ละเอียดอ่อนซึ่งไม่เหมาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายบางส่วนอาจมีการจำกัดการแนะนำหรือการเข้าถึง หมวดหมู่ดังกล่าวรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการเลือกตั้ง ความขัดแย้งทางภูมิศาสตร์การเมือง ความรุนแรง และเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศ